天貓感恩節(jié)致謝 售后情況也非常好 退貨率非常低

今年天貓雙11依舊非常成功不僅在當(dāng)日的銷售額，更勝在售后方面，基本完成購(gòu)物的消費(fèi)者都比較滿意，退貨率很低。

11月23日感恩節(jié)，天貓聯(lián)合菜鳥發(fā)布致300萬(wàn)快遞員合作伙伴、商家和消費(fèi)者的感謝信，對(duì)剛剛收官的2017天貓雙11進(jìn)行了總結(jié)和回顧。

天貓表示，經(jīng)過(guò)全球商家與物流行業(yè)的協(xié)同奮斗，2017天貓雙11又一次創(chuàng)造了世界商業(yè)史和世界物流史的奇跡。面對(duì)一天之內(nèi)涌現(xiàn)的8.12億個(gè)物流訂單，只用了一周時(shí)間就基本配送完成，這已經(jīng)接近2016年中國(guó)全年的包裹量。

天貓稱，消費(fèi)者對(duì)雙11服務(wù)的滿意度繼續(xù)上升。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙11當(dāng)天全國(guó)電商平臺(tái)產(chǎn)生的總共8.5億個(gè)物流訂單中，天貓占比高達(dá)95.5%，但退貨率僅為6.1%，不到發(fā)達(dá)國(guó)家的1/3。

行業(yè)研究報(bào)告顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家電商業(yè)務(wù)的退貨率達(dá)到15%-20%，美國(guó)消費(fèi)者線上購(gòu)鞋的退貨率平均達(dá)到了20%，線上購(gòu)買服裝的退貨率達(dá)到23%。

官方數(shù)據(jù)顯示，自2013年菜鳥成立以來(lái)，天貓雙11的交易額從362億增長(zhǎng)到1682億元，物流訂單從1.52億個(gè)攀升到8.12億個(gè)。1億個(gè)訂單的送達(dá)時(shí)間已經(jīng)從9天減少到8天。今年雙11當(dāng)天，僅用16個(gè)小時(shí)，全國(guó)就有340個(gè)地級(jí)市消費(fèi)者收到當(dāng)天購(gòu)買的包裹。

以下為天貓、菜鳥致300萬(wàn)快遞員、合作伙伴、商家和消費(fèi)者的感謝信全文：