淘寶刷單行為已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)化：治理面臨法律困境

專家觀點(diǎn):

炒信團(tuán)目前正呈現(xiàn)出職業(yè)化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化特點(diǎn)，有較強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng)

商家如果通過炒信的方式來銷售假冒偽劣產(chǎn)品，或者騙取他人財(cái)物，則涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品罪和詐騙罪

炒信行為涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反不正當(dāng)競爭法

無論是商家自己炒信，還是第三方炒信，工商部門都可根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對炒信行為處以1萬元以上20萬元以下罰款

對炒信行為，亟須國家相關(guān)部門出臺明確的法律法規(guī)予以規(guī)制

每年的“雙十一”“雙十二”“圣誕”“元旦”等日子，都是電商狂歡的盛宴。僅2014年“雙十一”，阿里巴巴就以571億元刷新了“24小時(shí)內(nèi)在線零售額最高單一公司”的世界吉尼斯紀(jì)錄。然而，媒體曝出的賣家在“節(jié)前”通過假交易把自己刷上銷量排行榜的消息，不僅打擊了消費(fèi)者的信心，也給電商的信用帶來陰影。

賣家通過“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用的行為就是俗稱的“信用炒作”，即“炒信”。這種行為在阿里巴巴出臺的《天貓規(guī)則》里被認(rèn)定為“虛假交易”，即通過不正當(dāng)方式獲得商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益等虛假交易的行為。

現(xiàn)如今，這種刷單早已不再局限于賣家自己動手。一大批刷單第三方涌現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士稱他們?yōu)?ldquo;職業(yè)炒信人”。經(jīng)過多年發(fā)展，“職業(yè)炒信”已形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，他們?yōu)橘u家增加信用額度，也成了電商不誠信的標(biāo)志。炒信團(tuán)通常會組織一批買手通過模仿真實(shí)買家的行為:搜索、查看、交談、拍下物品、付款、收貨、好評，以正常的成交價(jià)格拍下商家的產(chǎn)品，然后再由商家寄出“空包裹”給炒信人，從而完成一次虛假交易。賣家不僅會通過線下返還買家支付的金額，還會支付物品交易額3%至10%不等的傭金。盡管阿里巴巴為解決這個(gè)問題耗費(fèi)了諸多人力物力，但治理炒信問題卻面臨法律困境。

刷單炒信為何形成產(chǎn)業(yè)化

24歲的田峰(化名)2013年在淘寶上開了第一家自己的網(wǎng)店，本來雄心勃勃卻遭到現(xiàn)實(shí)無情的打擊。因?yàn)樵诤迫鐭熀５馁u家之中，他的產(chǎn)品并無突出優(yōu)勢。為了提高知名度，他開始在網(wǎng)上搜索提高網(wǎng)店銷量的方法，不久之后，“炒信”進(jìn)入了他的視線。剛開始，田峰嘗試著登錄了一家專業(yè)炒信網(wǎng)站，這家網(wǎng)站號稱“三天刷三鉆，一月戴皇冠”。在交了幾百元的服務(wù)費(fèi)后，田峰的網(wǎng)店“銷售數(shù)據(jù)”猛往上漲，他的生意也開始有了起色。但好景不長，他的行為被淘寶后臺注意到了，并被認(rèn)定為“虛假交易”，還被淘寶扣分。

阿里巴巴安全部負(fù)責(zé)人表示，以前的炒信就是為了提升信用級別，把店鋪等級從一星變?yōu)殂@、皇冠，店的信用級別越高，消費(fèi)者就越認(rèn)可。在2006年年底，淘寶開始增加銷量搜索排序后，炒信團(tuán)把目標(biāo)放在了提升排序名次上?，F(xiàn)在存在于淘寶平臺的炒信行為大致可分為兩種。一種是商家自己炒信，或者是一些商家聯(lián)合互相炒信。比如，許多商家注冊大量的賬戶，大批量地拍下自己的產(chǎn)品，然后在后臺將交易價(jià)格修改為1元，每一筆交易成功后便為自己增加一個(gè)信用。在淘寶對這種行為予以規(guī)制后，又逐漸產(chǎn)生了第二種炒信方式——第三方炒信團(tuán)炒信，他們組織了全國各地幾千個(gè)馬甲，并把任務(wù)分派下去。“第一種炒信的手法相對簡單，隨著目前信用規(guī)則的逐步完善，采用第一種炒信行為的賣家正在減少。第二種炒信則是目前炒信的 重災(zāi)區(qū) ，這類炒信往往會真的做一筆交易，并用賣家寄出的空包裹來證明，這種做法基本符合交易的正常特征，后臺很難識別。炒信團(tuán)目前正呈現(xiàn)出職業(yè)化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化等特點(diǎn)，有較強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng)。”阿里巴巴安全部負(fù)責(zé)人說。

越來越壯大的炒信團(tuán)已對一些商家產(chǎn)生了威脅。阿里巴巴安全部負(fù)責(zé)人說，如果有一天大多數(shù)商家認(rèn)為不靠虛假交易就沒法做生意了，買家對電商銷售行為將產(chǎn)生懷疑，長此以往不僅損害消費(fèi)者的利益，還會給整個(gè)電商造成顛覆性的后果。