海底撈被曝私下給顧客打標簽 法學(xué)教授：涉嫌歧視

近日，網(wǎng)絡(luò)上曝光了海底撈私下給顧客打標簽的消息，該消息引發(fā)了網(wǎng)友的持續(xù)熱議，并一舉登上微博熱搜榜首。

2月24日，海底撈官方就此事做出了回應(yīng)，其表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。

公司于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注，并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。

海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監(jiān)督與關(guān)心，我們將持續(xù)秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化我們的工作。

不過據(jù)曝光的視頻來看，海底撈部分門店的做法與官方所言存在差異。

流出的標簽里的確包含有“體貌特征”，如“20-30歲，安靜，不吃胡蘿卜”、“20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看，板栗色頭發(fā)，大學(xué)生，喜歡番茄鍋”、“1.68米左右，戴眼鏡，長頭發(fā)，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴”。

在昨天接受采訪時，客服人員表示，給顧客打標簽屬于內(nèi)部制度，不方便對外透露，同時還表示，標簽不支持顧客修改。

對于海底撈的做法，中國證券報援引中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海的話稱，從法律來看，如果海底撈把消費者體貌特征和個性特征貼上標簽，涉嫌侵害消費者的人格尊嚴；如果海底撈對貼標簽的顧客采取差異化措施，涉嫌對顧客構(gòu)成歧視行為；如果貼上標簽在企業(yè)內(nèi)部共享，涉嫌侵害消費者隱私權(quán)。

對“打標簽”一事，有網(wǎng)友表示無所謂，畢竟海底撈以服務(wù)出名，如此是為了提升服務(wù)質(zhì)量，并沒有覺得受到冒犯。

但也有網(wǎng)友覺得自己像是商品一般被展示出來，心里會存在芥蒂。

更有網(wǎng)友調(diào)侃稱，海底撈回應(yīng)水平一般，應(yīng)該用上“用戶畫像”這個互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)名詞，這樣大家接受起來會更加容易。