淘寶擬制定客服新規(guī) 消極回復(fù)將每單罰20元

如今網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，消費(fèi)者不可避免的要經(jīng)常和客服打交道，或許是為了挽回用戶(hù)的熱情，淘寶也將對(duì)客服進(jìn)行重新要求。

近日，淘寶規(guī)則新增《淘寶網(wǎng)賣(mài)家客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》的意見(jiàn)征集，將對(duì)客服消極接待，無(wú)故拉黑的行為進(jìn)行處理，處罰為20元/單。

其中，消極接待包括“存在大量普遍的不響應(yīng)、不回復(fù)、機(jī)械重復(fù)回答、答非所問(wèn)、態(tài)度蠻橫、與買(mǎi)家吵架等行為，導(dǎo)致買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家服務(wù)不滿(mǎn)意”。

對(duì)于這個(gè)規(guī)定，淘寶方面會(huì)贏稱(chēng)，還在最后的意見(jiàn)征集中，當(dāng)然也會(huì)進(jìn)一步根據(jù)買(mǎi)家意見(jiàn)調(diào)整規(guī)則，有網(wǎng)友表示，這個(gè)可以提升服務(wù)質(zhì)量，還是很支持的。

所以問(wèn)題也就來(lái)了，你現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)最喜歡用哪個(gè)平臺(tái)呢，御三家還是其他的呢？