馬云：說(shuō)淘寶假貨多的人基本都沒(méi)在上面買(mǎi)過(guò)東西

所以阿里在六七年以前、三五年以前都充滿(mǎn)了爭(zhēng)執(zhí)，我們上市前的兩個(gè)月很多人認(rèn)為我們這個(gè)公司是不賺錢(qián)的，沒(méi)法賺錢(qián)。那時(shí)候我很堅(jiān)信地知道阿里巴巴比這些人想象的好多了。但是今天我們碰上大麻煩了，大家認(rèn)為你那么好，你無(wú)所不能，其實(shí)我知道我們根本沒(méi)那么好，現(xiàn)在是最危險(xiǎn)的時(shí)候，別人覺(jué)得你們這個(gè)公司什么事情都能做，一個(gè)人認(rèn)為自己什么都懂、麻煩事情就來(lái)了，所以我認(rèn)為胡雪巖最后腦子轉(zhuǎn)壞了，就那個(gè)了。

所以我們每個(gè)人要明白自己的界限，自己要做什么、想做什么，開(kāi)場(chǎng)之前我把這個(gè)商業(yè)的想法跟大家做出一些分享。

接下來(lái)，我想跟大家交流的是電子商務(wù)，其實(shí)阿里巴巴不是一家電子商務(wù)公司，阿里巴巴是一家?guī)椭鷦e人成就電子商務(wù)的公司，阿里巴巴的生意模式全世界很少看到。人家有個(gè)亞馬遜、人家有個(gè)易貝怎么中國(guó)搞出這么個(gè)東西出來(lái)，這是中國(guó)獨(dú)特的情況下誕生出來(lái)的，因?yàn)樵?4年以前、15年以前我們確定做電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我們做了一個(gè)很重要的決定，我們是做大企業(yè)還是做小企業(yè)?我們?nèi)绻龃笃髽I(yè)，可能掙錢(qián)容易一點(diǎn)，給那時(shí)候最流行的詞叫“電子商務(wù)解決方案”，如果你搞定叫大國(guó)企，搞定跨國(guó)企業(yè)搞一個(gè)電子商務(wù)很快能掙到錢(qián)，你通過(guò)公關(guān)手段去搞定一個(gè)項(xiàng)目，我們認(rèn)為這不是我們的強(qiáng)項(xiàng)，我們也做不了這個(gè)。

我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)如果是是一個(gè)世紀(jì)最大變化的技術(shù)，它一定是做昨天做不到的事情，是什么東西昨天做不到呢?就是幫助那些小企業(yè)鎖定那種昨天沒(méi)有得到幫助的人，解放那些小企業(yè)的生產(chǎn)力，解放能夠讓那些小企業(yè)具有IT的能力。所以我們是15年以前鎖定只做小企業(yè)，只幫小企業(yè)，所以導(dǎo)致于我們的方向跟別人完全不一樣。

小企業(yè)是非常難做的，大家查一下13、14年以前，我那時(shí)候剛看了一個(gè)電影《阿甘正傳》，我是嘴硬，所有的投資者，我去了風(fēng)險(xiǎn)投資在硅谷，三十幾家風(fēng)險(xiǎn)投資都說(shuō)我們對(duì)你沒(méi)興趣，因?yàn)槟氵@個(gè)生意一定不成功，原因是什么?美國(guó)沒(méi)這樣的商業(yè)模式憑什么你們中國(guó)就會(huì)誕生出來(lái)?他們問(wèn)得也對(duì)，因?yàn)槟菚r(shí)候在中國(guó)做互聯(lián)網(wǎng)所有的公司都是美國(guó)拷貝過(guò)來(lái)的，而我們要想做中小企業(yè)基本上人家想都沒(méi)想過(guò)，蚊子大腿肉有多少?你是挖不出東西的。

所以我覺(jué)得《阿甘正傳》的電影告訴我，沒(méi)有人通過(guò)抓鯨魚(yú)賺出錢(qián)來(lái)，但人們卻能從蝦米身上挖出肉來(lái)。你要想從每個(gè)人身上拿一點(diǎn)點(diǎn)，你就必須為每個(gè)單個(gè)創(chuàng)造技術(shù)價(jià)值，而且別的技術(shù)公司做不到的。所以15年以來(lái)阿里巴巴只專(zhuān)注于中小企業(yè)，我們也犯了無(wú)數(shù)的錯(cuò)誤，直到七八年以前我們?cè)絹?lái)越明白一個(gè)道理，要想幫助小企業(yè)，你必須要建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。所以我們今天的生意模式確實(shí)是被逼出來(lái)的。

我們發(fā)現(xiàn)幫助一個(gè)很小的企業(yè)，你從它身上只能掙到三四十塊錢(qián)的，你怎么可能派出人跟他交流，怎么可能跟他溝通，給他做解決方案?小企業(yè)的需求是很多的，需要物流、誠(chéng)信、信息、數(shù)據(jù)，以及支付。整個(gè)體系我們沒(méi)辦法全做完，所以我們必須引進(jìn)各種各樣的合作伙伴一起來(lái)干，每個(gè)人在這里面拿到一點(diǎn)點(diǎn)你才有可能，才有機(jī)會(huì)成功。

做任何生意一定要想到三個(gè)W，第一個(gè)W必須是客戶(hù)贏，做任何事情客戶(hù)首先第一要贏。第二件事情是合作伙伴一定要贏。第三你要贏，三個(gè)W少一個(gè)W你找不到那個(gè)網(wǎng)頁(yè)，三個(gè)贏少了任何一個(gè)，這生意都沒(méi)法做下去。

所以我們今天來(lái)看第一點(diǎn)我們做任何的產(chǎn)品和服務(wù)都要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，這對(duì)客戶(hù)來(lái)講有沒(méi)有用?不要只是工程師覺(jué)這個(gè)東西太好了，結(jié)果沒(méi)人用，瞎掰。

第二，這么多人參與，參與者能不能有機(jī)會(huì)。

第三，干了那么多事情，你到底能不能活著?如果不能活著怎么能堅(jiān)持下去?

這些我認(rèn)為是阿里巴巴獨(dú)特的商業(yè)模式，在中國(guó)成千上萬(wàn)的小企業(yè)需要這樣的支持，我們的出發(fā)點(diǎn)來(lái)自哪里?出發(fā)點(diǎn)也不是要幫助小企業(yè)成就多了不起的使命，我們只是在所有人都做大企業(yè)的時(shí)候做了小企業(yè)，我們沒(méi)路可選。

95年我開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)很多困難，要人沒(méi)人，要錢(qián)沒(méi)錢(qián)，要技術(shù)沒(méi)技術(shù)。但如果我們能解決共享技術(shù)和人才的問(wèn)題這事情就好辦了，所以我們純粹一個(gè)大方向沒(méi)有設(shè)計(jì)出這么一個(gè)商業(yè)模式。你要說(shuō)15年以前我們就想到今天，那是忽視八道，但是我今天必須要想明白15年以后要干什么，因?yàn)榻裉煳覀兯阌腥肆耍屑夹g(shù)了，有數(shù)據(jù)了，對(duì)未來(lái)的思考越來(lái)越清楚了，我們就必須要思考未來(lái)要做什么。

我認(rèn)為包括不管是阿里巴巴也好、百度也好、騰訊也好、亞馬遜也好、谷歌(微博)也好，我們這些人都是幸運(yùn)的。我們都是在合適的時(shí)候做了合適的選擇，碰上了合適的人才有了今天。但是我們現(xiàn)在最大的問(wèn)題是思考如何再能夠堅(jiān)持15年到20年。所以我們昨天是為了我們的樂(lè)趣而活著，大家可能去看看我們以前講過(guò)的很多的話(huà)，確實(shí)是這樣，那時(shí)候哪來(lái)的收入，沒(méi)有營(yíng)業(yè)額、沒(méi)有利潤(rùn)，但是讓我們每天活著興高采烈是什么?是客戶(hù)的感謝信，前十年阿里巴巴考量我們成功的重要準(zhǔn)則，不是我們有沒(méi)有成功，而是我們的客戶(hù)有沒(méi)有因?yàn)槲覀兌晒?如果我們過(guò)早地成功了，客戶(hù)就不會(huì)成功。當(dāng)然，如果能夠做到一起是最好，我也成功了、客戶(hù)也成功了，但是只有一條路的時(shí)候，你要放棄什么?那就是放棄自己的利益，讓別人先成功。

21世紀(jì)做企業(yè)，很重要的是做企業(yè)一定要用好IT，這個(gè)世紀(jì)做企業(yè)一定要做好DT，互聯(lián)網(wǎng)代表這個(gè)世紀(jì)最了不起的東西，利他主義。相信別人要比你重要，相信別人比你聰明，相信別人比你能干，相信只有別人成功你才能成功。我今天講這句話(huà)放在這兒，一百年以后我們來(lái)證明，我們都不會(huì)活到那兒，但是我說(shuō)到一百年以后你們看，這個(gè)世紀(jì)一定是以我為中心，變成以他人為中心。

IT的核心思想是讓自己越來(lái)越強(qiáng)大，數(shù)據(jù)信息獲得快、我的能力越強(qiáng)，我錢(qián)越多我越強(qiáng)大，其實(shí)別人會(huì)越來(lái)越弱小。IT時(shí)代誕生了無(wú)數(shù)的巨頭，DT時(shí)代你只能倒過(guò)來(lái)，別人越強(qiáng)大你才能強(qiáng)大，IT到DT時(shí)代，未來(lái)20年到30年一個(gè)重要的標(biāo)志是你的思想是如何幫助別人成功。

第二個(gè)DT時(shí)代一個(gè)非常非常重要的是體驗(yàn)，體驗(yàn)很有意思，就是感受。我們上世紀(jì)講了很多服務(wù)，我們不斷地增加服務(wù)能力，其實(shí)客戶(hù)要的不是服務(wù)，客戶(hù)要的是體驗(yàn)。今天我看到很多小姑娘站到那邊，很多餐廳門(mén)口說(shuō)歡迎你，二十幾個(gè)姑娘說(shuō)歡迎你，我說(shuō)你們這個(gè)服務(wù)不好，他說(shuō)我派了20個(gè)姑娘門(mén)口接你，還不好?其實(shí)我只要一個(gè)開(kāi)開(kāi)心心的體驗(yàn)就好。

體驗(yàn)是這個(gè)世紀(jì)很了不起的一個(gè)技能，這個(gè)技能不是工程師擁有，不是老板擁有。體驗(yàn)是這個(gè)世紀(jì)人的情商造成的。上個(gè)世紀(jì)拼的是智商，這個(gè)世紀(jì)拼的是情商，而情商就是讓人家舒服，讓客戶(hù)舒服，讓合作伙伴舒服，沒(méi)有比這個(gè)更重要，所以體驗(yàn)時(shí)代會(huì)出現(xiàn)女人越來(lái)越厲害。因?yàn)楹苤匾稽c(diǎn)，女人思考別人比思考自己多，女人要照顧老公、孩子，才考慮到照顧自己，男人基本上以自己為中心，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論在政界、商界婦女會(huì)越來(lái)越多。

阿里巴巴很有意思，我們公司可能是全世界IT公司中女性最多的一個(gè)公司，有一個(gè)美國(guó)記者問(wèn)我，怎么那么多女孩?我說(shuō)有什么問(wèn)題嗎?我還以為這個(gè)東西上市也不能上了，我們有46%的員工是女性，本來(lái)有49%到50%的，我們前段時(shí)間收購(gòu)了兩家公司，男人太多，把我們給降下來(lái)了。我們36%的管理層是女性，我們23%的高級(jí)管理層是女性，我們有女性的CEO、女性的COO、女性的CFO，我們從來(lái)沒(méi)把她們當(dāng)女性看過(guò)。因?yàn)槲矣X(jué)得首先她們是人，體驗(yàn)做得確實(shí)好，因?yàn)檫@些女性她懂得怎么去服務(wù)別人，怎么去理解別人，怎么去支持別人。這個(gè)也是非常關(guān)鍵的，21世紀(jì)很多東西都會(huì)發(fā)生很大的變化，所以你的服務(wù)、你的技術(shù)再好，但是沒(méi)有辦法做到體驗(yàn)，也是不行。

我這兒沒(méi)有說(shuō)比爾蓋茨，很多年以前我去了微軟。有一個(gè)暢想未來(lái)的房子，說(shuō)這是微軟設(shè)計(jì)21世紀(jì)最牛的房子。我很好奇跑進(jìn)去，半天以后跑出來(lái)，我說(shuō)這個(gè)地方不行，這是工程師想象中，全是電腦控制的，吃藥了幾點(diǎn)鐘跳下兩顆藥，如果程序出了問(wèn)題，你跑也跑不出來(lái)的，沒(méi)有體驗(yàn)的感覺(jué)。你舒服，你突然發(fā)現(xiàn)你是被電腦控制的，而不是逆控制著電腦，這樣下去問(wèn)題就大了，所以包括很多人在暢想未來(lái)，我發(fā)現(xiàn)絕大部分是工程師在暢想未來(lái)，最暢想的就是你孩子希望要干嗎?你希望你的孩子生活在一個(gè)山清水秀舒適的生活下面，工作是工作，整個(gè)思考是體驗(yàn)的思考。

第三個(gè)，透明度。做任何事情，21世紀(jì)由于出現(xiàn)了數(shù)據(jù)、出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)，你要想隱隱藏藏躲點(diǎn)東西，不可能。今天討論隱私的問(wèn)題，20年以后基本上觀(guān)念都轉(zhuǎn)變了。我記得1995年我第一次到北京討論互聯(lián)網(wǎng)，有一批專(zhuān)家坐在北京，是中國(guó)科協(xié)召開(kāi)的一次會(huì)議，20幾個(gè)專(zhuān)家坐在一起討論未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)，我被邀請(qǐng)了一個(gè)，我坐在那邊愣了，中國(guó)還沒(méi)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，怎么20幾個(gè)專(zhuān)家出來(lái)了?大家討論未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)不對(duì)，那個(gè)不對(duì)，我們必須控制這個(gè)、控制那個(gè)，不控制這個(gè)會(huì)出問(wèn)題。我那時(shí)候不以為然，我第一個(gè)那時(shí)候認(rèn)為中國(guó)沒(méi)有專(zhuān)家，第二個(gè)我認(rèn)為他們擔(dān)心的問(wèn)題是瞎擔(dān)心。事實(shí)證明20年過(guò)去了，他們擔(dān)心的問(wèn)題一個(gè)沒(méi)出現(xiàn)，沒(méi)擔(dān)心的問(wèn)題都出來(lái)了，所以對(duì)未來(lái)的判斷直接影響到你將來(lái)的一種思考，所以在IT時(shí)代走向DT時(shí)代的時(shí)候，小企業(yè)變成了關(guān)鍵，那么我們回到未來(lái)的電子商務(wù)，我們應(yīng)該去怎么思考?未來(lái)的電子商務(wù)對(duì)阿里巴巴到今天這個(gè)位置，我們還是要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我們到底為誰(shuí)而生存著?我們是不是解決了我們15年以前提出讓天下沒(méi)有難做生意這個(gè)想法?

上市之前我就想得更透了，我們?cè)侔衙麣飧愀愦?這世界上最悲劇的是有名沒(méi)錢(qián)。第二個(gè)悲劇是再加上有錢(qián)。這個(gè)很多人沒(méi)這個(gè)感受，反正我有這個(gè)感受了。

第一，不能要有名，男人有名倒霉的事情就來(lái)了，男人有錢(qián)，這錢(qián)你花不掉，你要想成為一個(gè)大商人，因?yàn)槟愕臉?lè)趣在于別人成功的樂(lè)趣，你看到很多人看見(jiàn)跟你笑，由于你幫了我們家老婆，由于你幫了我們家兒子，這種樂(lè)趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)是錢(qián)買(mǎi)不到的，你再有錢(qián)，人家發(fā)自?xún)?nèi)心地說(shuō)這個(gè)東西真好，其實(shí)我也知道這個(gè)東西跟我沒(méi)關(guān)系，我也從來(lái)沒(méi)寫(xiě)過(guò)一個(gè)程序。所以把這些問(wèn)題想明白，你要繼續(xù)保持這樣的樂(lè)趣，別人開(kāi)心了你開(kāi)心了，別人的體驗(yàn)好了你感受好了，這其實(shí)是一樣。

我認(rèn)為對(duì)于阿里巴巴來(lái)講，我們繼續(xù)要思考一個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)绾螏椭嗟男∑髽I(yè)成長(zhǎng)起來(lái)，不僅僅是中國(guó)，應(yīng)該去思考全球，我們還有很多問(wèn)題沒(méi)解決呢，中國(guó)有太多的小企業(yè)今天并沒(méi)有這樣，最近大家講得很多，電商有很多的問(wèn)題，假貨的問(wèn)題，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，包括我們剛剛講草信的問(wèn)題，解決這些問(wèn)題才是樂(lè)趣所在，解決這些問(wèn)題才讓你存在。如果這些問(wèn)題讓政府來(lái)解決了，你基本上又玩完了，輪不到你什么事情了，而且政府也解決了那么多年也沒(méi)解決好。

這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)技術(shù)、社會(huì)、教育、文化各種合在一起才有可能解決，而這個(gè)問(wèn)題的解決可能是20年以后我們電子商務(wù)能夠?qū)@個(gè)社會(huì)巨大的貢獻(xiàn)之一，是因?yàn)槲覀兌鉀Q了假貨。是因?yàn)槲覀兘鉀Q了知識(shí)產(chǎn)權(quán)在中國(guó)盜版假貨的問(wèn)題，是因?yàn)槲覀兘鉀Q了中國(guó)企業(yè)那么多年來(lái)建立不起來(lái)信用的體系，這是我們對(duì)這個(gè)時(shí)代巨大的貢獻(xiàn)，因?yàn)檫@些問(wèn)題解決了，人們的體驗(yàn)會(huì)更好，這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為是樂(lè)趣所在。因?yàn)槲覀兘裉彀臀鞯摹⒚绹?guó)的、阿根廷的小企業(yè)都開(kāi)始進(jìn)來(lái)了，我自己覺(jué)得全球化，以前的全球化其實(shí)是美國(guó)化，我不說(shuō)美國(guó)化好還是不好，但是有一點(diǎn)是肯定的，全球化的核心是給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造價(jià)值，給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)，給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造稅收。

我們以前所有的思考基本上是我的產(chǎn)品如何賣(mài)到人家家里去，從人家口袋里掏出錢(qián)來(lái)，我想阿里巴巴的全球化要思考一個(gè)問(wèn)題，就是如何幫別人把產(chǎn)品賣(mài)到我們家來(lái)，中國(guó)有巨大的需求，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的高速的成長(zhǎng)，未來(lái)中國(guó)我大概七八年以前在硅谷講話(huà)被人笑話(huà)了一通，我說(shuō)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)會(huì)超過(guò)美國(guó)，瞎說(shuō)，我其實(shí)那時(shí)候也不像學(xué)者和所謂專(zhuān)家，總能拿出各種各樣的例證和數(shù)據(jù)出來(lái)，盡管他們的例證和數(shù)據(jù)這么多年來(lái)成功的不多。我就找了一個(gè)理由，美國(guó)的人口將近三億，不死人，十年以后還只有三億人，中國(guó)十三億人搞三億人上網(wǎng)是輕輕松松的，我就這么個(gè)理由，事實(shí)上證明中國(guó)15年以后，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)人口將跟美國(guó)一個(gè)國(guó)家的人口差不了多少。

中國(guó)今天的土壤，中國(guó)今天的空氣、水和環(huán)境已經(jīng)沒(méi)辦法支撐未來(lái)三四億中產(chǎn)階級(jí)需要的各種各樣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們必須去思考如何能夠把全世界有些很好生產(chǎn)的東西能夠滿(mǎn)足中產(chǎn)階級(jí)，滿(mǎn)足整個(gè)亞太地區(qū)的需求。地球已經(jīng)真正變成了村落，大家不要去思考地球，我是在杭州，原來(lái)的貿(mào)易方式會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)徹底改變。

WTO是個(gè)偉大的創(chuàng)舉，但是這是在上一個(gè)世紀(jì)，WTO是政府制定的游戲規(guī)則、企業(yè)執(zhí)行。而政府制定的游戲規(guī)則有的時(shí)候是非常難讓企業(yè)執(zhí)行的，各國(guó)之間是出于政治的原因，而中國(guó)跟日本的談判，中國(guó)跟韓國(guó)的談判，韓國(guó)跟朝鮮的談判沒(méi)有辦法站到一起，我們應(yīng)該建立一個(gè)通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，通過(guò)企業(yè)家組建起來(lái)的商業(yè)社會(huì)。

也許由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于DT的出現(xiàn)全世界的小企業(yè)會(huì)因?yàn)檫@個(gè)技術(shù)、因?yàn)檫@個(gè)支付，因?yàn)榭缇车奈锪鲿?huì)聯(lián)合在一起，就像今天淘寶網(wǎng)站上青海和浙江、浙江和海南、海南和廣東整個(gè)貿(mào)易，如果是各省政府做下來(lái)談判搞個(gè)協(xié)議永遠(yuǎn)做不成，一定是商人之間達(dá)成一個(gè)協(xié)議。全世界各國(guó)的意識(shí)形態(tài)、政治觀(guān)點(diǎn)不一樣，但是全世界的商人觀(guān)點(diǎn)是一樣的，誠(chéng)信、錢(qián)。

只有這個(gè)東西才能打通，而什么是錢(qián)?錢(qián)背后是信用。隨著電子商務(wù)越來(lái)越多，這才是巨大的機(jī)會(huì)所在，我們今天也要看意大利也好、法國(guó)也好、太多的小企業(yè)，他們沒(méi)機(jī)會(huì)，今天法國(guó)的大品牌都在中國(guó)，意大利大品牌也都在中國(guó)了。小品牌呢，以前大企業(yè)有這個(gè)錢(qián)、有這個(gè)IT，今天小企業(yè)沒(méi)有這個(gè)錢(qián)、沒(méi)有這個(gè)IT，這給了我們這代人最大的機(jī)會(huì)，以前我們農(nóng)村的人是沒(méi)辦法享受到都市的生活，農(nóng)村的人沒(méi)有辦法享受到整個(gè)東京、紐約這種生活。假設(shè)互聯(lián)網(wǎng)能夠讓農(nóng)村在山清水秀里面享受都市生活，這個(gè)創(chuàng)舉也只有一場(chǎng)技術(shù)革命才會(huì)帶來(lái)。

所以我認(rèn)為跨境貿(mào)易大家不要去講今天海關(guān)的支持，各國(guó)海關(guān)也是挺奇怪的，我們也在變革。大家在未來(lái)三十年到五十年以?xún)?nèi)我相信沒(méi)有人能阻擋互聯(lián)網(wǎng)的力量，互聯(lián)網(wǎng)本身的生態(tài)是能自己完善的。

我講到這里我不想講細(xì)節(jié)，一會(huì)兒他們會(huì)講細(xì)節(jié)，我只是想講一個(gè)20、30年以?xún)?nèi)絕大部分的貿(mào)易、跨境貿(mào)易、內(nèi)貿(mào)的形式、方式、參與的人都會(huì)發(fā)生變化。阿里巴巴今天最激動(dòng)、最高興的是參與了未來(lái)企業(yè)的打造，今天電子商務(wù)已經(jīng)是成為未來(lái)十年以后你希望成功企業(yè)的必備要素，什么叫電子商務(wù)?很多人說(shuō)我根本不需要賣(mài)，其實(shí)今天的企業(yè)要想成功，必須離消費(fèi)者近，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解你的銷(xiāo)售，了解你的消費(fèi)者，你才會(huì)成功，我們廣東大批企業(yè)原來(lái)都是包給別人干的，銷(xiāo)售包給別人干，這方面包給別人干以后你就沒(méi)什么機(jī)會(huì)了，離消費(fèi)者近是任何電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。

機(jī)會(huì)講完了，昨天我們講公共的挑戰(zhàn)，任何一次技術(shù)的革命都有文明的沖突，工業(yè)革命很好，蒸汽機(jī)火車(chē)來(lái)了，文明的創(chuàng)作是第一次世界大戰(zhàn)和第二次世界大戰(zhàn)。今天由于出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)以后，文明的沖突很有意思，不會(huì)因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)，而是我們昨天成功者和今天成功者的沖突，昨天理念和今天理念的沖突，昨天我說(shuō)數(shù)據(jù)的鴻溝，不是技術(shù)問(wèn)題，是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是學(xué)習(xí)能力的問(wèn)題。未來(lái)20、30年的沖突來(lái)自于我們是怎么去解決?對(duì)電子商務(wù)來(lái)講，假貨我認(rèn)為解決只能靠互聯(lián)網(wǎng)，今天在淘寶和阿里巴巴市場(chǎng)上你們假貨很多，說(shuō)假貨多的人基本在淘寶上沒(méi)買(mǎi)過(guò)東西。因?yàn)槟闳绻嬲羞@個(gè)能力，讓淘寶和電子商務(wù)最大的差異，上世紀(jì)是別人說(shuō)什么你買(mǎi)什么，這世紀(jì)是你自己決定你是否有這個(gè)能力參與這件事情。購(gòu)物你想買(mǎi)個(gè)勞斯萊斯，25塊錢(qián)就買(mǎi)一個(gè)勞力士手表這是不可能的，這是你自己太貪。

所以假貨的問(wèn)題，今天你去廣東和福建很多假貨去調(diào)查一下，他們最怕到淘寶網(wǎng)上去賣(mài)，原因很簡(jiǎn)單，我們很簡(jiǎn)單地查出誰(shuí)在賣(mài)，公安馬上就撲上去了，前幾年很難找到，今天晚上你去看這一兩年來(lái)整個(gè)的電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，如果有假貨每天銷(xiāo)售額能夠六七十億嗎?

第二個(gè)問(wèn)題知識(shí)的問(wèn)題也同樣能夠解決。有人說(shuō)電子商務(wù)不賺錢(qián)，那是因?yàn)槟惴绞讲粚?duì)，你做對(duì)了，今天中國(guó)有90%以上賺錢(qián)的電子商務(wù)都在一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，阿里的生態(tài)系統(tǒng)，他學(xué)會(huì)怎么利用好人家的物流、怎么利用好支付的體系，這個(gè)解決好才有可能。未來(lái)全球電子商務(wù)一定是社會(huì)化的，任何一家公司可以有這個(gè)能力建立一家快遞公司運(yùn)到全世界各地，沒(méi)有任何一家公司有這個(gè)能力建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，所有的支付都用你，沒(méi)有任何一家公司采購(gòu)遍全世界的商品賣(mài)給全世界的消費(fèi)者，這就是個(gè)社會(huì)化。

所以全球經(jīng)濟(jì)一體化會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而加速，會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而完善，這是我想跟大家今天交流的東西。賺不賺錢(qián)你今天干你就想賺錢(qián)幾乎是不可能。

講一個(gè)故事，我跟ebay競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，2004年的時(shí)候我在上海見(jiàn)了一幫小年輕，全是ebay的大賣(mài)家，非常大的賣(mài)家，我們?cè)谝粋€(gè)酒吧里面討論，那天下了個(gè)大雨，我說(shuō)各位你們有多大?他說(shuō)我不得了，一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額五萬(wàn)塊錢(qián)人民幣，我說(shuō)我的看法十年以后你一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額不到五百萬(wàn)人民幣你都不好意思說(shuō)自己是個(gè)賣(mài)家，他說(shuō)你是外行了。大家都說(shuō)你這是外行，事實(shí)證明今天一年你一個(gè)月賣(mài)五千萬(wàn)，都不好意思說(shuō)自己在阿里和淘寶系列是大賣(mài)家。

阿里是基礎(chǔ)設(shè)施提供商，我們打造一個(gè)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，它希望的是所有的人參與、所有人成功，它創(chuàng)造的商業(yè)模式是3W，贏贏贏，這是我跟大家胡說(shuō)八道，里面很多是我們的思考，沒(méi)辦法形成體系，形成體系的工作是專(zhuān)家學(xué)者的工作，把這個(gè)東西說(shuō)出來(lái)是我們的工作，分享是21世紀(jì)DT時(shí)代最關(guān)鍵的一種基本技能和品質(zhì)。