漳州一女子給了3個賣家差評 遭淘寶網(wǎng)封號

    給了3個賣家差評，就被淘寶網(wǎng)封掉賬號，連個告知都沒有，漳州市民黃小姐最近碰到這樣一件煩心事。昨日，淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人作出回應(yīng)，稱經(jīng)過核查，黃小姐參與群體性惡拍事件，影響正常交易秩序，屬于惡意差評師，因此，賬號被凍結(jié)。

    黃小姐質(zhì)疑，她在淘寶網(wǎng)購物3年多，這是第一次給差評，淘寶網(wǎng)憑什么認定她是惡意差評，沒有告知就封號？對此，福建閩隆律師事務(wù)所律師陳乾金認為，淘寶沒有設(shè)置合理、公正的平臺，給買家公平申辯的機會，直接封號是不合理的，買家可以向消費者協(xié)會或工商部門投訴。

    買家： 給3個賣家差評 賬號就被封了

    黃小姐說，兩周前，她向3個淘寶賣家買了兩件衣服、兩雙鞋子，但拿到貨后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量都很差，于是給了3個賣家差評，之后就一直沒再上淘寶網(wǎng)，哪想，前日再次打開淘寶網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)自己的賬號已經(jīng)被封了，她致電淘寶客服，得到的回復(fù)是賣家也給了她差評。

    “東西不好，難道連差評的權(quán)利都沒有嗎？”黃小姐既氣憤又納悶，說她也給了賣家差評，為什么淘寶網(wǎng)不把他們的店給封了。而且，淘寶網(wǎng)是在沒有告知的情況下，就把她的賬號封掉，她的賬號用了3年多，里面還有五六百個淘金幣，購物車中還有許多想買的物品，她要求淘寶網(wǎng)恢復(fù)她的賬號，但客服人員卻說不可能，如果要買東西就只能重新開號。

    淘寶：

    她是惡意差評師

    若有異議可報警

    昨日，記者撥通淘寶網(wǎng)的客服電話，客服將電話轉(zhuǎn)接到該公司公關(guān)部的相關(guān)負責(zé)人。該負責(zé)人在要走黃小姐賬號后答復(fù)記者，稱經(jīng)他們核查，黃小姐的賬號參與群體性惡拍事件，影響正常交易秩序，行為屬情節(jié)惡劣，賬號凍結(jié)不予開通。該負責(zé)人還稱，對于這樣擾亂市場秩序的惡意差評師，淘寶網(wǎng)將聯(lián)合公安機關(guān)嚴查到底，絕不姑息。

    那么，淘寶網(wǎng)是根據(jù)什么，來認定黃小姐是惡意差評師？該負責(zé)人說，所謂惡意差評師，就是專門以給差評為要挾，向網(wǎng)店敲詐錢財?shù)木W(wǎng)絡(luò)群體。這些差評師拉人入伙、組團圍攻、敲詐勒索，嚴重影響正常的電子商務(wù)交易秩序和網(wǎng)絡(luò)信用體系，給眾多網(wǎng)店賣家造成巨大傷害。不過，對于惡意差評師的具體判斷標準，他們暫時不方便對外透露，否則，惡意差評師會據(jù)此規(guī)避判定規(guī)則，如果黃小姐有異議，建議她報警。

    至于為何在沒有告知的情況下封號，該負責(zé)人并未作出答復(fù)。

    律師：

    直接封號不合理

    買家可向工商投訴

    對于淘寶的答復(fù)，黃小姐堅決不認同，她說她以前從來沒給過賣家差評，只不過這次買到的東西質(zhì)量實在是非常差，才會一次給了3個賣家差評，如果淘寶以此作出判斷，那太令人失望。

    對于此事，福建閩隆律師事務(wù)所陳乾金律師認為，作為網(wǎng)上交易第三方的淘寶公司，在制訂淘寶規(guī)則時，不應(yīng)當只考慮到買家的利益或者只考慮到賣家的利益。雖然存在職業(yè)“差評師”，但淘寶也不能因此將客戶的客觀、真實的差評，與職業(yè)“差評師”的惡評，甚至是“敲詐勒索”的行為聯(lián)系在一起，應(yīng)當設(shè)置一個合理、公正的平臺，給買家公平申辯的機會，而不應(yīng)由淘寶網(wǎng)單方面所收集到的“單方證據(jù)”作為理由，將客戶的賬號封掉，這樣是不合理的。

    陳乾金說，網(wǎng)上交易行為屬于新類型的買賣方式，現(xiàn)今尚未出臺專門的法律規(guī)定進行規(guī)制，但如果買家認為賣家或者第三方侵害到自己的合法權(quán)益，那么作為消費者，還是可以依照《消費者權(quán)益保護法》，向消費者協(xié)會或工商管理部門投訴。