進(jìn)取！亞馬遜為什么能夠成為創(chuàng)新力最強(qiáng)的公司？

想像一下：最理想的街區(qū)是怎樣的?是不是應(yīng)該修剪整齊，建筑布局遵循一定的模式，設(shè)計(jì)完美?或者選用沙粒，崇尚自然，餐廳深入，占據(jù)了原本屬于干洗店的位置?無(wú)論是哪一種，亞馬遜包裹都可以送到門(mén)階，不過(guò)對(duì)于亞馬遜CEO、創(chuàng)始人貝佐斯來(lái)說(shuō)，他更喜歡后一種。

11月，我在西雅圖亞馬遜采訪(fǎng)了貝佐斯，他說(shuō)：“我認(rèn)為，現(xiàn)在的鄰居、城市、城鎮(zhèn)越來(lái)越有趣，越來(lái)越討人喜歡，以前不是這樣的，以前更加傾向于自上而下的規(guī)劃。”簡(jiǎn)言之，現(xiàn)多更加人性化。

聽(tīng)到貝佐斯這樣說(shuō)有點(diǎn)意外，畢竟他是一個(gè)嚴(yán)格遵守“六西格瑪”、推崇“數(shù)據(jù)決策”的人。在過(guò)去22年里，亞馬遜闖入一片又一片新領(lǐng)地，不斷改變格局，即使調(diào)整公司的現(xiàn)有架構(gòu)也再所不惜。當(dāng)Fire Phone失敗之后，亞馬遜Echo從火焰中崛起。

Amazon Music Unlimited是亞馬遜推出的新流媒體音樂(lè)服務(wù)，它建立在Amazon MP3之上，早在9年前Amazon MP3就已經(jīng)誕生了。Amazon Studios制作的電視劇拿到了艾美獎(jiǎng)，最開(kāi)始時(shí)，電視劇用眾籌平臺(tái)融資拍攝，2010年眾籌平臺(tái)推出。摩根士丹利的報(bào)告顯示，在美國(guó)亞馬遜已經(jīng)成為第二大服裝銷(xiāo)售商，公司的時(shí)尚業(yè)務(wù)初具規(guī)模。2004年，亞馬遜進(jìn)入戶(hù)外家具市場(chǎng)，2008年進(jìn)入家居用品市場(chǎng)，2009年進(jìn)入電子配件市場(chǎng)，2014年進(jìn)入尿布市場(chǎng)，現(xiàn)在它還銷(xiāo)售咖啡。

和蘋(píng)果、谷歌、微軟不同，亞馬遜沒(méi)有一個(gè)精密設(shè)計(jì)的生態(tài)系統(tǒng)，將APP與服務(wù)綁在一起。貝佐斯強(qiáng)調(diào)說(shuō)每一個(gè)平臺(tái)都擁有自己的客戶(hù)，用最好最快的方式服務(wù)自己的客戶(hù)。他說(shuō)：“我們的客戶(hù)很忠誠(chéng)，直到有人提供更好的服務(wù)。我們很喜歡這種局面，它刺激我們前進(jìn)。”正是因?yàn)檫@種刺激的存在，亞馬遜才能不斷創(chuàng)新。

步步推進(jìn)

在過(guò)去一年里，Prime Video已經(jīng)覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2014年，亞馬遜收購(gòu)流媒體游戲視頻播放平臺(tái)Twitch，它最近成立了內(nèi)容工作室，宣布要制作3個(gè)原創(chuàng)節(jié)目。亞馬遜還向創(chuàng)業(yè)公司投資，這些公司為智能助手Alexa開(kāi)發(fā)語(yǔ)音APP，增強(qiáng)Alexa的功能。另外，亞馬遜還在全球建設(shè)了20多個(gè)的訂單履行中心，在印度它已經(jīng)成為最大的在線(xiàn)零售商，在英國(guó)它首次使用無(wú)人機(jī)送貨。

貝佐斯的戰(zhàn)略就是不斷實(shí)驗(yàn)，在相鄰的產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)。曾經(jīng)亞馬遜只賣(mài)圖書(shū)，現(xiàn)在所有人都可以在亞馬遜開(kāi)設(shè)網(wǎng)站，銷(xiāo)售各種商品。亞馬遜建造倉(cāng)庫(kù)和物流設(shè)施，給圖書(shū)分類(lèi)、打包，然后出貨。

AWS（Amazon Web Services）已經(jīng)成為每年?duì)I收130億美元的大業(yè)務(wù)，不只Airbnb 和Netflix使用，亞馬遜還用AWS存儲(chǔ)Kindle電子書(shū)，驅(qū)動(dòng)Alexa。

亞馬遜之所以被Fast Company評(píng)選為最有創(chuàng)新力的企業(yè)，主要是因?yàn)樗囊?guī)模雖然很龐大，但是行動(dòng)仍然很敏捷。2017年，貝佐斯準(zhǔn)備如何將規(guī)模與敏捷融為一體?如果你真的想理解，可以看看銷(xiāo)售額，2015年約為1000億美元，在過(guò)去5年里，股價(jià)增長(zhǎng)了3倍多;再看看今天亞馬遜正在發(fā)展的業(yè)務(wù)：一是Prime業(yè)務(wù)，每年交99美元就可以成為會(huì)員，亞馬遜Prime用戶(hù)正在快速增長(zhǎng);二是開(kāi)設(shè)實(shí)體店，進(jìn)入線(xiàn)下世界，以前亞馬遜不愿意開(kāi)設(shè)實(shí)體店;三是打造物流系統(tǒng)，亞馬遜建造新的物流中心，離西雅圖只有1小時(shí)的車(chē)程，里面安裝了高科技機(jī)器人，它與人類(lèi)員工一起工作。

移動(dòng)第一，按需提供服務(wù)，這就是當(dāng)今世界的現(xiàn)狀。電子商務(wù)將會(huì)顛覆市場(chǎng)，亞馬遜的創(chuàng)始理念正在于此，移動(dòng)第一、按需提供服務(wù)與亞馬遜創(chuàng)始理念不謀而合。亞馬遜帶來(lái)的影響已經(jīng)很大了。1月份，非盈利機(jī)構(gòu)Local Self-Reliance調(diào)查了3000家獨(dú)立企業(yè)，當(dāng)中一半是零售商，調(diào)查者問(wèn)企業(yè)他們面臨的最大威脅是什么。連鎖企業(yè)和大型超市的競(jìng)爭(zhēng)，衛(wèi)生保健，尋找員工，租金上漲，所有這些因素都排在最后。Local Self-Reliance聯(lián)合主任Stacy Mitchell說(shuō)：“亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)才是大家最擔(dān)憂(yōu)的。”

幾十年來(lái)，雖然充滿(mǎn)曲折與驚奇，新企業(yè)更年輕，資金雄厚，充滿(mǎn)熱情，埋頭苦干，亞馬遜仍然是無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者，從本質(zhì)上講，它仍然是一家創(chuàng)業(yè)公司，不斷打破預(yù)期。一路走來(lái)，亞馬遜不斷改造自我。

Prime是核心

最近一段時(shí)間，亞馬遜所有的創(chuàng)新似乎都與Prime有關(guān)，如果統(tǒng)計(jì)亞馬遜網(wǎng)站銷(xiāo)售的所有商品就會(huì)發(fā)現(xiàn)，按價(jià)值計(jì)算有60%來(lái)自Prime服務(wù)。在美國(guó)使用Prime的用戶(hù)介于4000-5000萬(wàn)，每位客戶(hù)平均每年在亞馬遜花費(fèi)2500美元，比非會(huì)員多了4倍。

如果你能夠好好利用Prime的所有會(huì)員功能，就可以省下不少錢(qián)。在Prime服務(wù)中，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商品可以免費(fèi)送貨，2天到貨，還有幾十萬(wàn)件商品支持Prime Now服務(wù)，送到家只要1小時(shí)，甚至更短，另外，亞馬遜還向會(huì)員提供1小時(shí)送餐服務(wù)，每月免費(fèi)送一本電子書(shū)，會(huì)員在Twitch觀看節(jié)目可以去掉廣告。不只如此，Prime會(huì)員還可以?xún)?yōu)惠購(gòu)買(mǎi)折扣商品，比如尿布打折20%，存儲(chǔ)照片沒(méi)有空間限制。

多出一些錢(qián)，Prime就可以升級(jí)，升級(jí)之后音頻圖書(shū)無(wú)限，可以遞送食品雜貨，還可以訂閱HBO節(jié)目，在亞馬遜Fire TV流媒體播放器上觀看。亞馬遜Prime全球副總裁Greg Greeley說(shuō)，單是2016年下半年亞馬遜就為Prime會(huì)員增加了50多項(xiàng)“福利”。

我與許多亞馬遜高管交談過(guò)，我問(wèn)他們，到底是什么東西將一切整合起來(lái)，他們都告訴我，不論用戶(hù)想要什么，都要讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間拿到貨，正是這種欲望將一切融為一體。2014年，亞馬遜副總裁Stephenie Landry推出了Prime Now，在她的掌管下新服務(wù)進(jìn)入7個(gè)國(guó)家，在49個(gè)城市推廣，她解釋說(shuō)自己運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)只解決兩個(gè)問(wèn)題：“你們有沒(méi)有我想要的東西，當(dāng)我需要時(shí)能送到嗎?”如果不能解決這兩個(gè)問(wèn)題，其它一切客戶(hù)體驗(yàn)都是白搭。

Prime提供的產(chǎn)品和服務(wù)越多，用戶(hù)越愿意續(xù)費(fèi)，繼續(xù)成為亞馬遜會(huì)員，購(gòu)買(mǎi)更多的東西，不只如此，亞馬遜還可以收集更多的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)用戶(hù)接下來(lái)會(huì)買(mǎi)什么。有了信息，亞馬遜可以打磨新產(chǎn)品和新服務(wù)，比如Dash按鈕，還有Alexa，我們可以用Alexa購(gòu)物。貝佐斯說(shuō)：“你只需要說(shuō)一句：‘Alexa，給牙膏重新排序。’它會(huì)知道是哪種牙膏。”正因如此，貝佐斯再三強(qiáng)調(diào)說(shuō)Prime是公司的“飛輪”，換言之Prime就是“發(fā)動(dòng)機(jī)”，它為公司源源不斷輸送能量。一方面，Prime推動(dòng)亞馬遜加速前進(jìn)，同時(shí)Prime又因?yàn)楣镜目焖侔l(fā)展而受益。

貝佐斯說(shuō)，在過(guò)去20年里，一直有人在問(wèn)他，亞馬遜會(huì)不會(huì)開(kāi)設(shè)實(shí)體店。他的回答總是：“不會(huì)。”貝佐斯稱(chēng)：“如果有了不同的想法也許就會(huì)開(kāi)設(shè)實(shí)體店，我的回答基本上都是這樣的。”現(xiàn)在，亞馬遜已經(jīng)開(kāi)設(shè)了4家概念店。

為什么會(huì)出現(xiàn)變化呢?部分還是因?yàn)镻rime，對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)實(shí)體店很有誘惑力。貝佐斯解釋說(shuō)，亞馬遜現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)很精密了，有了技術(shù)的支撐，店內(nèi)購(gòu)物者可以用全新的方式與數(shù)字平臺(tái)互動(dòng)。亞馬遜喜歡觀察互動(dòng)的影響，從中尋找新機(jī)會(huì)。