谷歌外包審核員：年薪26萬天天刪不良視頻 半年崩潰

近日據(jù)外媒報(bào)道，谷歌及其視頻分享平臺YouTube的內(nèi)容審核方式與所有其他科技巨頭一樣，付錢給外包公司來承擔(dān)大部分審核工作。名為Accenture的公司運(yùn)營著谷歌在美國最大的內(nèi)容審核網(wǎng)站，在其位于德克薩斯州奧斯汀的辦公室，內(nèi)容審核人員日以繼夜地清理YouTube上的“毒瘤”。

最近美國調(diào)查記者凱西·牛頓(Casey Newton)對數(shù)十名谷歌內(nèi)容審核人員進(jìn)行采訪，揭示了他們的日常工作，以及由此帶來的各種影響。牛頓的主要發(fā)現(xiàn)如下：

——谷歌在美國最大的內(nèi)容審核設(shè)施位于德克薩斯州奧斯汀，那里有數(shù)百名內(nèi)容審核人員充當(dāng)YouTube上的“警察”；

——谷歌為據(jù)信包含暴力極端主義的視頻創(chuàng)建了專門的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，并為其配備了數(shù)十名來自中東的低薪移民。這些人時(shí)薪為18.50美元(年薪約3.7萬美元，26萬元人民幣)，而且已經(jīng)兩年沒有加薪了；

——奧斯汀的內(nèi)容審核人員被要求每天觀看5個(gè)小時(shí)的可怕視頻。盡管YouTube首席執(zhí)行官蘇珊·沃西基(Susan Wojcicki)去年承諾將他們的負(fù)擔(dān)減少到每天4小時(shí)，但仍未能兌現(xiàn)承諾；

——這些內(nèi)容審核人員描述說，在工作了短短六個(gè)月后，他們就患上了焦慮、抑郁、夜驚和其他嚴(yán)重的心理健康問題；

——Accenture的經(jīng)理們經(jīng)常強(qiáng)迫員工堅(jiān)持工作，并拒絕他們休假以審核無窮無盡的內(nèi)容；

——谷歌為全職內(nèi)容審核人員和承包商提供不同的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，前者有幾個(gè)月的帶薪病假，以解決創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD)和其他問題。而承包商幾乎沒有帶薪病假;

——谷歌員工在申請工作時(shí)，通常不會被告知內(nèi)容審核可能引發(fā)的潛在心理健康問題。此外，他們往往淡化審核人員實(shí)際上必須查看的、令人不安的內(nèi)容數(shù)量；

——谷歌正在對某些內(nèi)容審核人員進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，看看技術(shù)干預(yù)(如允許員工觀看灰度視頻)是否能減少情感傷害；

——即使擁有一流的醫(yī)療服務(wù)和令人羨慕的福利，內(nèi)容審核仍然可能導(dǎo)致谷歌員工患上PTSD、慢性焦慮和其他長期的精神健康問題。

牛頓采訪的對象包括彼得(Peter)，他是Accenture駐奧斯汀網(wǎng)站數(shù)百名內(nèi)容審核人員之一。YouTube將彼得及其同事按照需要審核的內(nèi)容進(jìn)行分組，據(jù)稱這有助于內(nèi)容審核人員圍繞其政策積累專業(yè)知識。這些內(nèi)容類別包括仇恨與騷擾、成人色情等。

彼得的工作在內(nèi)部被稱為“VE團(tuán)隊(duì)”，VE代表暴力極端主義。這是Alphabet需要面對的最嚴(yán)峻的工作之一。就像所有涉及日常暴力和虐待的內(nèi)容審查工作一樣，這對從事這項(xiàng)工作的人產(chǎn)生了嚴(yán)重而持久的影響。

在過去的一年里，彼得目睹了他的同事在工作中因痛苦而暈倒，他看到的視頻負(fù)擔(dān)太重，以至于他請了兩個(gè)月的無薪休假。另一位同事因工作引起的焦慮和抑郁而飽受折磨，飲食困難，不得不因急性維生素缺乏癥住院。

彼得已經(jīng)從事了這份工作近兩年時(shí)間，他擔(dān)心這項(xiàng)工作會對他的心理健康造成影響。家人一再敦促彼得辭職。但他擔(dān)心，他可能找不到另一份薪水這么高的工作：時(shí)薪18.5美元，或每年約3.7萬美元。

彼得指出，自從開始工作以來，他開始掉頭發(fā)，體重也增加了。他的脾氣比較暴躁。當(dāng)他開車經(jīng)過他工作的大樓時(shí)，即使是在休息的日子里，他的胸口也隱隱作痛。他說：“每天你都會看到有人被斬首，或者有人射殺他的女朋友。在那之后，你會覺得，這個(gè)世界真的很瘋狂。這讓你覺得不舒服，你感覺沒有什么值得活著的東西。我們?yōu)槭裁匆@樣對彼此?“

就像許多同事一樣，彼得是中東移民，會說包括阿拉伯語在內(nèi)的七種語言。Accenture依靠彼得的語言技能來準(zhǔn)確識別仇恨言論和恐怖主義宣傳內(nèi)容，并將其從YouTube上刪除。

彼得及其同事之前都沒有精神健康問題史，也沒有考慮到這份新工作可能對他們心理產(chǎn)生的潛在影響。谷歌似乎也沒有想到這一點(diǎn)。在入職期間，該公司沒有為這個(gè)領(lǐng)域的員工提供的所謂“彈性”培訓(xùn)，或開發(fā)情感工具來幫助處理大量令人不安的文本、圖像和視頻。

對于受暴力影響最深的員工來說，每天目睹數(shù)十個(gè)或更多謀殺場景帶來了嚴(yán)重副作用，讓他們越來越感到焦慮。這些員工還談到肌肉抽筋、進(jìn)食壓力以及不斷上漲的租金壓力等。而且經(jīng)理們拒絕讓他們休息，以各種借口解雇他們，并在沒有任何警告的情況下改變值班時(shí)間。

盡管存在這些影響，隨著世界各國政府對科技公司提出更多要求，以監(jiān)管他們的服務(wù)，數(shù)以萬計(jì)的人報(bào)名參加了內(nèi)容審核工作。盡管有些承包商正在重新評估他們承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力，但對內(nèi)容審核人員的需求似乎在擴(kuò)大。

與此同時(shí)，我們對這項(xiàng)工作如何影響從業(yè)者仍然缺乏基本理解。我們知道，在YouTube暴力極端主義內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)中的某些人，以及世界各地從事類似工作的人，都會在工作中患上PTSD和相關(guān)疾病，但目前尚不清楚這種影響到底有多大。