靜音模式曝富士康管理沖突：強(qiáng)制質(zhì)檢引員工怨氣

5月2日，富士康科技集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘因?yàn)槠潺嫶蟮拇ね鯂?guó)而被美國(guó)《外交政策》雜志列舉為全球500大最有影響力人物。然而，這個(gè)全球最有影響力的500個(gè)大人物之一，卻不得不一而再、再而三地為他龐大的代工王國(guó)頻出的管理問(wèn)題頭疼。近日，鄭州園區(qū)四天內(nèi)的“二連跳”無(wú)疑再度凸顯出代工王國(guó)富士康在轉(zhuǎn)型中所承受的巨大壓力。

無(wú)論是這個(gè)龐大的代工王國(guó)，還是這個(gè)王國(guó)中一個(gè)個(gè)忙碌的“工蟻”，他們都在經(jīng)歷著電子產(chǎn)業(yè)迅速變遷的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

“跳樓事件”再現(xiàn)

4月23日至27日，富士康鄭州園區(qū)在四天里再現(xiàn)“二連跳”。

4月27日晚，有消息稱鄭州富士康園區(qū)一名24歲男工在24日從富士康豫康宿舍樓跳下身亡。4月27日下午6點(diǎn)多，鄭州富士康23歲女工從富鑫公寓9棟6樓跳樓，當(dāng)場(chǎng)搶救無(wú)效死亡。

富士康科技集團(tuán)工會(huì)聯(lián)合會(huì)(以下簡(jiǎn)稱：富士康工會(huì))4月30日發(fā)表公開(kāi)聲明，表示23歲女員工跳樓后，工會(huì)第一時(shí)間向員工家屬表達(dá)了撫慰并提供了必要的幫助，富士康工會(huì)將會(huì)同集團(tuán)相關(guān)部門(mén)，全力配合執(zhí)法機(jī)關(guān)針對(duì)這一事件的調(diào)查。富士康工會(huì)同時(shí)表示，據(jù)調(diào)查，跳樓男性并非富士康科技集團(tuán)雇員，亦無(wú)任何在富士康鄭州園區(qū)工作經(jīng)歷。

據(jù)記者了解，27日從富鑫公寓跳下的女員工，在富士康入職僅半年，跳樓前有曠工經(jīng)歷。而富士康工會(huì)否認(rèn)是富士康雇員的跳樓男性實(shí)則剛?cè)肼毑坏揭恢?，還未來(lái)得及與富士康簽訂合同。目前，鄭州園區(qū)的富鑫公寓等均戒備森嚴(yán)。

值得注意的是，富士康官方在跳樓事件中保持緘默。此次出來(lái)回應(yīng)跳樓事件的是富士康工會(huì)。富士康工會(huì)成立于2007年3月，并已在集團(tuán)22個(gè)園區(qū)成立分支工會(huì)組織。工會(huì)旨在構(gòu)建勞資關(guān)系和諧、維護(hù)員工合法權(quán)益、幫扶困難員工。

與此同時(shí)，出來(lái)善后的則是作為管理部門(mén)的鄭州航空港區(qū)的政府部門(mén)。據(jù)記者了解，富士康當(dāng)初落戶鄭州的條件之一便是，富士康不再一條龍地包攬宿舍住宿問(wèn)題，統(tǒng)歸當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)。

針對(duì)外界對(duì)跳樓事件與靜音模式的聯(lián)系，富士康工會(huì)否認(rèn)了其中的因果關(guān)系。但其“工會(huì)組織同時(shí)希望，集團(tuán)各個(gè)事業(yè)單位在保證工作效率的同時(shí)，給予員工更認(rèn)同的政策和做法”的表態(tài)也隱晦地折射出員工對(duì)靜音模式的不滿。

所謂靜音模式，是富士康鄭州園區(qū)在今年4月初開(kāi)始實(shí)施的新規(guī)定。即員工在進(jìn)入車間后不能說(shuō)任何與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，即使談?wù)摴ぷ饕膊荒茏尩谌寺?tīng)到。而三人以上的談話必須要在線長(zhǎng)辦公區(qū)談?wù)?，否則就可能受到處罰甚至被開(kāi)除。

據(jù)一位熟悉富士康的投資人士對(duì)記者表示，靜音模式是鄭州園區(qū)在清明節(jié)前停工整頓中出臺(tái)的政策。“訂單太多，質(zhì)量又要求得高，不整頓不行，但整頓往往也不行，富士康的軍事管理導(dǎo)致它的規(guī)定只能層層下壓，強(qiáng)制執(zhí)行。”

據(jù)記者了解，富士康鄭州園區(qū)作為iPhone 5手機(jī)的主要生產(chǎn)基地，是龐大富士康代工王國(guó)內(nèi)遷的主要項(xiàng)目之一。公開(kāi)資料顯示，富士康位于鄭州航空港區(qū)的工廠建設(shè)面積約140萬(wàn)平方米，2011年底入駐員工總數(shù)達(dá)13萬(wàn)人。

靜音監(jiān)管惹的禍?

在跳樓事件中，靜音模式成為外界的眾矢之的。事實(shí)上，作為全球最大的電子代工廠商，以前往往能做到別人做不到的富士康，正越來(lái)越力不從心。

龐大的代工王國(guó)富士康，面對(duì)的永遠(yuǎn)是鐵打的機(jī)器、流水的員工。4月中旬，此前停止招工的河南富士康開(kāi)始新一輪的大批量招收普工。據(jù)富士康內(nèi)部人士對(duì)記者表示，這是因?yàn)閕Phone 5的訂單增加。

他說(shuō)的訂單增加并非來(lái)自蘋(píng)果的新訂單，而是3月15日蘋(píng)果退回的500萬(wàn)臺(tái)在外觀或者功能上不符合要求的iPhone 5手機(jī)。富士康的低良品率矛盾在這個(gè)事件上被無(wú)限放大。4月16日，富士康創(chuàng)始人郭臺(tái)銘曾因?yàn)榱计仿什焕硐?，親自駐扎鄭州園區(qū)監(jiān)督管理。

據(jù)上述富士康內(nèi)部人士對(duì)記者表示，郭臺(tái)銘把鄭州園區(qū)的高管罵了個(gè)遍。郭臺(tái)銘的怒氣在某種程度上，也導(dǎo)致靜音模式等強(qiáng)制措施的出臺(tái)。

上述投資人士向記者分析，4月初匆匆推出的這個(gè)“靜音監(jiān)管”，同3月份被曝光“因質(zhì)量不達(dá)標(biāo)500萬(wàn)臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)遭退貨”事件有聯(lián)系。當(dāng)時(shí)富士康曾回應(yīng)稱將嚴(yán)格內(nèi)控，確保質(zhì)量，這無(wú)疑意味著將加強(qiáng)對(duì)一線工人的監(jiān)管。

除了靜音模式外，富士康生產(chǎn)線的內(nèi)部強(qiáng)制質(zhì)檢也在加強(qiáng)。

記者了解到，富士康的內(nèi)部稽核人員每天必須稽核20個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)不了20個(gè)問(wèn)題，就取消其加班資格。被稽查到的員工下午4點(diǎn)30分下班后要參加公司內(nèi)部的教育培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)兩小時(shí)，并且不計(jì)入加班時(shí)間。之后會(huì)根據(jù)員工的違紀(jì)情況取消其一個(gè)星期到一個(gè)月的加班。

這種強(qiáng)制核查質(zhì)量的方式，并且取消加班的做法，無(wú)疑加重了靠加班賺錢(qián)的一線生產(chǎn)員工的怨氣。

這種沖突在去年便已經(jīng)有所體現(xiàn)。去年9月和10月，生產(chǎn)iPhone 5的太原廠區(qū)與鄭州廠區(qū)分別舉行了大規(guī)模罷工。有消息稱，原因就在于富士康的質(zhì)檢部門(mén)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，同時(shí)員工們對(duì)被要求加班趕工iPhone 5懷有不滿情緒。

郭臺(tái)銘的解決方案

看起來(lái)，能組裝全球最尖端電子科技產(chǎn)品的郭臺(tái)銘，還沒(méi)有有效的方法來(lái)解決他龐大的工廠所面臨的問(wèn)題。

盡管富士康工會(huì)否認(rèn)了靜音模式與跳樓事件的因果關(guān)系，但有消息稱富士康全部廠區(qū)關(guān)于靜音模式的標(biāo)語(yǔ)和文件全部作廢，離崗也不再過(guò)于限制時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)。

但與此同時(shí)，富士康對(duì)待跳樓員工的態(tài)度也在變得更加強(qiáng)硬。據(jù)上述富士康內(nèi)部人士對(duì)記者透露，2010年以后，富士康對(duì)跳樓員工已經(jīng)不再給任何補(bǔ)償。而且現(xiàn)在只要出現(xiàn)以跳樓威脅公司，或者經(jīng)常把跳樓掛嘴邊的都是直接開(kāi)除。

在管理模式作出調(diào)整的同時(shí)，郭臺(tái)銘的工廠在2010年的“十四連跳”事件后大舉內(nèi)遷。然而在向內(nèi)遷徙的過(guò)程中，鄭州與太原工廠此前爆發(fā)的沖突說(shuō)明，當(dāng)初的問(wèn)題與矛盾并沒(méi)有隨之解決。

因此，郭臺(tái)銘又把眼光投向了海外。4月27日，有國(guó)外媒體報(bào)道稱，富士康母公司鴻海精密日前宣布，希望在下月與印度尼西亞政府簽訂在這個(gè)東南亞第一大國(guó)生產(chǎn)和銷售手機(jī)的合作協(xié)議，從而進(jìn)入這個(gè)巨大的市場(chǎng)。

但這些無(wú)疑都不能從根本上解決富士康面臨的代工難題。在去年8月，郭臺(tái)銘對(duì)外宣布未來(lái)3年將部署100萬(wàn)臺(tái)工業(yè)機(jī)器人來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)加工。當(dāng)年11月，郭臺(tái)銘又明確提出2012年富士康將以日產(chǎn)千臺(tái)的速度制造30萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人，用于單調(diào)、危險(xiǎn)性強(qiáng)的工作。

然而，上述熟悉富士康的投資人士對(duì)記者分析，這對(duì)于解決富士康目前面臨的大規(guī)模人工成本與矛盾沖突顯然是個(gè)辦法，但代工利潤(rùn)微薄的富士康要面臨的另一個(gè)問(wèn)題是，投資機(jī)器人的費(fèi)用與維護(hù)成本并不比人工便宜。

看上去，擁有百萬(wàn)員工的郭臺(tái)銘面臨的管理難題像一個(gè)難解的死結(jié)。