網(wǎng)易郵箱或成“Cookie追蹤用戶隱私”的替罪羊

央視3.15晚會(huì)中網(wǎng)易郵箱被指竊取用戶隱私后，網(wǎng)易隨即發(fā)布公告對(duì)央視的指責(zé)予以否認(rèn)，并憑借門戶的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)易娛樂頻道邀請(qǐng)明星力挺郵箱業(yè)務(wù)，此外，網(wǎng)易科技頻道也對(duì)央視3.15晚會(huì)進(jìn)行了調(diào)侃。這些舉動(dòng)或許可以理解為網(wǎng)易對(duì)央視的回?fù)簟?/p>

網(wǎng)易在公告中回應(yīng)：用戶對(duì)信息安全的重視，網(wǎng)易感同身受，并一向注重對(duì)用戶隱私的保護(hù)。網(wǎng)易郵箱一天處理約2億封郵件，不存在任何個(gè)人參與窺探用戶隱私的可能性。網(wǎng)易現(xiàn)在和將來(lái)都不存在、也不會(huì)容忍收集用戶隱私用于商業(yè)目的的行為。同時(shí)，我們將對(duì)銷售部門進(jìn)行規(guī)范，避免因夸大宣傳，引起誤導(dǎo)。

Cookie追蹤并非個(gè)案

有不愿具名的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理告訴騰訊科技，央視指責(zé)網(wǎng)易郵箱追蹤用戶Cookie而侵犯用戶隱私的行為是令網(wǎng)易成為Cookie廣告匹配的替罪羊。

該產(chǎn)品經(jīng)理向騰訊科技進(jìn)一步解釋，基于用戶Cookie進(jìn)行廣告匹配的策略，從2000年左右double click開始，然后好耶快速跟進(jìn)，現(xiàn)在double click已歸屬于谷歌。內(nèi)容分析和廣告匹配來(lái)則自于google adsense。這些在國(guó)外已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)公司眾所周知的規(guī)則，而非潛規(guī)則。

“舉個(gè)例子來(lái)說，追蹤C(jī)ookie后，互聯(lián)網(wǎng)公司確實(shí)會(huì)對(duì)你的網(wǎng)絡(luò)操作和上網(wǎng)習(xí)慣了如指掌，并且會(huì)根據(jù)你的這些操作來(lái)分析你的興趣，但在國(guó)外，這并不表示會(huì)侵犯用戶隱私。因?yàn)檫@些公司可能知道你的興趣，也會(huì)知道你的操作習(xí)慣，但卻不知道你是誰(shuí)。因此也就談不上侵犯隱私。”該人士解釋稱。

對(duì)方表示，即使在國(guó)外，互聯(lián)網(wǎng)公司獲取用戶數(shù)據(jù)后，之后根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶行為，從而優(yōu)化產(chǎn)品功能或進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)匹配已經(jīng)成為大眾熟悉并接受的通行規(guī)則。

“侵犯用戶隱私并不是指追蹤用戶的訪問行為，而是將用戶數(shù)據(jù)泄露出去，這才構(gòu)成侵犯隱私。追蹤用戶行為，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司而言只是分析數(shù)據(jù)，不會(huì)知道做這些操作的用戶是誰(shuí)，只有泄露用戶數(shù)據(jù)的話，才構(gòu)成侵犯隱私。”該人士如是說。

除了產(chǎn)品經(jīng)理的解讀外，李開復(fù)等人也對(duì)央視3.15的報(bào)道發(fā)表了意見，李開復(fù)表示，按照郵件內(nèi)容（或其他用戶信息）投放精準(zhǔn)廣告和個(gè)性化體驗(yàn)，這是大部分郵箱（包括谷歌）都用的技術(shù)，雖有爭(zhēng)議，但不是網(wǎng)易獨(dú)家的問題。

同時(shí)李開復(fù)建議，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該明確告知用戶那些信息被使用并保證不濫用信息，還應(yīng)該提供do not track選項(xiàng)（保護(hù)隱私，但放棄精準(zhǔn)廣告和個(gè)性化體驗(yàn)）。

網(wǎng)易郵箱面臨挑戰(zhàn)

盡管有業(yè)內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理和李開復(fù)這樣的業(yè)內(nèi)人士對(duì)網(wǎng)易郵箱追蹤C(jī)ookie的行為進(jìn)行了辯解和支持，但央視的負(fù)面報(bào)道仍將為網(wǎng)易郵箱未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)一些不確定因素。

據(jù)了解，在網(wǎng)易內(nèi)部，郵箱作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一，在CEO丁磊眼中是僅次于游戲業(yè)務(wù)的第二大支柱業(yè)務(wù)。而央視的曝光將對(duì)這一業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展蒙上一絲陰影。

網(wǎng)易郵箱曾是國(guó)內(nèi)第一大電子郵件提供商，同時(shí)也是中國(guó)第一套全中文免費(fèi)郵件系統(tǒng)的締造者。1997年推出后，被第一代網(wǎng)民廣泛使用，但自2006年起，隨著騰訊將IM與郵箱進(jìn)行捆綁后及“文件中轉(zhuǎn)站”功能的推出，是騰訊郵箱迅速吞噬網(wǎng)易郵箱的市場(chǎng)份額。

騰訊的這一舉動(dòng)導(dǎo)致網(wǎng)易郵箱在2007年后跌下市場(chǎng)占有率第一的位置。與此同時(shí)，隨著2009年3G牌照的發(fā)放，用戶瀏覽郵件的行為也從PC端轉(zhuǎn)移至手機(jī)、平板電腦端。在用戶習(xí)慣正在發(fā)生改變的時(shí)候，網(wǎng)易一開始卻沒有對(duì)免費(fèi)用戶開放開放IMAP、POP3和SMTP服務(wù)，這導(dǎo)致只有付費(fèi)用戶才能在手機(jī)端自由首發(fā)網(wǎng)易郵件，而免費(fèi)用戶則無(wú)法使用這一功能。

沒有數(shù)據(jù)表明這一行為是否促進(jìn)了網(wǎng)易的付費(fèi)用戶數(shù)，但卻導(dǎo)致了大量的用戶選擇其他開放IMAP、POP3和SMTP服務(wù)并且免費(fèi)的郵件提供商。

用戶的迅速流失令網(wǎng)易開始重新審視過去在這一領(lǐng)域的戰(zhàn)略是否正確。2010年后，網(wǎng)易也開始對(duì)用戶開放IMAP、POP3和SMTP服務(wù)，加大對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重視和投入，其推出的手機(jī)號(hào)碼郵箱開始重新吸引一些新網(wǎng)民開始使用網(wǎng)易郵箱。

當(dāng)時(shí)曾有網(wǎng)易內(nèi)部人士接受媒體采訪時(shí)坦言，過去數(shù)年，網(wǎng)易郵箱的投入的確是不及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且網(wǎng)易輸在了對(duì)用戶的態(tài)度上，互聯(lián)網(wǎng)用戶相當(dāng)挑剔，而且越是高端用戶，越是如此。

網(wǎng)易的改變表明了其對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸重視起來(lái)，但在此時(shí)，習(xí)慣于使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高端用戶也早已大量流失，對(duì)郵箱戰(zhàn)略的改變開始重新吸引一些新網(wǎng)民開始使用網(wǎng)易郵箱。

分析認(rèn)為，央視的負(fù)面報(bào)道對(duì)重新被提升至重要位置，并急需迅速擴(kuò)大用戶群的網(wǎng)易郵箱而言，將可能產(chǎn)生一定打擊。雖然追蹤C(jī)ookie的行為并非網(wǎng)易獨(dú)有，但此次被央視點(diǎn)名報(bào)道的只有網(wǎng)易，這將對(duì)其口碑產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。