消費者在京東買電視遭砍單：回應稱以為其是黃牛

雙十一狂熱過后，留給消費者的是一連串的煩惱。

12月3日，據(jù)媒體報道，雙十一期間，由于京東商城大促，消費者徐先生就多買了幾臺電視，沒想到卻被商家以非正常消費行為為由砍單。至今，他所購買的商品尚未到貨，并被京東單方面取消了訂單。

事實上，這一現(xiàn)象在前幾年的電商混戰(zhàn)時期尤為頻繁，消費者常因系統(tǒng)故障、價格標錯等理由被單方面取消訂單。對此情形，消費者也常常投訴無門。不過，目前由于電商行業(yè)日趨規(guī)范，這一亂相已漸漸被遏制。

京東商城相關負責人在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示， 經(jīng)過統(tǒng)計徐先生前后下了12筆訂單，共計購買了19臺電視。這一行為被京東風控系統(tǒng)識別為非正常訂單，故而取消。“每次促銷，總有線下的黃?；蚪?jīng)銷商專門購買爆款，再拿到線下去銷售。尤其是在手機和圖書上，會出現(xiàn)經(jīng)銷商大量搶購商品的情況，這并不是我們希望的結(jié)果，我們是零售平臺，不希望影響普通消費者的購物體驗和購物公平。”

京東方面稱，對于電商平臺來說，其降價促銷的目的是為了獲取新用戶，或是為了吸引已有的用戶增強平臺黏性，而黃牛和經(jīng)銷商則破壞了這種平衡。

據(jù)悉，京東風控體系會重點監(jiān)控短時間內(nèi)重復多次下單的用戶，并通過系統(tǒng)和人工排查，對系統(tǒng)判定的經(jīng)銷商訂單進行攔截。

事實上，電商“砍單”事件在國內(nèi)屢見不鮮。記者在一些社區(qū)論壇看到，關于“亞馬遜砍單”的反饋頻有發(fā)生。今年6月，亞馬遜網(wǎng)站一款索尼耳機推出了1849元包郵的特價，據(jù)某導購網(wǎng)站系統(tǒng)顯示，購買這款耳機的用戶超過百人。但是，亞馬遜并通知消費者需要一到三周時間才能發(fā)貨。

直到7月中旬，大批用戶收到亞馬遜取消訂單的郵件，稱“因您訂購的耳機頁面顯示價格錯誤，我們無法滿足您的訂購意向。”

對此現(xiàn)象，有電商業(yè)內(nèi)人士認為，由于價格因素或備貨不足取消訂單在電商業(yè)界很普遍。“大促期間，尤其考驗一個平臺的供應鏈和備貨，畢竟每家平臺都能把價格做低，這時候需要平臺對供應商有足夠的話語權(quán)和把控力。”

同時，由于品牌商的渠道不同，也常常會導致線下經(jīng)銷商拿到的價格比電商還要高，經(jīng)銷商自然不能坐以待斃，便將眼光瞄準了線上平臺以賺取差價。此前，小米、華為榮耀均被爆線下黃牛搶購導致線上缺貨。

資深IT行業(yè)律師趙占領則認為，訂單的生成則意味著購買合同生效，作為平臺，不能依據(jù)自己的標準對用戶進行單方面的評判。“有網(wǎng)站將下單視作要約，將確定發(fā)貨的郵件或發(fā)貨單作為合同成立的條件。”

他建議，電商平臺應該加強自身風控和檢查。“如果有自己的標準，或是為了防范黃牛非正常下單，最起碼可以在購買數(shù)量上進行限制。以免因砍單發(fā)生糾紛。”