300元的房間賣老客戶380元？“潛規(guī)則”讓網(wǎng)友炸了

近日網(wǎng)友自述其被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷：300元的酒店房間，老客戶就要380元，引起網(wǎng)友關(guān)注。

記者梳理下方網(wǎng)友評論時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為不僅發(fā)生于在線旅游預(yù)訂平臺和打車軟件，還存在于人們?nèi)粘Ｉ畹耐ㄓ嵦撞?、電影訂票、網(wǎng)絡(luò)購物中。

有網(wǎng)友戲稱，“應(yīng)該都是佛系公司吧，都不‘殺生’的”。

大數(shù)據(jù)說：我認(rèn)得你，所以漲價(jià)！

前有航班信息非法叫賣、機(jī)票搭售，后有網(wǎng)絡(luò)公司利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，近來槽點(diǎn)滿滿的在線服務(wù)平臺頻頻陷入消費(fèi)者信任危機(jī)。

近日，一位網(wǎng)友稱，他經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個(gè)特定酒店的房間，長年價(jià)格在380元到400元左右。偶然一次，通過前臺他了解到，淡季的價(jià)格在300元上下。他用朋友的賬號查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元;但用自己的賬號去查，還是380元。

“我第一次聽到，非常震驚。”華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱向表示，這不是正常的收益管理，而是通過欺騙得到更大收益。

隨后，不少網(wǎng)友紛紛跟帖：

“我和同學(xué)打車，我們的路線和車型差不多，我要比他們貴五六塊。”

“選好機(jī)票后取消，再選那個(gè)機(jī)票，價(jià)格立馬上漲，甚至翻倍。”

“我老公消費(fèi)比我低，開通不限流量服務(wù)的時(shí)候，他只要開通88元的套餐，我必須得開通138元的。”

“同買一場電影，我的37元，同事32元，就因?yàn)殚_了會(huì)員??”

一時(shí)間，像通訊、購物、娛樂、住宿、出行等日常消費(fèi)迅速加入了被宰輿論旋渦。一位不具名的網(wǎng)絡(luò)公司工作人員向記者表示，對于大數(shù)據(jù)“殺熟”也有所耳聞但并不知具體如何操作。

北京律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任葛友山向記者表示，這些年諸如消費(fèi)者在一些慣用渠道去訂酒店機(jī)票時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)比其他渠道預(yù)訂更貴一些的案例時(shí)有發(fā)生并且數(shù)量呈上升趨勢，而現(xiàn)在更多了一種用大數(shù)據(jù)“殺熟”的方式，是將目標(biāo)集中在同一商品中的不同消費(fèi)群體的價(jià)格差異化。

“殺熟”，赤裸裸的價(jià)格歧視

常言道:“人熟為寶”，但當(dāng)熟人好辦事遇上經(jīng)濟(jì)理性，開始侵蝕熟人關(guān)系，就會(huì)出現(xiàn)一些專門拿熟人下手謀取利益的行為。

“大數(shù)據(jù)殺熟暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明。”中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊向記者表示，平臺通過大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象只是獲得了眼前的小利益，最終對于平臺來說是極其不利的。對此現(xiàn)象以及行為應(yīng)該嚴(yán)厲打擊禁止。”

經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)專有名詞叫做價(jià)格歧視，大數(shù)據(jù)“殺熟”意味著同一產(chǎn)品以不同價(jià)格出售給不同消費(fèi)者的情況，獲取所有的消費(fèi)者剩余。

歷來多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)將利用大數(shù)據(jù)描繪用戶畫像提供精準(zhǔn)消費(fèi)場景的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的一種優(yōu)勢。葛友山表示，按照市場規(guī)則這是一種商業(yè)趨勢，但現(xiàn)在這個(gè)功能“走偏了”，被用來成為損害消費(fèi)者權(quán)益的捷徑，從而對于整個(gè)行業(yè)是個(gè)損害。“當(dāng)消費(fèi)者不再選擇這種方式去消費(fèi)，或者不再信任平臺或者渠道，原本應(yīng)該雙贏的局面就會(huì)被打破。”

曹磊也表示，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，用得好的可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。若通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行違背道德的操作，是一個(gè)平臺的悲哀。

行業(yè)自律才能重拾消費(fèi)者信任

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是在“裸奔”，大部分的數(shù)據(jù)都在互聯(lián)網(wǎng)中存留，數(shù)據(jù)掌控方只要有心，通過大數(shù)據(jù)獲得不正當(dāng)?shù)睦媸谴嬖诳赡艿?。曹磊向記者表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，“通過基于老顧客對于平臺的信任以及忠誠度從而對其進(jìn)行異價(jià)處理是明顯的價(jià)格欺騙，其行為也是可恥的，技術(shù)不是用來坑害用戶而是用來服務(wù)用戶的。”

“必須及時(shí)曝光，應(yīng)該罰款，行業(yè)要達(dá)成職業(yè)規(guī)范共識。”趙煥焱說。

在法律角度來說，葛友山表示，這種行為損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，法律應(yīng)該保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。“但是這種情況對消費(fèi)者來說比較難取證，因?yàn)樾枰獙δ硞€(gè)時(shí)段或者某幾次的消費(fèi)去做對比，這個(gè)證據(jù)拿出來需要在法律上得到支持還比較困難。”

在曹磊看來，對于“殺熟”現(xiàn)象的規(guī)避還是要依靠企業(yè)的自覺以及政府的管控，畢竟數(shù)據(jù)掌握在平臺手中，對于數(shù)據(jù)的處理方式外人不得而知，只能通過政策法規(guī)加以規(guī)范，對于違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)厲打擊起到殺雞儆猴作用。

那么業(yè)內(nèi)應(yīng)該如何規(guī)范定價(jià)?曹磊進(jìn)一步表示，定價(jià)追求公平公正，對于特殊的價(jià)格也要進(jìn)行公開的聲明。