吃相太難看 愛奇藝優(yōu)酷等11家視頻音頻網(wǎng)站被約談

近日浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)根據(jù)前期對(duì)愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺(tái)，以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺(tái)的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，對(duì)上述存在問題的視、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并提出整改意見。增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)安卓、iOS消費(fèi)者同片不同價(jià)，涉嫌價(jià)格歧視等九大問題曝光。

浙江消保委就發(fā)現(xiàn)的問題提出九方面整改意見：

自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒。浙江消保委要求網(wǎng)站在會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前3日內(nèi)通過有效方式提醒消費(fèi)者即將扣費(fèi)，并得到消費(fèi)者同意才能扣款。

默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，開通容易取消難。浙江消保委建議有關(guān)網(wǎng)站取消默認(rèn)勾選；不得通過技術(shù)手段引導(dǎo)消費(fèi)者選擇平臺(tái)推薦選項(xiàng)，對(duì)選擇項(xiàng)實(shí)現(xiàn)單頁全顯功能；設(shè)置一鍵開通服務(wù)時(shí)設(shè)置一鍵取消服務(wù)。

增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。浙江消保委表示有關(guān)視、音頻網(wǎng)站應(yīng)采取有效措施，切實(shí)解決多項(xiàng)收費(fèi)、多頭收費(fèi)等“吃相難看”問題，確保會(huì)員服務(wù)透明、公平、誠信。

購買的付費(fèi)節(jié)目不能全屏觀看。浙江消保委提出經(jīng)營者應(yīng)按合同內(nèi)容全面履行義務(wù)，否則應(yīng)擔(dān)責(zé)。

信息收集授權(quán)形同虛設(shè)。浙江消保委提出除國家法律法規(guī)規(guī)定的范圍外，不得強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息；收集時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者明示收集內(nèi)容和使用范圍。

充值金額固定，退余額渠道不通暢，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用。浙江消保委要求網(wǎng)站向消費(fèi)者提供可自由選擇充值金額的渠道，使消費(fèi)者所購買的項(xiàng)目和充值金額可以相互匹配；同時(shí)切實(shí)保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)和公平交易權(quán)，以顯著的方式向消費(fèi)者明示充值余額退款渠道，確保賬戶余額可及時(shí)退回。

部分視、音頻網(wǎng)站中對(duì)安卓、iOS消費(fèi)者同片不同價(jià)，涉嫌價(jià)格歧視。浙江消保委表示各平臺(tái)不得在價(jià)格上歧視消費(fèi)者，進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，應(yīng)保證消費(fèi)者購買的服務(wù)價(jià)格一致。

個(gè)別App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”，且客服無法提供相應(yīng)證明文件。浙江消保委提出應(yīng)建立、健全互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度;完善售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供便捷的投訴渠道。

上述問題中除了安卓、iOS平臺(tái)收費(fèi)問題的根源是蘋果收成30%導(dǎo)致的，其他幾條都跟視頻、音頻網(wǎng)站自身有關(guān)，尤其是免廣告、跳廣告等宣傳容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，而增收額外的收費(fèi)項(xiàng)目也容易引起消費(fèi)者反感。今年初火爆的電視劇《慶余年》中，騰訊等網(wǎng)站創(chuàng)造了VIP會(huì)員也要超前點(diǎn)播等收費(fèi)方式，引起網(wǎng)絡(luò)熱議，很多消費(fèi)者都反對(duì)這種VIP收費(fèi)之外額外收費(fèi)的做法。