每日近萬淘寶網店停運：投訴及違規(guī)處罰壓力大

    年輕淘寶賣家“過勞死”折射出網店創(chuàng)業(yè)者的艱辛。記者昨日獲悉，淘寶網每天停運或倒閉的賣家數量近萬家，經營壓力主要來自客戶投訴以及平臺違規(guī)處罰。

據中國電子商務研究中心發(fā)布的報告稱，淘寶網現有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數量近萬。網店經營者的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰。

一位曾經在淘寶網經營女裝及配飾生意的劉小姐告訴記者，她曾在大學時與同學兼職開網店，但僅經營一年就放棄了?！耙惶煲谐^15個小時守在電腦前；每兩周就要去批發(fā)商的倉庫挑貨、進貨；周末要拍照、做圖；平時需要進行網站維護、發(fā)貨、售后服務等。幾乎每周都要熬夜1-2天。”劉小姐說，即使如此辛苦，每月的銷售額并不高。據她介紹，由于沒有進行任何網店推廣，每月平均流水僅有3000元-4000元，利潤只有幾百元。“最后實在是覺得太辛苦就把東西清倉，把店關掉了?！?/p>

中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示：該平臺去年共接到電子商務用戶投訴近10萬起，其中網絡購物占據52%的比例，淘寶網賣家成為用戶投訴最多的對象。

在業(yè)內人士看來，除了因商品質量及服務問題引起的正常投訴外，惡意投訴及差評也占到不小比重。“由于用戶評價直接影響網店信譽等級，賣家對評價的重視度極高。因此也滋生了一些‘職業(yè)差評師’專門對中小賣家進行敲詐勒索，讓本身就競爭激烈的經營環(huán)境惡化?！庇袠I(yè)內人士表示。

此外，為規(guī)范交易，淘寶網對買賣雙方設置了細致的規(guī)則。有賣家表示，在他們看來，規(guī)則對消費者的保護大于對賣家的保護，一不小心就有可能導致店鋪信譽下降。而規(guī)則的變化也經常讓賣家措手不及。去年天貓的突然提價，也讓商家“安全感”銳減。

中國電子商務研究中心分析師認為，網店經營者一方面需要誠信經營，嚴守交易規(guī)則，另一方面也需要參加職業(yè)經理人培訓，進行專業(yè)化經營。“殘酷的價格戰(zhàn)必然導致優(yōu)勝劣汰，加速行業(yè)洗牌，同時將提高行業(yè)的準入門檻，一大批缺乏資金實力的中小B2C電商被淘汰出局，并波及淘寶網店，由于價格優(yōu)勢逐漸縮小，網店生存空間無形中也日益萎縮?！狈治鰩熞ǚ急硎?。

淘寶網公關部負責人胡冠中表示，淘寶網目前有600多萬網店，淘寶不但是種購物形態(tài)，也是一種生活，并不是每個開淘寶店的人都是職業(yè)賣家，也有很多賣家本身有自己的工作和事業(yè)，上淘寶開店更多是為了興趣。

而對于網店經營者停運關店的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰的說法。胡冠中回應稱，作為一個萬億大市場，做什么都不容易要付出努力，商家有進有出很正常，生意成敗本身就有很多因素，和處罰無大關聯，規(guī)章處罰只為更好管理規(guī)范這一市場。

最后對于日前某年輕淘寶賣家“過勞死”的新聞，胡冠中也提醒廣大賣家，事業(yè)再重要，也不要透支生命。要注意身體情況，特別是現在赤日炎炎，更要多注意自身的健康問題。