保障未成年人健康“觸網(wǎng)”抖音啟動暑期專項(xiàng)治理

如今互聯(lián)網(wǎng)時代，各種誘惑、套路、陷阱橫飛，即使成年人一不留神也會中招，何況求知欲旺盛的未成年網(wǎng)友，日前抖音官方發(fā)布公告，宣布啟動“2022年暑期未成年人保護(hù)專項(xiàng)治理”，將從不良內(nèi)容治理、直播消費(fèi)巡航和攔截、加強(qiáng)安全教育等方面，保障未成年人暑期用網(wǎng)安全。

公告顯示，抖音將通過技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營手段，挖掘清理侵害未成年人權(quán)益、危害未成年人身心健康的內(nèi)容，對相關(guān)話題、直播間、帳號等將進(jìn)行梯度處罰。

一直以來，抖音禁止未成年人直播、充值、打賞消費(fèi)和提現(xiàn)。暑假期間，抖音將加強(qiáng)巡航，如發(fā)現(xiàn)未成年人冒用成年人帳號直播或與成年人共同出鏡，將對直播予以提示和攔截。同時，預(yù)防未成年人直播消費(fèi)的巡航和攔截機(jī)制也將繼續(xù)加強(qiáng)，如系統(tǒng)檢測到消費(fèi)帳號疑似未成年人，將立即對帳號彈窗并要求實(shí)名認(rèn)證，如用戶拒絕認(rèn)證，本次消費(fèi)將被攔截；如認(rèn)證為未成年人，帳號將禁止任何充值、消費(fèi)行為。

對于未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的未成年人打賞消費(fèi)，抖音建立了專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，一經(jīng)核實(shí)，將在24小時內(nèi)予以全額退款。抖音此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從申請到核實(shí)、退款，97%的相關(guān)退款在24小時內(nèi)完成。據(jù)介紹，暑假期間，抖音將升級客服體驗(yàn)，接收申請、補(bǔ)充材料、退款成功等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都將通過智能客服外呼通知。

此外，抖音還將在暑期上線安全教育專題頁面，提供與未成年人暑期安全相關(guān)的內(nèi)容、服務(wù)和功能，幫助未成年人和家長更好識別潛在風(fēng)險。

據(jù)介紹，暑假期間，抖音還將推出“科學(xué)一小時”、“院士開講”等多場科普直播，在青少年模式內(nèi)上線“暑期”頻道等，持續(xù)為未成年人提供優(yōu)質(zhì)適齡內(nèi)容，豐富假期生活。

這并非抖音第一次出臺此類措施。從2018年開始，抖音已經(jīng)先后推出了時間鎖、青少年模式、親子平臺等各類未成年保護(hù)措施。2021年9月起，響應(yīng)國家相關(guān)政策，抖音升級青少年防沉迷措施，14歲以下實(shí)名認(rèn)證用戶全部進(jìn)入青少年模式且無法自行退出。

在該模式下，用戶每天只能使用不超過40分鐘，且每天22時至次日6時之間不能使用。平臺還對14-18歲實(shí)名用戶提供內(nèi)容推薦、社交、搜索等方面更多安全保護(hù)，如互相關(guān)注才可發(fā)送私信。公告中，抖音也建議家長主動為未成年人開啟青少年模式。

青少年的健康成長離不開社會各界的共同努力。抖音安全中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺對侵害未成年人權(quán)益、危害未成年人身心健康的不良內(nèi)容持零容忍態(tài)度。同時呼吁廣大網(wǎng)友一起監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)涉未成年人違規(guī)行為、內(nèi)容及帳號可隨時舉報。