雙11將至：電商們究竟會用到哪些“陰招”來欺騙你

還有4天就是“雙11”了，各家電商正忙著搞促銷，消費者也摩拳擦掌。為預(yù)防“雙11”期間出現(xiàn)欺詐、誤導(dǎo)消費者等問題，昨天下午，南京市工商局召集了10家電商和20家大型線下企業(yè)，進(jìn)行了“雙11”行政指導(dǎo)和約談，給商家的“常見病”開出了“藥方”。同時，還發(fā)布了消費提醒，碰到糾紛，可撥打12315投訴舉報。

商家“常見病”

1.用低價誘惑買家下單

南京市工商局市場處副處長仲余年說，打著促銷的旗號，有的電商卻不是真正的降價。“有些商家先以低價吸引關(guān)注，等消費者下單后，卻又以沒有庫存為由不發(fā)貨，單方面變更甚至撤銷活動。”

不過，這些行為現(xiàn)在有“緊箍咒”了。仲余年介紹，今年10月1日起正式實施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者應(yīng)記錄、保存促銷活動期間在其平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時間，同時，還應(yīng)當(dāng)對促銷活動進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的，向工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供第三方交易平臺服務(wù)。

2.以次充好，以假亂真

2014年下半年，國家工商總局抽檢網(wǎng)絡(luò)銷售商品，結(jié)果顯示正品率只有58.7%。仲余年表示，在促銷中，有些商品的價格是降下來了，但要想買到正品行貨卻很難。

對此，仲余年表示，商家在進(jìn)行促銷活動時，禁止進(jìn)行與產(chǎn)品內(nèi)容不符的宣傳，也不得虛構(gòu)成交量，用虛假用戶進(jìn)行評價。

同時，促銷活動中銷售、附贈的商品，也應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。同時，這些商品應(yīng)提供“三包”服務(wù)。

3.霸王條款頻現(xiàn)

商品質(zhì)量出了問題，必然出現(xiàn)退換貨，為了防止消費者退換貨，一些電商設(shè)置了一些不公平的格式條款和不合理的附加條件，比如提出“預(yù)售商品不適用7天無理由退換貨”“訂金不退”等;還有的商品網(wǎng)站顯示有貨，但消費者下單后，網(wǎng)站稱工作失誤，或者貨源不足，自行取消訂單。

今年，商家不能這么任性了。仲余年介紹，《暫行規(guī)定》第九條就明確，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不能為了自身利益，設(shè)置相關(guān)格式條款。

4.水分紅包滿天飛

看起來數(shù)額很大的紅包，往往設(shè)置了消費門檻。“有些商家會夸大秒殺紅包的功能、虛構(gòu)有獎銷售等。”仲余年說。

仲余年提醒，商家除了提供商品或者服務(wù)的信息外，還應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)店頁面顯著位置并以顯著方式公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則，同時，促銷廣告應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。開展有獎促銷的，還應(yīng)當(dāng)公示可查驗的抽獎方法。

消費提醒

購買前

選擇有ICP認(rèn)證標(biāo)志和“紅盾”標(biāo)志的正規(guī)網(wǎng)站

購買時

仔細(xì)閱讀促銷規(guī)則和返券使用規(guī)則，盡量選擇正規(guī)的第三方交易平臺和支付平臺進(jìn)行結(jié)算

購買后

后悔了可使用“反悔權(quán)”，除特殊情況外，網(wǎng)購商品可自收到貨物起享受七天無理由退貨

鏈接

南京消費維權(quán)平臺明年上線

昨天，南京市工商局副局長王之熙透露，目前，南京正在建立消費維權(quán)大平臺。“這個平臺將開通消費者投訴渠道，整合消費者投訴的大數(shù)據(jù)信息，對消費情況進(jìn)行監(jiān)測和判斷。”王之熙說，同時，這個平臺也將對一些商家的不法行為進(jìn)行跟蹤、記載，這些違法違規(guī)行為也將和企業(yè)的信用掛起鉤來。“如果一些企業(yè)屢犯不改，我們將在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行公示，并納入黑名單。”平臺將于明年初上線運行。

數(shù)據(jù)

網(wǎng)購?fù)对V占銷售服務(wù)類投訴近9成

昨天，南京市工商局發(fā)布了今年1到10月消費投訴的十大熱點，值得關(guān)注的是，在1.5萬多件銷售服務(wù)類投訴中，網(wǎng)購占了近9成，達(dá)到了1.3萬件。“從消費者反映的問題看，網(wǎng)購矛盾集中在合同履行、售后服務(wù)、商品質(zhì)量和廣告宣傳等方面。”南京市工商局消保處處長喬曉明介紹。