六六：我為何拒絕中國電信退副卡和錢？因為投訴無門

近日作家六六投訴電信購買寬帶時強(qiáng)搭手機(jī)，流量用不滿就要扣錢，甚至因此導(dǎo)致斷網(wǎng)，對此上海電信之前回應(yīng)稱，這是讓用戶體驗高帶寬的一項升速和促銷活動，用戶可按實際需求自由選擇，并不存在“強(qiáng)迫消費”。

今天晚間六六再次在微博發(fā)長文解釋其與中國電信爭論的焦點，六六稱，這次投訴中國電信的原因在哪里？就是因為這種情況不是我一家發(fā)生，而是大多數(shù)電信用戶都要面對。電信在對媒體回應(yīng)的時候，依舊沒有關(guān)注到我微博下成百上千用戶的投訴。

六六最新微博全文如下：

我與中國電信爭論的焦點在哪？

中國電信對媒體稱，機(jī)主承認(rèn)簽合約的條款，并表示繼續(xù)使用電信服務(wù)。我對秀才有如下追問1.電信與你簽合同的時候，告訴你因附屬卡欠費就會停家庭網(wǎng)嗎？他說肯定沒有。這是發(fā)生后才知道的。2.為何現(xiàn)在電信問你需要繼續(xù)服務(wù)的時候，你表示需要繼續(xù)服務(wù)？即使對電信不滿意的情況下？秀才答：“我錢都交了，不服務(wù)難道他們會退錢？而且錯在我，我沒有跑到10個G啊！”

這是大多數(shù)消費者的第一反應(yīng)。我這次投訴中國電信的原因在哪里？就是因為這種情況不是我一家發(fā)生，而是大多數(shù)電信用戶都要面對。電信在對媒體回應(yīng)的時候，依舊沒有關(guān)注到我微博下成百上千用戶的投訴：包括銷戶需要本人親臨，哪怕人在國外；包括隨意斷網(wǎng)；包括客戶投訴無門。企業(yè)不能因為做大而傲慢，也不能因為追求虛假繁榮而強(qiáng)行綁定客戶消費，更不能因為附卡的不達(dá)標(biāo)而停我本來購買的主產(chǎn)品。這是用戶基本訴求。中國電信你回應(yīng)為何強(qiáng)迫客戶購買附卡的原因了嗎？你沒有，因為關(guān)鍵問題你必須要回避——你移動業(yè)務(wù)不行，靠壟斷業(yè)務(wù)強(qiáng)行綁定消費。而這種不合理，消費者無權(quán)拒絕。

電信告訴澎湃新聞記者，愿意給我退副卡和錢，而我拒絕了。我當(dāng)然拒絕。我發(fā)個微博就為15塊？我是因為投訴無門，繳完費到處打電話沒有人工回應(yīng)，不知何時通網(wǎng)。而像我這樣遭受不公平待遇的用戶何止千或萬？我們什么時候能以權(quán)利對等的方式消費購買？這才是我發(fā)微博的目的。

在捆綁消費，以及不通知就斷網(wǎng)這件事上，電信只要說不清楚為何家庭網(wǎng)一定要跟一張附卡和三張家庭卡，那這事就是沒有解決，因為未來，你們還是可以隨意斷網(wǎng)，而作為消費者，你不給我個人斷，不代表你不給大眾斷，那就不是我發(fā)聲的主要目的。