拼多多CEO黃崢回應(yīng)爭(zhēng)議：負(fù)面消息對(duì)銷(xiāo)售額沒(méi)影響 可能還提高了

據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，陷入山寨漩渦的拼多多近日在上?？偛空匍_(kāi)媒體溝通會(huì)，創(chuàng)始人和CEO黃崢表示，負(fù)面消息對(duì)平臺(tái)銷(xiāo)售額沒(méi)有影響。

他表示，從這段時(shí)間來(lái)講，銷(xiāo)售額可能還上升了，因?yàn)殛P(guān)注度明顯高了，但客戶(hù)投訴量比例也變高了。

黃崢還表示，山寨的問(wèn)題比假貨嚴(yán)重，拼多多在這方面做得不夠好?！叭绻嬲x假貨的量，肯定比媒體想象的小，因?yàn)檫@是客單量決定。而山寨的問(wèn)題比假貨嚴(yán)重，這個(gè)我們現(xiàn)在做的不夠好?！?

黃崢?lè)Q，爭(zhēng)取在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)會(huì)，出臺(tái)打山寨等解決方案。初步想法是將這些分類(lèi)目，例如針對(duì)電器如何做，針對(duì)奶粉如何做。

以下是溝通會(huì)內(nèi)容節(jié)選，虎嗅現(xiàn)場(chǎng)整理，未經(jīng)拼多多方確認(rèn)：

關(guān)于創(chuàng)維投訴

創(chuàng)維曾與拼多多進(jìn)行過(guò)合作。

2018年6月17日，創(chuàng)維在拼多多上線(xiàn)官方旗艦店;

2018年6月20日，創(chuàng)維電商總監(jiān)拜訪(fǎng)拼多多，雙方建立工作組，持續(xù)討論系統(tǒng)對(duì)接;

2018年7月26日 拼多多上市當(dāng)天，創(chuàng)維未做任何溝通突然下架全部商品;

2018年7月28日，創(chuàng)維發(fā)布針對(duì)拼多多的維權(quán)聲明。

（拼多多曬出創(chuàng)維在后臺(tái)上傳的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料）

但拼多多剛上市，他們就下架所有商品并發(fā)出維權(quán)聲明，是這么快就要進(jìn)行二選一了嗎?

創(chuàng)維的問(wèn)題實(shí)際是白牌電視機(jī)存在的行業(yè)問(wèn)題。過(guò)去拼多多一年的銷(xiāo)售額是2600億，拼多多這么小的規(guī)模能不能撐起白牌機(jī)的規(guī)模?那是不可能的，創(chuàng)維所謂的“創(chuàng)維視聽(tīng)”等在淘寶上也有（曬出淘寶截圖）。出現(xiàn)白牌機(jī)本質(zhì)上是液晶顯示屏產(chǎn)能過(guò)剩，于是出現(xiàn)各種白牌機(jī)賣(mài)給消費(fèi)者，拼多多一直學(xué)習(xí)淘寶，希望能給到消費(fèi)者好的服務(wù)。但現(xiàn)在看來(lái)這是不夠的，我們希望能夠跟行業(yè)里的各大平臺(tái)，規(guī)范因產(chǎn)能過(guò)剩造成的白牌機(jī)的問(wèn)題。

關(guān)于天風(fēng)證券數(shù)據(jù)

之前天風(fēng)證券發(fā)布的數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的

關(guān)于假奶粉

網(wǎng)上流傳的7.5元奶粉是引流的350克的菊花晶。那拼多多為什么貝因美奶粉會(huì)這么便宜?主要是臨期商品。

臨期商品是接近保質(zhì)期，但沒(méi)有超過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品，可以通過(guò)促銷(xiāo)等方式進(jìn)行銷(xiāo)售使用。我們呼吁建立臨期嬰幼兒奶粉行業(yè)處理標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于假貨

問(wèn)：拼多多上出現(xiàn)三百的“茅臺(tái)飛天”，這是個(gè)什么情況?

答：先說(shuō)一下我們的打假策略，我們和400多個(gè)品牌合作，執(zhí)行假一賠十，并且是針對(duì)整個(gè)批次的假一賠十。針對(duì)茅臺(tái)酒的問(wèn)題，這個(gè)商家24號(hào)上架，發(fā)現(xiàn)后我們立刻對(duì)其進(jìn)行封店。

我們歡迎所有媒體監(jiān)督。

問(wèn)：一家名為“爸爸的選擇”的尿布生產(chǎn)商在拼多多上市前在美國(guó)提起訴訟，他們提到第一次向拼多多反映平臺(tái)上有商家售假時(shí)，拼多多將其部分產(chǎn)品下架，但很快這些產(chǎn)品又出現(xiàn)，第二次再次反映的時(shí)候，拼多多并沒(méi)有理會(huì)。為什么在這個(gè)事件中，為什么拼多多的打假機(jī)制沒(méi)有起作用呢?

答：爸爸的選擇這個(gè)紙尿褲在拼多多的銷(xiāo)售額月銷(xiāo)售額1000元左右，這樣一個(gè)體量的紙尿褲品牌反復(fù)在媒體上控訴拼多多，他們的意圖非常明顯。

他們的聲明里有很多語(yǔ)焉不詳，里面提到的反饋是通過(guò)一些私人的渠道，這不是專(zhuān)業(yè)的、解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題的態(tài)度。但最后我們還是對(duì)侵權(quán)產(chǎn)品做了處理。

截止到目前為止，我們沒(méi)有收到過(guò)任何美國(guó)法院的通知。

問(wèn)：鄭淵潔提出拼多多銷(xiāo)售盜版，今天中午我查看了下拼多多平臺(tái)上仍有比較低價(jià)的鄭淵潔圖書(shū)，這個(gè)怎么處理?

答：關(guān)于鄭淵潔先生的投訴我們得知之后，跟鄭淵潔進(jìn)行了溝通，在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)做了處理。對(duì)于收集盜版問(wèn)題我們是開(kāi)了快速渠道。

關(guān)于打假

問(wèn)：有報(bào)道說(shuō)拼多多上市讓中國(guó)打假倒退20年，你怎么看?

答：假貨是一個(gè)人性問(wèn)題，1995年中國(guó)當(dāng)時(shí)第一次大規(guī)模打假，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，我們的前輩在整個(gè)商品的管控、打假方面有很多有成效的舉措，包括大數(shù)據(jù)打假、商品溯源等等。

拼多多這三年學(xué)習(xí)了很多前輩的技術(shù)，同時(shí)也制定了我們的打假策略。拼多多雖然上市了，但是在整個(gè)行業(yè)的占比是非常小的。打假不是一家去努力的事情，而是從平臺(tái)，到上游制造端在到下游銷(xiāo)售端，打假一起來(lái)做。

問(wèn)：拼多多是如何界定假貨的，除了茅臺(tái)這種明顯假貨外，我們發(fā)現(xiàn)里面還有“超熊”、“立日”。

答：拼多多假貨從發(fā)現(xiàn)到處理，我們都是在學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)。拼多多有自己的審買(mǎi)團(tuán)隊(duì)，對(duì)異常的產(chǎn)品，比如銷(xiāo)量很大、投訴很多的產(chǎn)品去進(jìn)行人工處理。我們和品牌方的打假部門(mén)進(jìn)行合作，聯(lián)合取證打假。我們嚴(yán)格假一罰十，同時(shí)我們有1.5億元的消費(fèi)者保險(xiǎn)基金，先行墊付。

問(wèn)：如果商戶(hù)是拼多多的廣告客戶(hù)，拼多多怎么處理?

答：如果這個(gè)商品是假貨，我們不管它是否是廣告商家，一視同仁。

問(wèn)：雖然小米新品已經(jīng)下線(xiàn)了，但平臺(tái)上還有一些諸索尼4K等等。

答：這個(gè)前面已經(jīng)回答過(guò)很多次了，這依然是白牌機(jī)的問(wèn)題。白牌機(jī)的商品，這個(gè)不是拼多多的問(wèn)題，其他電商平臺(tái)也存在，如果一概而論放在拼多多身上，這是個(gè)非常不公平的問(wèn)題。

白牌電視機(jī)和嬰幼兒奶粉是拼多多解決行業(yè)問(wèn)題的兩個(gè)點(diǎn)。來(lái)找行業(yè)的問(wèn)題，提供解決方案，我們呼吁行業(yè)所有平臺(tái)能夠成為合作伙伴，一起來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。我們把消費(fèi)者的滿(mǎn)意度放在第一位，作為我們工作最重要的部分。

問(wèn)：商戶(hù)如果要在拼多多上上線(xiàn)，拼多多的審核標(biāo)準(zhǔn)和門(mén)檻是什么?

答：拼多多誕生之前已經(jīng)有兩大平臺(tái)存在，他們的流程和方式是，禁限售詞，禁黃禁暴產(chǎn)品。我們一直在學(xué)習(xí)參考淘寶，淘寶的門(mén)檻很低，我們?cè)谔岣唛T(mén)檻，商家保證金從1000漲到1萬(wàn)，對(duì)于煙灶商家漲到5萬(wàn)，水果商家為1萬(wàn)，對(duì)有些品類(lèi)也會(huì)做一些抽檢。

問(wèn)：拼多多對(duì)假貨的容忍比例有多少?

拼多多對(duì)于假貨零容忍，假貨在電商出現(xiàn)之前已經(jīng)出現(xiàn)了。接下來(lái)，我們的目標(biāo)是通過(guò)技術(shù)的手段提高打假效率。

關(guān)于輿論

問(wèn)：對(duì)網(wǎng)民的惡搞，拼多多怎么看?

不止是拼多多經(jīng)歷過(guò)，很多平臺(tái)也經(jīng)歷過(guò)。希望大家再核實(shí)一下。

問(wèn)：達(dá)達(dá)一直在強(qiáng)調(diào)拼多多是一個(gè)三歲的孩子，媒體可能給達(dá)達(dá)更多成長(zhǎng)的時(shí)間，但社會(huì)環(huán)境改變了，不會(huì)給拼多多時(shí)間。你們?cè)趺纯?

答：還是需要時(shí)間，我同意現(xiàn)在環(huán)境不會(huì)那么寬容，但我們會(huì)用拼多多的速度去證明。

問(wèn)：你們一直在強(qiáng)調(diào)打假，但為什么外界都在認(rèn)為拼多多的努力不夠，您認(rèn)為拼多多的問(wèn)題是什么?

沒(méi)有回答。

問(wèn)：今天早上你們將這個(gè)輿論定性為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推動(dòng)，有沒(méi)有想過(guò)是消費(fèi)者真實(shí)的反饋。

答：關(guān)于這個(gè)我們已經(jīng)向相關(guān)部門(mén)投訴。