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美國網(wǎng)購最鬧心的事:偷包裹太猖獗 每天丟失170萬個

時間:2021-01-30 14:42:35
  • 來源:新浪科技
  • 作者:新浪科技
  • 編輯:liyunfei

自從安裝了亞馬遜智能門鈴Ring,生活反而越來越?jīng)]有安全感了。因為每天Ring都會發(fā)來數(shù)次社區(qū)相關(guān)推送,提醒我所居住的硅谷北圣何塞地區(qū)出現(xiàn)了新的治安案件:砸車的、入室的、偷車的,諸如此類,等等等等。而其中最多的推送就是包裹被竊案件。幾乎每天都有附近居民在Ring社區(qū)里上傳相似的視頻:帶著口罩的陌生人鬼鬼祟祟走到自己門前,拿起包裹或郵件撒腿就跑。哪怕有監(jiān)控視頻拍下竊賊,戶主們也只能無可奈何。

美國網(wǎng)購最鬧心的事:偷包裹太猖獗 每天丟失170萬個

每天丟失170萬個包裹

其實北圣何塞并不是硅谷治安差的地區(qū),這里很少有暴力犯罪事件,砸車窗盜竊事件也遠少于舊金山市區(qū)。舊金山灣區(qū)更不是美國治安差的地區(qū)。然而,包裹被偷問題卻幾乎已經(jīng)成為了舊金山灣區(qū)居民們不得不接受的常態(tài),成為他們網(wǎng)購體驗的一部分。報警并沒有什么意義,警察只會讓你填寫一個報案單。偷包裹這樣的小案,他們甚至都沒精力出警查看。

新冠疫情帶來的經(jīng)濟停擺與民眾管制,讓美國實體零售店陷入了刺骨寒冬,大批實體零售店陷入破產(chǎn)的困境,同時也讓美國網(wǎng)絡(luò)銷售迎來了加速增長的大好時機。美國商務(wù)部尚未公布2020年官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但據(jù)市調(diào)公司Digital Commence 360預(yù)估,2020年美國網(wǎng)購銷售額可能同比飆升40.3%,達到8390億美元,占實體零售比重達到21%。做個簡單對比,中國商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示,2020年中國網(wǎng)絡(luò)零售額總計11.76萬億元,實體商品網(wǎng)絡(luò)零售額9.76萬億元(折合1.51萬億美元),同比增長14.8%,占零售總額的比重接近四分之一。

如今影響美國電商體驗的最大問題,或許不是緩慢的物流或者售后,而是日益猖獗的包裹失竊問題。紐約州私立大學(xué)Rensselaer Polytechnic Institute公布的一項調(diào)查估計,2019年美國每天都有170萬個包裹被偷或丟失或寄錯,直接財務(wù)損失和勞務(wù)成本超過2500萬美元。單是紐約市每天就有9萬個包裹丟失(紐約市每天總包裹投寄數(shù)量為150萬個),比四年前增加了20%。調(diào)查的結(jié)論更令人氣餒,“偷包裹的盜賊們正越來越肆無忌憚,偷走越來越多的包裹?!?

幾項類似的調(diào)查也驗證了美國的包裹盜竊問題有多么嚴(yán)重。市調(diào)公司C+R Research的調(diào)查顯示,每三個美國網(wǎng)購消費者中就有一個遭遇過丟包裹的事情。更令電商行業(yè)心碎的是,高達42%的受訪者表示,他們因為擔(dān)心包裹丟失而不愿在網(wǎng)上購買價格昂貴的商品。這意味著包裹失竊問題除了給電商平臺造成直接經(jīng)濟損失,還讓他們損失了潛在的更多營收和利潤空間。

美國網(wǎng)購最鬧心的事:偷包裹太猖獗 每天丟失170萬個

加州成偷包裹重災(zāi)區(qū)

美國為什么會有這么多包裹被偷?除了額外要求簽收的貴重物品,美國絕大多數(shù)網(wǎng)購的包裹,快遞員都是直接把包裹放在門口,拍個照證明已經(jīng)送到就走人了。消費者隨后會收到相關(guān)通知。但具體能否收到包裹,則是另外一回事了,因為有不少竊賊也將目光盯上了這些放在門口的包裹。大部分偷包裹的,是走過路過順手牽羊;但也有賊膽包天的盜賊會專門跟著快遞車,前面一路送,后面一路偷。

美國哪里的包裹最容易被偷?市場研究公司W(wǎng)akefield Research去年公布的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,包裹失竊問題通常發(fā)生在城市地區(qū),2018年有34%的城市居民稱自己丟過包裹。而郊區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的受訪者,丟失過包裹的比例只有20%和13%。這也很容易理解,郊區(qū)和農(nóng)村地區(qū)地廣人稀,居民住的比較分散,人員流動比較簡單,更很少有人會在路上閑逛。

具體細分到地區(qū)的話,硅谷所在的舊金山灣區(qū)就“榮幸”成為了美國偷包裹問題最嚴(yán)重的地區(qū),排名第二到第六的則是幾個大都市區(qū):猶他州鹽湖城、俄勒岡州波特蘭、巴爾的摩、西雅圖和芝加哥。令人尷尬的是,加州有舊金山灣區(qū)、洛杉磯地區(qū)和薩克拉門托地區(qū)三個地區(qū)進入美國包裹丟失榜的前十位。

那么,為什么加州偷包裹問題這么猖獗?一方面或許是因為加州居民大多住在聯(lián)排別墅(Townhouse)或者獨立屋,包裹通常直接放在門口,在馬路上就能一眼看到,更容易被路過者順手牽羊;另一方面,由于加州監(jiān)獄人滿為患,加州在2014年公投通過Prop 47法案,將盜竊財物950美元以下視為輕罪處理,警察更沒有太多精力對待偷包裹這樣的小案。那些砸車的和偷包裹的竊賊們極少被抓,更是有恃無恐。

令人非常意外的是,美國人口最為稠密的大都市紐約居然沒有進入“包裹丟失榜”的前十位。在曼哈頓生活了十多年的“紐約客”Jessie看來,曼哈頓的公寓大多有門房代為簽收和保管包裹,不太容易被偷包裹。而那些沒有門房的普通公寓,送貨員也會因為擔(dān)心安全問題,不會像灣區(qū)這樣直接把包裹扔在門口,會貼條讓簽收者自己去網(wǎng)點自取。當(dāng)然紐約市包裹丟失問題依然嚴(yán)重,但總的來說,人多手雜的曼哈頓反而要比硅谷更為安全。

實際上,竊賊們并不知道自己偷的是什么包裹,他們只是把能拿走的都拿走,甚至有一種“開盲盒”的感覺。美國最大的華人電商平臺亞米網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO周游對新浪科技介紹,他們平臺也經(jīng)常遭遇消費者報告包裹丟失的情況?!靶⊥祷臼强吹绞裁窗柬樖譅垦蛄?,也不是只盯著我們的包裹?!弊罱臄?shù)據(jù)來看,亞米網(wǎng)使每周大致會有近百個包裹丟失,不過他們整體包裹丟失率只有半個百分點左右。

賣家無奈承受損失

那么,包裹被偷了該怎么辦?根據(jù)Wakefield Research的那項調(diào)查,大部分美國人發(fā)現(xiàn)包裹失竊之后,首先想到的不是報警,而是馬上聯(lián)系平臺或賣家。在大多數(shù)情況下,美國消費者并不需要操心損失,因為有賣家來承受損失。亞馬遜和大賣家通常會直接給顧客退款或者補寄。亞米網(wǎng)的周游介紹說,用戶報告包裹丟失之后,他們會選擇先退款,然后建議用戶報警,因為留住用戶比包裹損失更為重要。

在亞馬遜平臺出售攝像用無線麥克風(fēng)品牌Synco的運營負責(zé)人則向新浪科技透露,他們遇到消費者反映包裹丟失的情況,通常也是直接先退款,隨后再和亞馬遜平臺溝通?!?strong>相比起幾十或者上百美元的產(chǎn)品退款,我們更擔(dān)心買家因為收不到貨而給我們打差評。如果他們給了差評或者投訴,我們賣家的損失會更大。要在亞馬遜賣貨,做好評價口碑太重要了。”Synco目前在亞馬遜Prime平臺上有20多款麥克風(fēng)產(chǎn)品出售,用戶評價都在四星以上。

通過亞馬遜Prime出售貨物,物流送到了門口,卻被小偷拿走,為何是賣家承擔(dān)損失?Synco運營負責(zé)人表示,根據(jù)亞馬遜平臺的規(guī)定,包裹被偷的消費者應(yīng)該提供自己的訂單證明向亞馬遜索賠,但賣家卻不能對此做什么。如果消費者懶得走這些流程,賣家也只能默默自己承受損失,畢竟他們還要在亞馬遜平臺繼續(xù)售貨。

另一位eBay平臺的電子配件類賣家則告訴新浪科技,大賣家們在購買UPS或者Fedex物流服務(wù)的時候,通常也會視貨物價值選擇相關(guān)的快遞損失保險。但他們也會先賠付給顧客,然后再和物流公司進行索賠?!?strong>能不能彌補損失是一回事,賣家都很慫,更在乎用戶評價。”

但最終為失竊包裹買單的是賣家嗎?美國創(chuàng)業(yè)公司Parcel Pending創(chuàng)始人托雷斯(Lori Torres)并不這么認為,“商家終究會把這些額外的成本轉(zhuǎn)移到商品價格,還是消費者在為包裹盜賊承擔(dān)損失。亞馬遜每年要撥出90億美元用于包裹丟失和退貨賠款損失。這些成本最終會轉(zhuǎn)移到誰頭上?”這家創(chuàng)業(yè)公司提供了第三方的包裹自取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(目前超過4000多個自取點),為在電商網(wǎng)站購物的消費者提供了安全的包裹自取服務(wù)。

美國網(wǎng)購最鬧心的事:偷包裹太猖獗 每天丟失170萬個

惡搞盜賊成為網(wǎng)紅

即便有電商平臺兜底,嚴(yán)重的包裹盜竊問題也讓美國消費者有了心理陰影,更促使電商平臺不得不想盡辦法維護包裹的安全??雌饋?,消費者和電商平臺達成某種共識,他們并沒有對美國警察改善治安抱有太大希望。畢竟在美國大城市地區(qū),警察能減少惡性犯罪已經(jīng)相當(dāng)不易,很難再有警力和精力來關(guān)注盜竊行為。包裹失竊通常會簡單歸類到盜竊案件(Larceny),而不會專門進行統(tǒng)計。

從消費者的角度來看,用公司地址簽收包裹似乎不太職業(yè),一些企業(yè)已經(jīng)明確要求員工不要往公司投遞網(wǎng)購商品。但如果白天無法在家簽收,又擔(dān)心包裹失竊,那么最有效的防盜措施是提前在UPS、FedEX、USPS等快遞物流網(wǎng)絡(luò)注冊自助服務(wù),要求物流快遞留存包裹等待自取。UPS公布的數(shù)據(jù)顯示,他們用戶自取服務(wù)MyChoice目前已經(jīng)擁有了6300萬用戶。而USPS的用戶自取服務(wù)也有來2100萬用戶。

作為美國最大的電商巨頭,亞馬遜應(yīng)對包裹失竊的主要手段是不斷增加包裹自取網(wǎng)店。如今亞馬遜已經(jīng)在美國900多個城市設(shè)立了包裹自取柜(Hub Locker)。包裹抵達自取柜后,消費者會收到通知,收到條形碼用于開柜自取。此外,亞馬遜還和GNC等一些實體零售商戶合作,讓消費者去他們家附近的這些商家領(lǐng)取亞馬遜包裹。

此外,亞馬遜之前還推出了Amazon Key服務(wù)。通過兼容的亞馬遜攝像頭與智能門鎖,主人可以通過遠程遙控和視頻監(jiān)控,打開家門讓快遞人員把包裹放在屋里或者車庫里。但很顯然,這種服務(wù)無法得到普通用戶的信任,C+R Reserch去年的一項調(diào)查顯示,只有4%的受訪者愿意讓陌生的快遞人員走進自己的家門。

對于包裹盜賊,硅谷IT男們也有著自己的解決方案。住在舊金山的蘋果工程師羅伯(Mark Rober)由于包裹多次被偷,一怒之下決定自己解決問題。這位IT男自制了偽裝成包裹的惡作劇“炸彈”,還在里面放上手機用于定位和拍攝視頻,再加上閃光粉作為爆炸物。當(dāng)小毛賊拿走放在羅伯家門口的假包裹后,羅伯通就通過手機實時跟蹤了毛賊的行蹤,還通過假包裹內(nèi)的手機攝像頭遠程拍攝了毛賊的樣子。

美國網(wǎng)購最鬧心的事:偷包裹太猖獗 每天丟失170萬個

在毛賊打開包裹的時候,羅伯遠程引爆了“炸彈”。四散紛飛的閃光粉和報警聲響讓年輕的小毛賊嚇得癱坐在地上。顯然,這只是一個惡作劇,并不能真正解決包裹丟失問題。但羅伯卻因此成為了網(wǎng)絡(luò)紅人,還接受了美國知名主持人吉米·凱莫(Jimmy Kimmel)的采訪。后來羅伯干脆辭去了蘋果的工作,做起了全職視頻博主。過去兩年時間,羅伯還在不斷改進自己的惡作劇“包裹“,讓更多的包裹竊賊長點記性。最近一個惡搞包裹竊賊的視頻上線一個月,播放量已經(jīng)超過了2800萬次。

然而,最終解決包裹失竊問題,或許還是要靠執(zhí)法。一些共和黨主導(dǎo)的保守州正在制定法律,加大對包裹盜竊事件的懲罰力度。德州在2019年通過了郵件包裹盜竊的新法HB 37,規(guī)定偷10個包裹就算重罪,最高刑期可達十年,罰金最高1萬美元。南卡羅來納州也頒布了新的《包裹失竊法》(Defense Against Porch Pirates Act),將包裹盜竊視為重罪處理。然而,在監(jiān)獄人滿為患的加州,指望政府和警察嚴(yán)厲打擊小偷小摸是不太現(xiàn)實的。或許,承擔(dān)包裹失竊的損失也是電商企業(yè)在加州運營所需要的額外成本吧。

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