《名利場》：微軟迷失十年 CEO領(lǐng)導(dǎo)才能“極為愚蠢”

    員工大排名

    到了2002年，官僚主義的滋生物--殘忍的企業(yè)政治開始在微軟逐漸抬頭。接受采訪的微軟現(xiàn)任和前任高管紛紛表示，因為員工需要擊敗同事才能夠得到提拔、獎金或是生存下來，微軟的企業(yè)文化已經(jīng)開始完全的走樣。

    微軟高管層曾制定了名為“員工大排名”（stack ranking）的績效管理制度。該規(guī)定的大致操作模式是：每個業(yè)務(wù)部門都必須按照一定比率將員工工作表現(xiàn)劃分不同等級：優(yōu)、良、中、差。也正是這種“殘酷”的績效管理制度，讓微軟的技術(shù)創(chuàng)新能力大為降低。

    在接觸到的微軟在任和前員工中，他們都表示，員工大排名已成為導(dǎo)致人心渙散的最主要因素。大量員工因此選擇了從微軟離職?！币晃晃④浨败浖_發(fā)人員也表示：“如果你是10人團(tuán)隊中的一員，你上班第一天就知道，即使該團(tuán)隊的每個成員都表現(xiàn)良好，總會有2人得優(yōu)評，7人得中評，1人得差評。這就導(dǎo)致員工之間明爭暗斗，而不是微軟與其他公司爭搶市場?！?/p>

    假設(shè)微軟把科技產(chǎn)業(yè)的一些巨頭們編入同一個小組，其中包括了蘋果已故聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）、Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）、谷歌首席執(zhí)行官拉里·佩奇（Larry Page）、甲骨文首席執(zhí)行官拉里·埃里森（Larry Ellison）和亞馬遜的杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）等人。按照微軟的“員工大排名”，他們中間只有1人會得到優(yōu)評，還有1人會得到差評。

    微軟高管表示，正是這個原因，許多微軟的超級明星都竭盡所能與其它頂級開發(fā)者在一起共事，因為擔(dān)心排名會受到影響。這個排名帶來的直接影響就是：得到優(yōu)評的員工得到了獎金和提拔；排名墊底的員工不僅不能獲得獎金，而且還被掃地出門。

    更為糟糕的是，微軟的“員工大排名”每6個月進(jìn)行一次。微軟普通員工和他們的上級都需要參加排名，這也讓他們更加的關(guān)注短期表現(xiàn)，而不是通過長期的努力來進(jìn)行創(chuàng)新。一位微軟軟件設(shè)計人員表示，“每6個月進(jìn)行一次排名，迫使微軟做出了許多大量的糟糕決定。微軟員工依據(jù)排名時間來安排工作，而不是按照產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程。這對企業(yè)而言，百害而無一利。”

    微軟的“員工大排名”同樣存在著弄虛作假的可能。因為項目團(tuán)隊歸屬于更大的微軟集團(tuán)，因此項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人依據(jù)程序每6個月召開一次會議，商討“員工大排名”的最終結(jié)果，因此每年有兩次時間，項目團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人們都會聚集在一起，經(jīng)過精明算計完成交易。

    一位微軟高管表示，員工需要牢牢記得，現(xiàn)實是想要保證獲得更高排名的最佳途徑，不僅是要給自己的老板留下深刻印象，而且還要給其他團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人也留下深刻的印象。這也就意味著，微軟員工需要盡可能的與各個不同的項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人搬弄是非，浪費(fèi)時間。

    微軟前軟件工程師布賴恩·科迪（Brian Cody）在接受采訪時表示，“在每一次的排名中，我都被告知在我的職業(yè)發(fā)展中，政治游戲一直非常重要。”當(dāng)問道微軟對科迪的工作評價，是否基于其工作業(yè)績表現(xiàn)時？科迪回答道：“一直以來的情況是，我如何成為一名更好工程師并不那么重要。重要的是，我必須考慮如何在一群項目經(jīng)理中間變得更為引人注目?！?/p>

    最終，微軟的“員工大排名” 系統(tǒng)削弱了微軟的創(chuàng)新能力。微軟前高管比爾·希爾（Bill Hill）說，“我曾經(jīng)希望帶領(lǐng)一個能夠攜手共事的團(tuán)隊，他們只專注于開發(fā)偉大的軟件產(chǎn)品。但是在微軟，你無法實現(xiàn)這個夢想。”

    微軟時任Windows業(yè)務(wù)主管吉姆·阿爾琴（Jim Allchin）就曾經(jīng)想要弄明白蘋果的技術(shù)為什么要比微軟好出許多。2004年1月7日，阿爾琴曾經(jīng)向蓋茨和鮑爾默發(fā)送電子郵件稱，“如果不是在微軟工作，我就會購買一臺Mac。蘋果并沒有迷失方向?！?/p>

    情況確實如此，對微軟的高管層來說，公司內(nèi)部出現(xiàn)的這些問題并不是什么大麻煩。微軟在科技產(chǎn)業(yè)依然擁有一些最優(yōu)秀的人才。該公司擁有數(shù)百億美元的資金，在高管選定項目之后，有能力向該項目投入大筆的資金。蘋果怎么能夠避開微軟的陷阱？

    答案并不難與尋找?，F(xiàn)任和前任微軟管理者均表示，每年他們都嘗試著向公司高管解釋微軟為何在與蘋果、谷歌和其它競爭對手的競爭中，在創(chuàng)新質(zhì)量上苦苦支撐。通過每半年對員工的調(diào)查，信息被傳遞給了公司高管。但是一次又一次微軟高管都得到了同樣的答案：因為“員工大排名”這一績效管理制度的病發(fā)癥，微軟旗下的各個部門沒有協(xié)同共事。不過微軟對此沒有任何的反應(yīng)。特科爾表示，“微軟保持著對員工進(jìn)行調(diào)查的習(xí)慣，傾聽公司的問題，每一次都試圖用同樣的方式來修補(bǔ)問題，但是它從來也沒有奏效。”

    音樂播放器

    也正是因為這樣，微軟一直在市場競爭中不斷遭受打擊。蘋果早在2001年便發(fā)布了iPod音樂播放器，而直到兩年之后，微軟的高管一直在試圖想出如何與蘋果對抗的方法。

    蓋茨在2003年11月2日向部分微軟高管發(fā)送電子郵件稱，“因為我們推出音樂服務(wù)的時間過晚，我們可能將在該市場永遠(yuǎn)落后于其它競爭對手。用戶不希望放棄自己的硬件。”蓋茨在郵件中表示，結(jié)果就是微軟不會說服消費(fèi)者使用微軟的產(chǎn)品。他寫道，“我看不到有什么能夠確保我們成為市場龍頭的證據(jù)。我認(rèn)識的人（我承認(rèn)他們都是富人），都擁有下載了數(shù)千首歌曲的iPod?！鄙w茨說，投資銀行Allen & Co.的管理者赫伯·艾倫（Herb Allen）曾一次為好友購買了數(shù)十個iPod。他寫道，“巴菲特也非常喜歡iPod?！?/p>

    在此郵件發(fā)出不到兩周之后，阿爾琴試用了一款由一家獨(dú)立的硬件廠商為微軟開發(fā)的音樂設(shè)備。當(dāng)年11月13日，阿爾琴在發(fā)送給一些微軟高管的郵件中寫道，“我必須要告訴你們，我們的軟件和這款設(shè)備的體驗非常糟糕。蘋果就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于我們?！?/p>

    隨著時間的推移，直到2006年11月14日，微軟才推出了自有音樂播放器Zune。在該設(shè)備推出僅僅45天之后，喬布斯便發(fā)布了把手機(jī)、音樂播放器、互聯(lián)網(wǎng)接入、照相機(jī)和其它Zune所不具備的功能融為一體的iPhone手機(jī)。但是對于不想購買手機(jī)的用戶，iPod依然是他們布爾的選擇。事實上，蘋果早已推出了公司第五代iPod，售價并不昂貴的iPod Mini。在據(jù)此不到一年之前，蘋果還推出了公司售價最低的音樂播放器iPod Nano。

    Zune很快便在市場中取得了慘敗的戰(zhàn)績。到2009年，iPod依然占據(jù)著音樂播放器市場71%的份額。除了朝鮮大選之外，這樣的數(shù)據(jù)在市場中幾乎就看不到。與此同時，Zune的市場份額卻不足4%。去年10月，微軟終止了Zune業(yè)務(wù)，寄希望于消費(fèi)者能夠購買一部像iPhone一樣融入音樂播放器功能的Windows Phone手機(jī)。

    長角操作系統(tǒng)

    在微軟失落的十年間，蘋果甚至還在操作系統(tǒng)市場猛打猛沖，而該市場正是微軟的謀生之道。2001年5月，微軟執(zhí)行了名為“長角”（Longhorn）的項目，預(yù)計將會在2003年年底發(fā)布名為Windows Vista的產(chǎn)品。微軟的高管為長角制定了許多的目標(biāo)，其中包括與免費(fèi)操作系統(tǒng)Linux進(jìn)行抗衡；推出文件存儲系統(tǒng)Windows File System（WinFS），讓不同類型的文件能夠存儲到一個單一的數(shù)據(jù)庫之中；開發(fā)代號為“Avalon”的演示系統(tǒng)，讓軟件擁有著與網(wǎng)站一樣的外觀。

    隨著長角項目開發(fā)的展開，微軟的技術(shù)人員向長角植入了一系列的功能。數(shù)量眾多的開發(fā)團(tuán)隊被指派從事長角操作系統(tǒng)的開發(fā)，但是即便是如此，該款操作系統(tǒng)的推出時間依然被一拖再拖。微軟當(dāng)時遇到的問題包括，開機(jī)需要10分鐘時間；系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)問題。

    到了2004年6月，喬布斯宣布蘋果將推出名為“Tiger”的操作系統(tǒng)。這款操作系統(tǒng)在微軟內(nèi)部引起了軒然大波，因為“Tiger”中的許多功能都是微軟計劃在長角中推出的功能。當(dāng)時，微軟員工不斷發(fā)送著電子郵件，表達(dá)著對“Tiger”的驚愕之情。讓微軟高管難以置信的是，“Tiger”竟然還包括了等同于WinFS和Avalon的功能。

    長角團(tuán)隊成員雷諾·普賴爾（Leno Pryor）在郵件中寫道，“Tiger太XX神奇。它就像是我在今天剛獲得了免費(fèi)登錄長角的密碼一樣?！痹鴧⑴c長角項目開發(fā)的高管維克·岡多特拉（Vic Gundotra）試用了Tiger操作系統(tǒng)后寫道，“他們的Avalon競爭對手很惹火。剛才我用Mac演示了喬布斯展示的所有功能。5個小時的時間它竟然沒有死機(jī)?！睂嗵乩€寫道，“視頻會議功能？太神奇了！腳本軟件？非?？幔　?/p>

    岡多特拉的電子郵件被發(fā)送給了所有的微軟總部高管，其中就包括了阿爾琴。阿爾琴又把這封電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給了蓋茨和鮑爾默，只是在郵件下方添加了自己的名字和一個詞--“Sigh（哎）！”

    長角的命運(yùn)早已被注定。幾個月之后，阿爾琴把所有的長角開發(fā)團(tuán)隊聚集在一起并宣布：微軟將無法在預(yù)訂的時間期限內(nèi)完成Windows Vista操作系統(tǒng)的開發(fā)工作。事實上，微軟當(dāng)時也無法預(yù)計這款操作系統(tǒng)能在何時上市。也正是因為這樣，微軟高層在一次會議后達(dá)成了以下意見：在歷經(jīng)三年的工作之后，一切從頭再來，放棄或調(diào)整原先的許多目標(biāo)。放棄WinFS；對Avalon進(jìn)行修訂。

    蘋果早已向市場推出了帶有這些功能的操作系統(tǒng)，而微軟卻仍在冥思苦想如何能夠讓這些功能在操作系統(tǒng)中運(yùn)行。此后又過了兩年多的時間，Windows Vista操作系統(tǒng)終于在商店的貨架中現(xiàn)身?？萍茧s志“PC World”當(dāng)時就撰文指出，微軟推出Windows Vista是2007年最令人失望的科技事件。蘋果在微軟擅長的操作系統(tǒng)市場已然取得了一場大勝。