微軟為何衰落：落后績效制度 視Windows為上帝

    美國雜志《名利場》(Vanity Fair)網(wǎng)絡(luò)版周三刊登評論文章稱，不講情理、殘酷嚴(yán)歷的績效管理制度，成為微軟過去十年中一步步走衰落的主要原因之一。

微軟CEO史蒂夫·鮑爾默

    以下為文章全文：

    微軟“迷失”的十年，已成為美國企業(yè)發(fā)展史上最大的謎團之一。為了解其中緣由，曾兩次獲得喬治·波爾卡新聞獎(George Polk Award)的美國知名記者、最近剛剛擔(dān)任《名利場》特約編輯的庫爾特·艾肯沃爾德(Kurt Eichenwald)，對微軟“愚蠢可怕的管理決策”進行了追蹤調(diào)查和研究，并認(rèn)為這些錯誤決策，完全可成為美國各商學(xué)院課堂教學(xué)中的典型案例：成功之后大難來臨。

    為了解真實情況，艾肯沃爾德曾查閱了大量微軟內(nèi)部文檔，其中包括微軟高管之間的電子郵件內(nèi)容，同時還對多名微軟高管進行了采訪。通過這些材料，艾肯沃爾德將在《名利場》今年8月號發(fā)表深度文章，以向外界展示在現(xiàn)任CEO史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)領(lǐng)導(dǎo)下的微軟員工真實生存狀態(tài)。如今，蘋果單獨一項iPhone智能手機的營收，就超過了微軟所有硬件業(yè)務(wù)的相應(yīng)收入。

    艾肯沃爾德在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，微軟高管層曾制定了名為“員工大排名”(stack ranking)的績效管理制度。該規(guī)定的大致操作模式是：每個業(yè)務(wù)部門都必須按照一定比率將員工工作表現(xiàn)劃分不同等級：優(yōu)、良、中、差。艾肯沃爾德認(rèn)為，正是這種“殘酷”的績效管理制度，使微軟的技術(shù)創(chuàng)新能力大為降低。

    艾肯沃爾德在文章中寫道：“在我接觸到的微軟在任和前員工中，他們都表示，員工大排名已成為導(dǎo)致人心渙散的最主要因素。大量員工因此選擇了從微軟離職?！币晃晃④浨败浖_發(fā)人員也表示：“如果你是10人團隊中的一員，你上班第一天就知道，即使該團隊的每個成員都表現(xiàn)良好，總會有2人得優(yōu)評，7人得中評，1人得差評。這就導(dǎo)致員工之間明爭暗斗，而不是微軟與其他公司爭搶市場?！?/p>

    艾肯沃爾德在采訪微軟前軟件工程師布賴恩·科迪(Brian Cody)過程中曾提問道，微軟對科迪的工作評價，是否基于其工作業(yè)績表現(xiàn)？科迪回答道：“一直以來的情況是，我如何成為一名更好工程師并不那么重要。重要的是，我必須考慮如何在一群項目經(jīng)理中間變得更為引人注目?！?/p>

    在微軟任職16年的營銷經(jīng)理埃德·麥卡希爾(Ed McCahill)說：“你眼睜睜地看著Windows Phone項目表現(xiàn)不佳卻幫不上什么忙，而心里怎么也想不通：微軟為何就輕易失去了曾以Windows CE設(shè)備領(lǐng)先的優(yōu)勢？該設(shè)備曾大幅領(lǐng)先競爭對手，且領(lǐng)先對手多年。然而他們卻把事情搞砸了，原因就是管理能力不行?！?/p>

    電子書閱讀器

    艾肯沃爾德表示，早在1998年期間，微軟就開發(fā)出一款電子書閱讀器原型產(chǎn)品。但開發(fā)人員將該產(chǎn)品交給微軟聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨(Bill Gates)審查時，卻沒有被通過。蓋茨當(dāng)時表示，這款產(chǎn)品并不適合微軟。一位曾參與該開發(fā)項目的程序員回憶道：“該產(chǎn)品之所以沒有得到蓋茨首肯，主要原因就是他不喜歡那個用戶界面，覺得該界面不像是Windows?！?/p>

    艾肯沃爾德在文章中寫道：“當(dāng)初開發(fā)電子書閱讀器的團隊，便被取消了向蓋茨直接匯報產(chǎn)品的資格，并被編入主要為Office開發(fā)軟件的技術(shù)開發(fā)團隊當(dāng)中。如此一來，這個本來富有創(chuàng)意的技術(shù)開發(fā)團隊，被迫拋棄各種創(chuàng)意，并轉(zhuǎn)為主要向高管匯報軟件的盈利和虧損情況。”

    該技術(shù)開發(fā)團隊的創(chuàng)始人之一史蒂夫·斯通(Steve Stone)說：“我們當(dāng)時的整體計劃已向前規(guī)劃了三到四年，我們必須在1999年期間推出產(chǎn)品。然而后來我們卻無法專注于開發(fā)對于消費者很有影響力的技術(shù)，而是突然被改變了工作內(nèi)容，并被要求去重點思考產(chǎn)品盈利問題。”

    一位微軟Office部門前主管則透露，微軟電子書閱讀器項目之所以被否，并不僅僅是微軟擔(dān)心其盈利前景問題，關(guān)鍵還在于觸摸屏。這位主管說：“Office最初是為鍵盤而設(shè)計，而非針對觸控筆和手指。在微軟技術(shù)開發(fā)過程中，存在著各種各樣的個人偏見。”

    多名微軟高管認(rèn)為，微軟對于Windows操作系統(tǒng)和Office辦公套件這兩大產(chǎn)品的過于偏愛，導(dǎo)致該公司一而再、再而三地錯過了使用新技術(shù)的大好機會。斯通表示：“Windows就是上帝，一切都得圍著Windows轉(zhuǎn)。有關(guān)簡化型用戶界面的移動計算創(chuàng)意，卻被該部門的大頭頭們視為并不重要，他們還極力扼殺此類項目?！?/p>

    社交網(wǎng)絡(luò)

    一位從事微軟MSN Messenger即時通信軟件開發(fā)的年輕開發(fā)者曾注意到，一些大學(xué)生已在AOL的AIM即時通信服務(wù)上面發(fā)布狀態(tài)更新信息，而微軟MSN Messenger卻缺乏相應(yīng)功能。這位開發(fā)者說：“這其實就是向著Facebook發(fā)展的趨勢所在。網(wǎng)民需要一個發(fā)布自己想法的場所，并能連續(xù)發(fā)布相關(guān)信息。AIM的主要目的并不是聊天，而是讓用戶隨時登錄該服務(wù)，以查看自己好友的最新活動動向。”

    當(dāng)這位年輕開發(fā)者向其上司提出MSN Messenger缺乏短信功能的意見后，其上司并沒有當(dāng)回事，并表示自己不理解為何年輕人沒事時老喜歡在即時通信服務(wù)中打上幾個字。這位開發(fā)者說：“我的上司根本就不明白其中的道理。正是因為他不理解或說不相信年輕人使用即時通信的具體方式，因此我們在這項業(yè)務(wù)上毫無作為?！?/p>

    微軟前營銷經(jīng)理庫爾特·馬塞(Kurt Massey)表示：“我覺得目前的微軟，就好比科技產(chǎn)業(yè)的西爾斯(Sears，美國零售商)。上個世紀(jì)40年代到60年代，西爾斯業(yè)務(wù)非常穩(wěn)固，如日中天，而目前該零售商卻門前冷落鞍馬稀。微軟其實也是這種情況，該公司表現(xiàn)已經(jīng)不再那么優(yōu)秀?！?/p>

    微軟前經(jīng)理比爾·希爾(Bill Hil)表示：“微軟曾經(jīng)嘲笑IBM老氣橫秋，而現(xiàn)在他們也變成了那種自己曾經(jīng)不屑一顧的企業(yè)?！?/p>