QQ盜號被封用戶解封 騰訊：用戶已深刻意識到自己問題

本周早些時候，QQ曾出現(xiàn)了一次大規(guī)模的盜號事件，不少用戶的賬號被盜，并向好友或群聊發(fā)送存在違規(guī)內(nèi)容的廣告信息。由于廣告涉及違規(guī)內(nèi)容，部分被盜號用戶發(fā)現(xiàn)自己的賬號被封禁后，選擇想QQ平臺進(jìn)行申訴，QQ核實后也進(jìn)行了解封。

但今天，有網(wǎng)友放出了QQ的回執(zhí)短信，引起網(wǎng)上爭議，并讓許多用戶不滿。

在短信中，騰訊科技表示，“尊敬的用戶，你的問題我們非常重視，還請放心，同時建議你加強(qiáng)賬號保護(hù)。你的帳號xxxxx，因存在違規(guī)行為被限制登錄。通過人工審核你本人提交的資料和帳號使用情況，綜合評估你已深刻認(rèn)識到自己的問題，并承諾后續(xù)嚴(yán)格遵守QQ規(guī)范，不再違規(guī)，決定為你解除帳號限制。請在后續(xù)使用中嚴(yán)格遵守《QQ 號碼規(guī)則》，切勿再次違規(guī)，祝生活愉快！”

據(jù)南方都市報報道，有部分被盜號用戶反映，自己在申訴過程中手動簽署了一份“QQ個人賬號合規(guī)使用承諾書”。

該承諾書中的內(nèi)容包含“我已認(rèn)真閱讀《QQ號碼規(guī)則》，充分認(rèn)識并承認(rèn)我利用QQ實施了違規(guī)行為，對其他用戶和平臺造成了不良的影響…… 我鄭重承諾我不再實施前述行為”，并上傳手持身份證的照片證明身份。

有律師認(rèn)為，這種要求被盜號用戶在申訴過程中承認(rèn)錯誤的做法并不合適，“根據(jù)QQ的回應(yīng)，QQ承認(rèn)用戶賬號是在被利用的情況下發(fā)布了違規(guī)信息，過錯方并非真正的用戶，而且QQ稱賬號被盜的主要原因是用戶掃描了假冒二維碼的說法也是單方面的，并沒有查證。在這樣的情況下要求用戶做出這種承諾的做法欠妥?！?

“QQ通過采取禁止發(fā)布信息、封禁賬號等措施來阻止平臺賬號發(fā)布違法有害信息的做法符合相關(guān)法律規(guī)定，但在處理這一事件時也應(yīng)遵循實事求是的原則?！甭蓭煴硎?，該事件發(fā)展到這個階段，在缺乏權(quán)威認(rèn)定的情況下，承認(rèn)賬號之前發(fā)布違法有害信息是用戶自身所作，并不應(yīng)作為賬號申訴的理由之一。