淘寶店主長(zhǎng)期超負(fù)荷頻發(fā)過(guò)勞死：想停也停不下來(lái)

田青自嘲：“我把青春送給了淘寶。 ”

每天一睜開眼，甚至還沒來(lái)得及洗漱，就習(xí)慣性地打開電腦，登錄自家的網(wǎng)店。隨著旺旺上傳來(lái)的一聲聲“叮咚叮咚”，他們彈指如飛，與一個(gè)個(gè)潛在的網(wǎng)絡(luò)買家們隔空對(duì)話。吃飯、給家人朋友打電話、甚至洗漱沐浴，都只能見縫插針，充分利用碎片時(shí)間，而大段的時(shí)間，他們要用來(lái)打理繁瑣而機(jī)械的網(wǎng)店業(yè)務(wù)：“裝修”鋪面、為新品拍照、檢查商品瑕疵、P圖、接單、配貨、打包、發(fā)貨、退換貨……

淘寶網(wǎng)上數(shù)量超過(guò)百萬(wàn)家的集市店，背后奔波忙碌著的，絕大多數(shù)都是這樣的“蟻?zhàn)濉敝行≠u家。在“11·11”電子商務(wù)盛宴到來(lái)之前，記者用文字和鏡頭記錄下中小網(wǎng)店賣家?guī)缀趺刻烊缫蝗盏摹?4小時(shí)工作制”狀態(tài)。 “淘寶掌柜”，這份看似簡(jiǎn)單的職業(yè)，個(gè)中滋味只有從事過(guò)的人才能真正體會(huì)。

　　【案例1:三皇冠女裝店掌柜yue】

　　凌晨3點(diǎn)睡是常事17小時(shí)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

■10:05

趁光線好為新品拍照

10月31日上午10:05，手機(jī)鬧鐘連響了好幾遍，工作到凌晨3點(diǎn)半的yue(化名)不情愿地睜開眼。簡(jiǎn)單洗漱后，她趕往位于北外灘附近的一座高層公寓樓。

打開門，朝南的一居室陽(yáng)光燦爛。兩位“90后”客服沖yue笑笑，手卻沒停，噼里啪啦地敲擊著鍵盤?！岸＿恕甭暶看雾懫?，就表示有網(wǎng)友光顧yue開的女裝網(wǎng)店。

這套公寓房是yue租來(lái)當(dāng)網(wǎng)店辦公室的，見陽(yáng)光不錯(cuò)，yue決定在朝南的房間為上新品做些準(zhǔn)備。一面大鏡子，兩只專業(yè)閃光燈，四五十件新款衣服，房間被布置成了簡(jiǎn)易的攝影棚。yue把衣服和配飾一件件配好，擺好角度后，就半蹲半跪在地上給新品拍照。她還客串模特，搭配整體裝扮。

yue的三皇冠網(wǎng)店專售女裝，有位買家看中一條小腳褲想送給女朋友，客服請(qǐng)他提供相關(guān)尺碼。買家有點(diǎn)不耐煩，只報(bào)得出女朋友的身高、體重，客服解釋說(shuō)，如果買得不合適要退換貨，買賣雙方都得多搭精力。在客服的勸說(shuō)下，這位買家暫時(shí)沒下單，說(shuō)回去問問女朋友。

客服把這事匯報(bào)給了yue，有些擔(dān)心：“這人不會(huì)是差評(píng)師吧？”不過(guò)yue和客服分析下來(lái)，覺得不像是差評(píng)師，yue囑咐客服，如果買家再咨詢，一定要耐心解答。

■12:30

十分鐘解決午飯

12:30，外賣送到，毛豆雞塊、麻婆豆腐加米飯，總計(jì)35元。吃飯時(shí)，兩位一早就坐著回答買家咨詢的客服終于站起身，互相逗了幾句嘴。但這段工作中的小插曲不到10分鐘就結(jié)束了，兩個(gè)人又坐回電腦前，而yue給新品拍完照后，打開電腦，開始查這一天的流量和訂單，然后按訂單配貨。

13:30到18:00，yue把要發(fā)貨的近50單衣服一件件打開檢查，有瑕疵的放到一旁找廠家退換，沒瑕疵的分裝進(jìn)塑料袋，再放進(jìn)快遞的膠袋封牢。碰到有珠飾的“嬌貴”衣服，她會(huì)裝進(jìn)紙箱，避免在投遞過(guò)程中損傷了衣服。這一切結(jié)束后，16:00左右，和上門收包裹的快遞員做好交接，把貨發(fā)給全國(guó)各地的買家。在等待快遞員取件的時(shí)間里，她依舊守在電腦前，盡可能回復(fù)買家的問題，希望能多接幾張訂單。

■19:30

上新品是個(gè)力氣活

19:30，yue跟客服離開辦公室。由于夜班客服人手緊缺，yue回到家扒了兩口晚飯就又抱起電腦，在線解答買家們的提問，有時(shí)遇到急事需要外出，只能讓朋友幫忙回復(fù)。22:30以后，提問的買家漸漸少了。yue一邊當(dāng)客服，一邊上新品——把白天拍攝的新款衣服照片上傳到網(wǎng)店里。

傳圖看似輕松，實(shí)則是個(gè)力氣活。一款新衣服，要拍幾十張甚至上百?gòu)垐D片?！罢?、背面，還有立體圖。買家們大多喜歡有真人出鏡。再如各種細(xì)節(jié)，如鑲皮、釘珠、嵌閃等，都要拍圖上傳。這樣買家才能了解更多信息，也省了因細(xì)節(jié)不清楚而造成的售后問題?！?/p>

■凌晨2:00

睡前仍要盤算生意

忙著忙著，又到凌晨?jī)牲c(diǎn)了。脖子痛，頭昏昏沉沉，原本想把上傳的新品同步更新到微博上，但yue實(shí)在沒力氣了。沖個(gè)澡，躺在床上，這位淘寶掌柜腦里閃過(guò)一個(gè)念頭：“‘11·11’要到了，要不要加盟呢？”yue很期待網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)帶來(lái)的巨大客流。問題是，目前每天在線咨詢量就有一兩百人次，如果參加了“11·11”活動(dòng)，肯定要達(dá)到四五百人次，兩名客服根本招架不住，按目前的庫(kù)存量，也無(wú)法接受翻兩三倍的大訂單?！敖衲赀€是放棄吧?！毖劭粗鴷r(shí)針已指向3點(diǎn)，yue閉上眼，希望能盡快睡著。除了接單發(fā)貨，醒來(lái)后，她要到廠里挑選新貨，順便看看一款預(yù)定很久卻遲遲未到貨的大衣是否能提貨；房東要來(lái)收每月4500元的租金。一大堆事情正等著29歲的她。

　　【案例2:日營(yíng)業(yè)額5000元的女掌柜田青】

　　1000多公里車程一個(gè)人押車一個(gè)月要用掉1箱半膠帶

和yue一樣，另一家經(jīng)營(yíng)家居制品的店鋪同樣穩(wěn)扎穩(wěn)打，從開店到一皇冠用了1年半，而從一皇冠做到如今的三皇冠，只用了兩年半，今年年底預(yù)計(jì)會(huì)沖四皇冠了。

大學(xué)畢業(yè)后直接開網(wǎng)店

這家店的掌柜叫田青，江蘇鹽城人。她告訴記者，萌發(fā)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的念頭時(shí)，自己還是個(gè)大學(xué)生，除了這家“奔四”的皇冠店鋪，她同時(shí)還打理著另一家網(wǎng)店，目前也已做到了雙皇冠。

田青的媽媽原是一家外銷地毯廠的職工。2007年底，媽媽的同事開起了網(wǎng)店，賣廠里積壓的“古董地毯”，田青覺得好玩，也跟風(fēng)開了網(wǎng)店。最初，田青連相機(jī)也沒買，從媽媽同事那里借來(lái)網(wǎng)店里的照片，因?yàn)椴粫?huì)使用圖片處理軟件，她把人家的圖直接“掛”在自家店里。過(guò)了一段時(shí)間，她才認(rèn)真琢磨起開網(wǎng)店的學(xué)問，經(jīng)常到網(wǎng)上的優(yōu)秀店鋪去取經(jīng)，又借助網(wǎng)上的視頻學(xué)起了P圖和店鋪“裝修”。

網(wǎng)店剛開張時(shí)，生意清淡，好強(qiáng)的田青動(dòng)起了腦筋。網(wǎng)店里有一款卡通地毯，她在報(bào)紙上看到有家店在賣相同卡通形象的月餅，于是就主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，在網(wǎng)上幫他們代售卡通月餅?！翱ㄍǖ靥?卡通月餅”的組合，吸引了人氣，讓這家新網(wǎng)店打開了局面，日均成交量上升到二十多單?？爝f員原本騎著摩托車取貨，不久換了輛租來(lái)的電動(dòng)三輪車，后來(lái)買了輛面包車來(lái)拉貨。

用了大半年光景，田青把廠里的幾千條庫(kù)存毛毯都賣掉了。有天，她悄悄告訴媽媽：“我們出去吃點(diǎn)好的吧，今天我賺了1000塊?！边@句話讓她老爸聽到了。原本反對(duì)她開網(wǎng)店的父親，第二天主動(dòng)對(duì)田青說(shuō)：“你要去廠里拿貨么，我載你去?！?/p>

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)，田青一個(gè)人“包打天下”，拍照、P圖、新品上架、抄單、發(fā)貨、補(bǔ)貨，每晚幾乎都要到凌晨三四點(diǎn)鐘才能睡覺。“叮咚”聲聽多了，成了條件反射，本來(lái)在拍照，一聽到這個(gè)聲音，就三步并兩步蹦到電腦前。2008年春節(jié)后，原以為是淡季，沒想到生意好得不得了，田青兩天兩夜沒睡。

深圳到上海 一個(gè)人押車

2008年5月，因某些原因，田青的網(wǎng)店斷了貨源，不得不關(guān)張。她并沒放棄，在朋友的建議下積極轉(zhuǎn)型，開始在線賣起了陶瓷家居制品。這個(gè)客戶群與地毯買家比較接近，主要是結(jié)了婚或搬新家的30歲左右的白領(lǐng)。在田青的努力下，原本賣地毯積累下的老客戶也跟到了這家新店里。

一開始，田青從中間商那里進(jìn)貨，經(jīng)常拿不到貨。有天她看到有人擺地?cái)傎u瓷器，款式跟自家網(wǎng)店的很接近。一了解，這批瓷器在廣東生產(chǎn)，她就去了趟廣東跟廠家談合作，雙方合作延續(xù)至今。

2009年底，網(wǎng)店做到了一皇冠。考慮到江浙滬的買家數(shù)量多，快遞業(yè)發(fā)達(dá)，2010年元旦，田青把江蘇和廣東兩地倉(cāng)庫(kù)的貨都搬到了上海，租了好幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)。最后一車貨從深圳運(yùn)到上海時(shí)，1000多公里的車程，田青一個(gè)人押車，天氣很冷，她連睡衣都穿到了身上，累得說(shuō)不出話來(lái)。

看準(zhǔn)了網(wǎng)購(gòu)的好前景，田青大學(xué)畢業(yè)時(shí)根本沒找過(guò)其他工作，憑著開網(wǎng)店養(yǎng)活自己和父母?，F(xiàn)在，她請(qǐng)了三個(gè)朋友幫忙打理網(wǎng)店生意，媽媽也來(lái)幫忙。下午兩點(diǎn)起，撕膠帶的聲音就在她租借的地下庫(kù)房里一次次響起，幾個(gè)人配貨、裝箱、密封，不停地忙上好幾個(gè)小時(shí)。每晚6點(diǎn)，快遞員準(zhǔn)時(shí)來(lái)庫(kù)房取件，一般為80多單，到了年底，包裹數(shù)會(huì)翻倍。由于發(fā)貨量大，庫(kù)房里堆著成箱成箱的大膠帶，“有小車輪那么大”，每箱12卷，一個(gè)月就要用掉1箱半。