《最終幻想14》5.0國服上線后排隊嚴重 制作人回應(yīng)并道歉

《最終幻想14》5.0版“暗影之逆焰”國服上線后，國內(nèi)玩家遭遇麻煩，排隊現(xiàn)象實在太嚴重了。現(xiàn)在吉田直樹通過《最終幻想14》官方微博發(fā)布“針對FF14中國版5.0排隊問題的說明”，向國內(nèi)玩家解釋了服務(wù)器狀況并道歉。

官方原文：

中國FF14的玩家們，你們好，我是最終幻想14的制作人兼導演，吉田。

首先，非常感謝這么多玩家關(guān)注中國版5.0“暗影之逆焰”，同時也非常抱歉，由于人數(shù)超出了我們的預(yù)期，給大家?guī)砹朔浅２缓玫捏w驗。

這幾天，國際服的信息中心也收到了來自玩家的信息，希望給予中國服幫助。加上目前中國服的運營組工作也比較重，這次由我來給大家做一下說明。

服務(wù)器以及大區(qū)數(shù)據(jù)中心的運行情況：

FF14的游戲服務(wù)器(游戲世界)，是由大家游戲時登錄的“服務(wù)器(游戲世界)”，以及管理這些服務(wù)器的“物理數(shù)據(jù)中心(物理大區(qū))”組成的。

中國服的各游戲世界能容納的最高同時在線人數(shù)是有上限的，并且上限也有一個浮動范圍，這個浮動范圍由物理大區(qū)內(nèi)“有多少個游戲世界”來決定。

物理大區(qū)的作用是將它管理的游戲世界整合成一個整體，實現(xiàn)大家在游戲世界間的跳轉(zhuǎn)，或者是將匹配到的玩家集合在一起?？梢园阉胂蟪梢徊扛咚僖苿拥摹半娞荨?。

這種帶著大家在各個游戲內(nèi)容之間來回移動的“電梯”，會有數(shù)萬臺，并且都是同時工作的。但是，這些電梯有數(shù)量限制，如果把過多的人塞進一臺電梯，或者強行增加電梯數(shù)量，都會導致所有電梯停止工作。

目前中國服的1區(qū)，在傍晚后的高峰時期，同時運轉(zhuǎn)的電梯數(shù)量一直處于臨界狀態(tài)。為了不再增加運轉(zhuǎn)的電梯數(shù)量，我們把每個游戲世界的人數(shù)上限設(shè)定在一個比較安全的數(shù)值。1個物理大區(qū)能運轉(zhuǎn)的電梯數(shù)量大約是50000臺。

由于1區(qū)已經(jīng)到達了上面所說的人數(shù)上限，所以想登入游戲，就要等有人登出游戲才行。這也是出現(xiàn)數(shù)千人排隊的原因。

排隊時出現(xiàn)的服務(wù)器報錯(2002等)：

等待登入游戲世界的隊列，我們叫做“登錄隊列”。這個登錄隊列，和大家去超人氣飯店吃飯需要排隊叫號是一個感覺。在現(xiàn)實世界的飯店，如果來的客人超出了自己的營業(yè)能力，飯店便會停止發(fā)號。同樣，在游戲世界，登錄隊列的數(shù)量如果超出了“大廳服務(wù)器”的處理能力，也不能進行排隊。大廳服務(wù)器就相當于飯店的領(lǐng)位員，記住大家的號碼順序，有空位的時候，引導玩家進入游戲世界。

在5.0上線當天，每個游戲世界的登錄隊列的上限人數(shù)大概是2200人。這是由大廳服務(wù)器的性能決定的。所以，當超過2200人的時候，就會報錯誤代碼2002。簡單來說就是飯店和你說“對不起，今天人滿了，不發(fā)號了”。

當時，中國的運營組立刻和我們史克威爾艾尼克斯的開發(fā)組聯(lián)系，詢問是否可以提升大廳服務(wù)器的性能。提升性能將伴隨著一筆巨大的資金投入，但是中國的運營組眼都沒眨就決定執(zhí)行了。并且和我們?nèi)毡镜拈_發(fā)組，通宵趕工，成功的提升了大廳服務(wù)器的性能。伴隨著性能的提升，能容納的登錄隊列的人數(shù)也遠遠的超過了2200人。這也就是為什么大家能肉眼看到超過8000的排隊人數(shù)。2002報錯的顯著減少正是得益于這次服務(wù)器性能的提升。

盡管如此，目前排隊人數(shù)已經(jīng)接近了9000，服務(wù)器性能再次達到極限。進而再次發(fā)生2002等報錯。但是，由于大廳服務(wù)器的物理性能已經(jīng)達到了上限，無法再繼續(xù)提升，還請大家理解。另外，本次大廳服務(wù)器性能的提升，和中國運營組的迅速對應(yīng)以及準確判斷是分不開的，希望大家也能了解到這一點。

從根本上緩和排隊狀況：

現(xiàn)狀是這樣的，中國運營組在徹夜的全力溝通和對應(yīng)，將當前的狀況及時共享給日本的開發(fā)組。日本開發(fā)組也盡可能的將中國版的事項優(yōu)先處理。

針對在5.0上線時，盛趣其它工作室的員工不正當買房的行為，正如沈總之前說的那樣，目前已經(jīng)封停賬號，當事人也已經(jīng)開除，并移交公安機關(guān)處理。由于我們管理不到位，在中國服發(fā)生這樣的事情，真的非常遺憾。同時也對玩家表達我們深深的歉意。在強化管理杜絕類似事件再發(fā)生的同時，我們也在全力探討如何從根本上解決目前的排隊問題。

最后，就是針對大區(qū)分割的問題。有看到玩家提議說希望能將國服的1區(qū)像美服那樣，進行大區(qū)分割。這個方案我們之前就行過深入的討論，這個方案會給各位玩家?guī)硪韵聠栴}。

·跨服通訊貝將不能使用或者全部刪除

·從主服前往其它服務(wù)器的角色將全部強制返回

·跨服的社群(副本群組，固定隊等)將會被分斷

國際服北美大區(qū)的分割，花了很長的時間進行準備。在實施的半年前對北美的玩家進行告知，并給玩家時間進行討論和準備。中國服的話，為了確認分割后的大區(qū)的穩(wěn)定性，還需要準備很多中國5.0版本的最新的服務(wù)器硬件(4.0當時的舊服務(wù)器已經(jīng)無法使用)。強行實施的話，會進行至少24小時以上的停機維護，如果出現(xiàn)問題，可能連續(xù)幾天大家誰都進不了游戲。

中國運營組在慎重考慮這些因素后，還是希望能先讓盡可能多的人，在穩(wěn)定的環(huán)境下體驗中國版5.0。天平的一邊是面臨嚴重的排隊問題，一邊是希望能讓在游戲里面的人安穩(wěn)的體驗游戲。這對中國運營組來講是一個非常艱難的選擇。

經(jīng)?？吹健爸袊\營組什么都做不了，就要等SE處理”這樣的信息。這是非常大的誤解，希望大家能夠體諒中國運營組。無論是我還是日本的開發(fā)，運營組，對現(xiàn)在的中國運營組都是無比信賴的。假設(shè)我或者日本的開發(fā)組面臨同樣的局面，我們能做的事情和現(xiàn)在的中國運營組是一樣的。

目前，中國運營組和我們?nèi)毡鹃_發(fā)組都在全力解決當前的排隊問題，并且努力擴大中國版FF14的規(guī)模。同時，我們也保證今后也會一直堅持下去。

但我們需要一定的時間。在這段時間內(nèi)，為了緩解排隊情況，提供給大家更穩(wěn)定的游戲環(huán)境，希望大家在可能的范圍內(nèi)，在早晚的非高峰期登錄游戲。另外，由于中國2區(qū)是最近才新建的大區(qū)，玩家總數(shù)較少，排隊時間也比較短。在高峰期可能要稍微排個幾分鐘到十幾分鐘。就像中國運營組說的那樣，希望大家能在排隊情況緩和之前，考慮一下轉(zhuǎn)服到2區(qū)。

最后，再次向期待中國版5.0，卻沒有獲得很好體驗的玩家表示深深的歉意。