愛奇藝騰訊視頻優(yōu)酷等整改廣告特權(quán)、自動續(xù)費

前不久，浙江省消費者權(quán)益保護委員會（以下稱浙江省消保委）約談愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻、嗶哩嗶哩九大視頻平臺，以及喜馬拉雅、蜻蜓FM兩大音頻平臺，針對會員消費體驗中存在的問題提出了整改意見。

截止至4月17日，11家被約談的平臺已經(jīng)先后向浙江省消保委發(fā)去整改回復(fù)函，就相關(guān)問題進行相應(yīng)整改。

針對廣告特權(quán)描述不清問題，11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”、“跳廣告”、“去廣告”等絕對性描述宣傳用語，開屏廣告等窗口會以顯著方式提醒用戶可以手動跳過，同時進一步界定會員廣告權(quán)益，明確告知用戶所享有的廣告特權(quán)范圍。

針對自動續(xù)費扣款未提醒問題，11家視音頻網(wǎng)站表示，購買連續(xù)包月、包季、包年的消費者，將在扣費前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機短信、微信等形式，主動提醒用戶即將扣費。

其中，PP視頻表示將進一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示，并設(shè)置醒目標(biāo)識；蜻蜓FM表示將向消費者發(fā)出多渠道多頻次的扣費信息，分別是提前3天通過站內(nèi)消息告知，提前1-2天通過手機短信告知；嗶哩嗶哩表示將通過站內(nèi)信、短信提前告知消費者即將扣費，同時對負責(zé)短信下發(fā)的供應(yīng)商進行重點檢查，防止出現(xiàn)短信推送不及時、到達率低等問題。

這對默認勾選自動續(xù)費問題，11家視音頻網(wǎng)站表示，將取消默認自動續(xù)費功能，同時主動告知消費者詳細退訂流程，消費者可根據(jù)不同支付渠道按照相對于的規(guī)則可立即退訂。

其中，安卓用戶可在相關(guān)頁面通過退訂入口隨時取消，喜馬拉雅、愛奇藝、蜻蜓FM、優(yōu)酷iOS用戶可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動續(xù)費；騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關(guān)閉自動續(xù)費。

針對上述視音頻網(wǎng)站的整改回復(fù)，浙江省消保委將提請法律專業(yè)委員會，進行研討、審議。