3-15將瞄上誰？網(wǎng)購假寬帶等成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

歷年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，電子科技產(chǎn)品以及互聯(lián)網(wǎng)、通訊公司都是遭到投訴的熱點(diǎn)，質(zhì)量不過關(guān)、售后問題、欺詐行為屢禁不止。今年誰又會(huì)因?yàn)榍址赶M(fèi)者權(quán)益而遭到曝光呢？來聽聽消費(fèi)者們的聲音。

以下是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。

電商促銷唱雙簧 市場亂象待規(guī)范

隨著網(wǎng)購規(guī)模不斷加大，各大電商平臺(tái)之間的競爭也日益激烈。為在競爭中獲得更大的市場份額，電商促銷大戰(zhàn)此起彼伏，一年中，幾乎所有節(jié)假日或有特定意義的日子都能被電商們打造成網(wǎng)購狂歡日。一時(shí)間，“秒殺”、“限時(shí)搶購”、“0元購”、“贈(zèng)送優(yōu)惠券”、“降價(jià)返利”、“打包優(yōu)惠”等促銷活動(dòng)像煙霧彈一樣，迷住了消費(fèi)者的雙眼，使其難辨真假，屢屢上當(dāng)受騙。

“促銷品”是不是真的物美價(jià)廉呢？單純從技術(shù)角度來看，這種“血拼”式營銷的宣傳成本很低；再從進(jìn)出貨角度來看，降價(jià)的商品大都是滯銷貨，其平時(shí)的價(jià)格本就不高，也無人問津，如果能通過促銷將其賣出去，反而為電商卸去了包袱。電商與廠商之間表面上撕破臉，私底下卻拉緊手，唱好這出雙簧戲，達(dá)到雙贏的效果。

網(wǎng)購管理欠缺 相關(guān)法律待完善

隨著3·15的臨近，網(wǎng)購?fù)对V成為重災(zāi)區(qū)，與往年相比，近些年以網(wǎng)購為首的新維權(quán)現(xiàn)象尤為引人關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)購物遇到欺騙時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)難是近幾年出現(xiàn)的大問題、新問題，這讓執(zhí)法部門也很頭疼。網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)是虛擬平臺(tái)，消費(fèi)者和商家互不照面，誰也不知道自己面對(duì)的是什么樣的人，加上網(wǎng)絡(luò)購物大部分都是異地購物，又增加了執(zhí)法維權(quán)部門的難度。

此外，現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還有很多不健全的地方，對(duì)新興、新生的消費(fèi)方式都沒有明確的規(guī)定，這些都在一定程度上制約了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

“老年代步車”存危害 含非法營運(yùn)

“老年代步車”目前成了一種新的代步工具。但中消協(xié)表示，這些老年代步車內(nèi)部結(jié)構(gòu)和時(shí)速與正常的機(jī)動(dòng)車區(qū)別不大，存在嚴(yán)重的安全隱患、無牌無證上路行駛、違法行駛、非法營運(yùn)四大危害。而真正的老年代步車實(shí)際上是一種醫(yī)療器械，速度基本控制在5-10公里/小時(shí)以下，以速度低、剎車靈、安全可靠、方便為標(biāo)準(zhǔn)，而且是不能在機(jī)動(dòng)車道上行駛。

利用人們?cè)絹碓街匾暯】怠?duì)老人的關(guān)注越來越多的心理，捏造所謂的健康概念，其實(shí)就是打著高科技的幌子來騙人的新花招。

網(wǎng)速太慢 消費(fèi)者維權(quán)無門

有關(guān)報(bào)告指出，國內(nèi)超半數(shù)用戶實(shí)際寬帶下載速率低于運(yùn)營商提供的名義寬帶速率，中國的寬帶是“假寬帶”。用戶高價(jià)買來高速寬帶，網(wǎng)速反而更慢。

對(duì)此，寬帶服務(wù)商建議懷疑網(wǎng)速有問題的用戶，可以用網(wǎng)上公開的一些測速試軟件檢測去網(wǎng)速。不過經(jīng)過寬帶用戶的鑒定，測試軟件是騙人道具，不到10M的寬帶，竟然可測試達(dá)到100M，網(wǎng)絡(luò)問題成為當(dāng)下消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

移動(dòng)天價(jià)上網(wǎng)費(fèi) 消費(fèi)者來買單？

近日一則“天價(jià)上網(wǎng)費(fèi)案”的新聞業(yè)內(nèi)引起極大關(guān)注，該報(bào)道稱，農(nóng)民張艷勝撿拾一張SIM卡上網(wǎng)7個(gè)月產(chǎn)生25萬元的天價(jià)上網(wǎng)費(fèi)被刑拘。事實(shí)上，中國移動(dòng)早在2009年元旦就開始在大部分省市下調(diào)GPRS數(shù)據(jù)流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，表示今后將對(duì)用戶的月流量進(jìn)行封頂，在容量上，15G是封頂極限；在資費(fèi)上，500元是封頂上限。這一封頂策略是為了避免用戶在使用3G網(wǎng)絡(luò)下載視頻等多媒體業(yè)務(wù)時(shí)，超出流量預(yù)期，導(dǎo)致巨額收費(fèi)。

面對(duì)如此高額的上網(wǎng)費(fèi)帶來的刑拘，中國移動(dòng)并沒有表示會(huì)對(duì)張艷勝負(fù)責(zé)，而是將25萬元改為應(yīng)收的3500元予以處理。但不可否認(rèn)的是，移動(dòng)收費(fèi)高已不止一次被消費(fèi)者投訴了。

智能電視不“智能” 軟件問題成熱點(diǎn)

臨近“3·15”， 在市民家中“進(jìn)駐率”越來越高的智能電視經(jīng)歷一次全面盤點(diǎn)。中國電子商會(huì)日前發(fā)布的《中國智能電視售后服務(wù)白皮書》表明，缺少軟件升級(jí)服務(wù)、操作復(fù)雜、系統(tǒng)配置維護(hù)等問題成為智能電視售后服務(wù)盲點(diǎn)，而這些盲點(diǎn)經(jīng)常使智能電視不“智能”，甚至處于癱瘓狀態(tài)。

《白皮書》認(rèn)為，智能電視操作復(fù)雜、運(yùn)行速度慢等問題影響消費(fèi)者購買智能電視。投訴情況也顯示，同以往電視機(jī)硬件問題占主導(dǎo)的投訴情況不同，去年包括系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級(jí)調(diào)試等軟件服務(wù)問題占到了對(duì)電視總投訴量的一半。

家電維修黑店多 東芝洗衣機(jī)售后收費(fèi)貴

家用電器出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者通過撥打說明書上聯(lián)系方式或者網(wǎng)上搜索來的售后服務(wù)電話尋求幫助，卻發(fā)現(xiàn)是黑維修點(diǎn)打著正規(guī)廠家的旗號(hào)在“招搖撞騙”。對(duì)此，不少消費(fèi)者大呼：“家電維修行業(yè)‘黑店’太多急需整治！”

一臺(tái)洗衣機(jī)才1000多元，光修理費(fèi)就要600元，而東芝售后服務(wù)個(gè)別維修點(diǎn)的價(jià)格竟比原廠的價(jià)格高出一倍還多。家電維修行業(yè)良莠不齊，小、散、亂等現(xiàn)狀充斥著整個(gè)市場，怎樣管理好家電維修行業(yè)，值得重視。