上海市消保委回應(yīng)豐巢收費(fèi)：建議小區(qū)多設(shè)免費(fèi)公共快遞架

豐巢快遞柜從4月30日開(kāi)始啟動(dòng)會(huì)員制服務(wù)：普通用戶(hù)，可以免費(fèi)保管12小時(shí)；超時(shí)后，每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂。而對(duì)于豐巢會(huì)員，月卡每月5元、季卡每月4元，7天長(zhǎng)時(shí)間存放不限次數(shù)。規(guī)則發(fā)布后，引發(fā)網(wǎng)友熱議，豐巢超時(shí)收費(fèi)的事件持續(xù)在發(fā)酵。

此前，杭州東新園小區(qū)有用戶(hù)稱(chēng)，業(yè)委會(huì)貼發(fā)通知稱(chēng)，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時(shí)起暫停使用。近期關(guān)于快遞柜收費(fèi)風(fēng)波引發(fā)熱議。

上海市消保委也接到了大量消費(fèi)者的反映與咨詢(xún)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年市消保委收到反映快遞送達(dá)不到位共624件，占快遞類(lèi)投訴的13.9%。涉及到的企業(yè)43家，占總體的23.8%。其中反映較多的就是未經(jīng)消費(fèi)者同意，快遞員擅自將快遞件放入寄存柜。針對(duì)快遞柜收費(fèi)事件，上海市消保委發(fā)表了三點(diǎn)意見(jiàn)：一、快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應(yīng)征得消費(fèi)者的明確同意；二、利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)同意；三、快遞柜的收費(fèi)和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。

針對(duì)近日持續(xù)發(fā)酵的多小區(qū)抵制豐巢快遞柜收費(fèi)，上海市消保委表示，在疫情期間，很多小區(qū)通過(guò)設(shè)置公共快遞架，免費(fèi)暫存快遞，為業(yè)主提供了便利。消費(fèi)者也普遍認(rèn)為這種做法非常好。據(jù)此，建議上海的居民小區(qū)多設(shè)立一些免費(fèi)的公共快遞架，滿(mǎn)足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。