有圈套要當心 業(yè)內(nèi)曝小區(qū)寬帶買一送一暗藏貓膩

盡管相關(guān)部門早于2011年便已出臺了相關(guān)規(guī)定，要求寬帶運營商規(guī)范經(jīng)營，然而實際情況卻是眾多小寬帶商自行采用“買送”的方式大打擦邊球。以“買一年寬帶送一年寬帶”的 所謂“低價”迷惑用戶，實際上是用品質(zhì)非常差的寬帶“綁架”用戶。

用“買一送一”套牢用戶

近日，北京市某小區(qū)不少用戶反映，去年夏天的時候，看到小區(qū)內(nèi)的某寬帶廣告，“4M寬帶一年1680元，買一年送一年半，平均每月不到60元”認為很便宜就裝了，然而使用中時常會掉線，但看在上門維修的小伙子“很認真，服務(wù)也比較好”，就沒再計較。

結(jié)果，近一兩個月掉線極其頻繁，而且網(wǎng)速也很卡，這讓小區(qū)不少用戶有一種被騙的感覺，隨后聯(lián)系該寬帶客服中心，客服人員答復(fù)“如認為上網(wǎng)慢，可選擇更高帶寬的套餐，但需要補繳差價”，然而當趙女士提出退網(wǎng)要求后，卻被告知，“可以退網(wǎng)，但由于已經(jīng)使用了1年，所以送的1年半作廢，也不會退款”，這相當于4M寬帶每月140元，讓用戶大呼上當。

退網(wǎng)還需補繳網(wǎng)費

與上述小區(qū)用戶有相似經(jīng)歷的小區(qū)寬帶用戶絕非少數(shù)，這種“買送”式寬帶套餐看似便宜，然而里面卻暗藏貓膩、玄機重重。

像上述這樣“剛好使用了1年”的用戶還算幸運，小區(qū)中不少用戶都反映，購買了“買一年送一年半”的寬帶套餐，已經(jīng)使用了超過一年，如果要求退網(wǎng)的話，超出部分必須按每月140元補繳網(wǎng)費，這讓很多人只能去選擇繼續(xù)使用。

此外，這種套餐降價也是十分頻繁，相同時長4M的寬帶套餐，很可能沒過1個月就可以買到10M的，那么已經(jīng)購買了4M寬帶的用戶可否免費提速?為此用戶也詢問了該寬帶的客服人員，得到的答復(fù)卻是否定的，要提速，得按原來的標準補繳差價。然而這些東西都是都是小區(qū)寬帶公司的內(nèi)部規(guī)則，是不會明確寫入用戶入網(wǎng)協(xié)議書的。

誠然，這些小區(qū)寬帶價格十分便宜，相同速率下寬帶資費是聯(lián)通、電信這種一級運營商的一半，甚至不到一半，不少用戶正是看重了其價格優(yōu)勢而選擇了這些寬帶，然而一旦對其不滿意，要么選擇繼續(xù)忍受速度不達標、性能不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，要么選擇退網(wǎng)，讓之前繳的網(wǎng)費打水漂，使消費者進退兩難。這種看似便宜的“套餐”，卻成為了“圈套”，“套牢”了消費者，甚至是“綁架”了消費者。