業(yè)界良心還是商業(yè)策略？諾基亞自曝手機廠商黑幕

當三星手機的中國消費者對于三星手機的“死機”、“突然性猝死”吵嚷了一年，三星仍然無動于衷后，央視為消費者“撐腰”了。10月22日，央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟半小時》欄目連續(xù)播出了三星手機部分型號涉嫌設計缺陷導致頻繁死機，而三星公司在維修售后環(huán)節(jié)對中國消費者有不公正待遇的報道。

公眾普遍認為三星的責任在售后，雖然三星迅速發(fā)布公告稱，對于7款機型免費維修或者是更換，但是有觀點認為，不排除三星公司以手機維修獲利的可能。

三星的維修問題或許只是三星公司的冰山一角，在銷量一片繁榮的背后，三星的真實情況是否也是如此樂觀引人深思。

通過維修獲利?

這已經(jīng)不是央視第一次報道三星的售后問題。

10月10日，央視曝光三星手機外屏維修暴利，成本僅為10塊錢左右的手機屏幕利潤翻了數(shù)倍，而此次曝光的三星由于設計缺陷造成的“字庫門”問題，消費者在正規(guī)渠道購買的可以享受到保修服務的產(chǎn)品，卻要掏出最高2000元的維修成本。

10月23日下午三點半，三星公司通過央視財經(jīng)頻道發(fā)布向中國消費者的致歉及企業(yè)整改聲明共五條，在聲明中，主要內(nèi)容為對于涉嫌設計缺陷的七款問題手機免費修理并延長保修一年。

此前三星維修點告知，“字庫門”涉嫌的問題屬于消費者人為操作不當引起的，不在保修范圍內(nèi)，此次聲明中對此未置一詞。

當記者進一步就此事詢問三星公司目前的態(tài)度時，三星公司方面的公關人員告訴本報記者，“目前三星公司對‘字庫門’的所有回應態(tài)度都已經(jīng)在聲明中發(fā)布了，關于大家關注的更進一步的態(tài)度，我們還在推進過程中，目前尚未接到其他的通知。”

根據(jù)央視的報道，三星手機的返修率為20%。記者走訪北京市通州區(qū)位于新華大街的私人手機售賣和維修點，工作人員告訴記者，“三星手機返修的數(shù)量多其實很正常，因為三星的銷量是最好的，每月能有幾百部手機，返修的問題多數(shù)是開機定屏、死機、觸摸不靈、發(fā)燙嚴重、信號不穩(wěn)等，基本上問題都不大，都能修好。”

記者就“三星公司是否涉嫌通過維修獲利”通過公關部門工作人員向三星公司詢問時，對方表示會與三星相關團隊商議后作答，截至發(fā)稿，三星方面并未給出答復。

方正證券TMT高級研究員趙成對本報記者說：“目前三星一年全球銷量為四億多部手機，中國地區(qū)的銷量占到全球銷量的20%左右，三星手機普遍為高端手機，維修每部手機可以獲利2000元左右。”

事實上，諾基亞中國公司的研發(fā)人員告訴本報記者，“企業(yè)在做產(chǎn)品設計時會保留部分缺陷，三星出現(xiàn)的‘字庫門’問題，基本上在多個智能手機品牌中都會出現(xiàn)。”

根據(jù)趙成的分析，“蘋果手機去年全球銷量1.4億部左右，華為手機每年全球的銷量為7000多萬部。華為手機的售價多數(shù)在2000元以內(nèi)，因為同樣的問題進行維修，維修成本只有幾百元。”

來自對手的壓力

當三星公司正深陷產(chǎn)品設計缺陷導致的售后問題撓頭時，競爭對手蘋果正逢喜事。

10月23日凌晨，蘋果剛剛發(fā)布最新一代iPad Air和iPad mini Retina平板電腦，而就在一個多月之前，蘋果發(fā)布了iPhone 5C和iPhone 5S手機。

2008年蘋果iPhone上市之后，幾乎一統(tǒng)智能手機市場。2010年開始，三星通過和中國三大運營商中國移動、中國聯(lián)通和中國電信建立密切合作，推出了多款定制機型，以大鋪貨量來對抗蘋果，這也增加了與蘋果的競爭籌碼。

2012年，三星發(fā)布Galaxy系列，后來成為三星最成功的手機型號，借著Android的東風，三星開始與蘋果一爭高下。截至目前，三星去年的旗艦機Galaxy S3已經(jīng)賣出了5000多萬部。到目前為止，三星最大的勁敵仍然是蘋果，在過去的一年，雖然三星仍穩(wěn)居高端市場首位，但是iPhone仍然是最暢銷的智能手機。

就在10月25日三星剛剛公布的2013年第三季度財報顯示，三星該季度實現(xiàn)營收約556.9億美元，同比增長13%;凈利潤約76億美元，較去年同期增長25%。

根據(jù)彭博社的分析師分析，三星凈利潤超過此前預期，主要得益于價格較低、Galaxy智能手機的銷售增長和存儲芯片價格的上漲。

而此次央視財經(jīng)報道的三星手機涉嫌設計缺陷的手機型號是三星最熱銷的兩款，Galaxy系列和Note系列。在今年二季度財報中，Galaxy S4和Galaxy Note 8.0的銷量推動整個部門業(yè)績比上個季度攀升9%。

北京最大的手機通訊連鎖店迪信通在今年7月份公布的2013年半年報顯示，在迪信通銷售的手機中，蘋果市場份額約為15%，三星市場份額則接近4成，國產(chǎn)品牌僅占35%。

三星的一大優(yōu)勢就是，手機的主要部件都基本能實現(xiàn)自給自足，尤其是供應量經(jīng)常不足的屏幕和CPU，這與蘋果截然不同，蘋果的硬件基本由各個代工廠供應，而三星貨源充足。

根據(jù)7月24日蘋果公司發(fā)布的2013財年第三財季財報顯示，蘋果公司第三財季營收為353.23億美元，比去年同期增長1%;蘋果公司第三財季凈利潤為69.00億美元，比去年同期下滑22%。

三星公司第三季度財報表現(xiàn)優(yōu)異，但是遭遇蘋果最近一段時間密切發(fā)布新產(chǎn)品，當“字庫門”之后，三星在中國的智能手機銷售情況是否會受影響，仍未可知，記者在第一時間聯(lián)系三星公司，詢問“智能手機設計缺陷導致出現(xiàn)售后問題，此事件之后，是否會影響三星公司未來在中國的市場情況”，截至發(fā)稿，三星方面并未給出答復。