中國(guó)如何才能像韓國(guó)一樣網(wǎng)速全球第一？不壟斷

近日，國(guó)內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的話題引發(fā)公眾關(guān)注。在寬帶建設(shè)和4G發(fā)展較快的韓國(guó)，有哪些經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒？為此，我們采訪了韓國(guó)崇實(shí)大學(xué)社會(huì)福利專(zhuān)業(yè)研究生阿古達(dá)木，請(qǐng)他來(lái)談?wù)勗陧n國(guó)上網(wǎng)的感受。

整體而言，你覺(jué)得韓國(guó)的手機(jī)資費(fèi)便宜嗎？

阿古達(dá)木：韓國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商分別是SK電訊（簡(jiǎn)稱(chēng)SK）、KT電訊（簡(jiǎn)稱(chēng)KT）和LGU+（簡(jiǎn)稱(chēng)LG）。在韓國(guó)，每月的話費(fèi)會(huì)比中國(guó)貴，不過(guò)這也跟韓國(guó)的收入水平有關(guān)。

在韓國(guó)，人們對(duì)手機(jī)的依賴程度很高，我感覺(jué)韓國(guó)手機(jī)套餐的性價(jià)比比中國(guó)要高。我現(xiàn)在使用的手機(jī)套餐叫做LGU+lte8，是LG公司的套餐。每月基本費(fèi)用是8萬(wàn)9千韓元（約合人民幣500元），其中包括1萬(wàn)5千元（約合人民幣85元）的手機(jī)分期付款費(fèi)用。這個(gè)套餐包含無(wú)限通話時(shí)間、無(wú)限上網(wǎng)時(shí)間以及每月200條短信。

在韓國(guó)上網(wǎng)網(wǎng)速怎么樣？

阿古達(dá)木：韓國(guó)從2011年就開(kāi)始提供4G服務(wù)，它的平均網(wǎng)速全球第一，下載速度特別快，用戶體驗(yàn)很棒。我在公共場(chǎng)所基本不用連WIFI，還可以打開(kāi)手機(jī)熱點(diǎn)，讓筆記本電腦上網(wǎng)。

據(jù)你了解，韓國(guó)的三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是如何競(jìng)爭(zhēng)的呢？

阿古達(dá)木：我覺(jué)得他們的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在資費(fèi)和各種優(yōu)惠活動(dòng)上。有時(shí)候，三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。在韓國(guó)，所有手機(jī)基本都是簽約購(gòu)買(mǎi)，如果你在簽約年限內(nèi)改變運(yùn)營(yíng)商，就需要支付給原運(yùn)營(yíng)商一定的違約金。但有時(shí)，各個(gè)公司甚至?xí)榱送卣箍驮炊鴰涂蛻舸U違約金。比如說(shuō)，你原來(lái)用LG，現(xiàn)在換成SK，SK會(huì)幫你交違約金，我見(jiàn)過(guò)違約金最高的達(dá)到60萬(wàn)韓元（約合人民幣3400元）。

所以我覺(jué)得，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是件好事，它能帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實(shí)惠的價(jià)格，最終受益的是消費(fèi)者。我認(rèn)為韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)態(tài)度、客戶管理與維護(hù)等，值得中國(guó)公司學(xué)習(xí)。運(yùn)營(yíng)商如果能提升服務(wù)質(zhì)量，帶給客戶充分的滿足感，自然會(huì)得到更多的利益。