Valve高層：Steam客戶服務(wù)實(shí)在太糟 我們?cè)谙朕k法

幾乎所有的PC玩家都愛Steam，但這并不意味著Steam平臺(tái)已經(jīng)到了完美無(wú)缺的地步。實(shí)際上Valve都不敢對(duì)Steam平臺(tái)吹捧太多，畢竟承認(rèn)缺陷才會(huì)有進(jìn)步的空間。不久前Valve高層Erik Johnson在接受采訪時(shí)就自揭老底，稱Steam平臺(tái)的客戶支持實(shí)在是糟糕。

如果你是Steam老客戶的話，那么你很可能體驗(yàn)過(guò)Steam平臺(tái)那大爺一般的客戶服務(wù)：你不僅需要等待很久，而且客戶服務(wù)很可能無(wú)法解決你的問題。在接受采訪時(shí)，Erik Johnson坦言Steam客戶服務(wù)之所以這么糟糕也是有多方原因的，比如《Dota 2》和《反恐精英：全球進(jìn)行》之類的游戲包含大量的游戲內(nèi)交易，處理起來(lái)相當(dāng)費(fèi)時(shí)間。而他們所構(gòu)想的解決辦法則是打造一個(gè)全新的客戶支持系統(tǒng)，通過(guò)詳細(xì)的分類來(lái)縮短玩家們等待客戶服務(wù)的時(shí)間。

“如果我們嘗試通過(guò)第三方來(lái)結(jié)局客戶問題的話，那根據(jù)我們此前的經(jīng)歷，一般的結(jié)果都是第三方會(huì)想辦法減少正在排隊(duì)等待客戶服務(wù)的人數(shù)，而不是從根本上解決客戶服務(wù)的問題，”Erik Johnson說(shuō)道，“諸位在打客服電話的時(shí)候肯定也有過(guò)這種‘我明白了，你就是想讓我壓掉電話嘛’的感覺，而我們對(duì)于這樣的方法實(shí)在是沒什么興趣。”

那么Valve會(huì)怎么處理這件事呢？根據(jù)Erik Johnson的說(shuō)法，Valve現(xiàn)在已經(jīng)開始自行訓(xùn)練客服人員，以期這些新人可以盡快為玩家排除困難。而他們目前的目標(biāo)則是在今年圣誕節(jié)之前基本解決客戶服務(wù)老大難的問題。“從Valve內(nèi)部來(lái)看現(xiàn)在情況已經(jīng)好很多了，現(xiàn)在要做的只不過(guò)是進(jìn)一步擴(kuò)大改革的范疇而已。我們會(huì)一步步解決這個(gè)問題的。”