會(huì)煮咖啡的科技公司 讓你見(jiàn)識(shí)下真正的星巴克

和身上具有保守氣質(zhì)的傳統(tǒng)零售商相比，星巴克這個(gè)在一線(xiàn)城市隨處可見(jiàn)的連鎖品牌或許稱(chēng)得上是全世界最具有科技范兒的咖啡館。最近，它在移動(dòng)端推出了一個(gè) “看報(bào)紙”的新功能。據(jù)悉，從明年開(kāi)始，星巴克將聯(lián)合《紐約時(shí)報(bào)》推出免費(fèi)閱讀服務(wù)。通過(guò)星巴克App，星享卡會(huì)員可以免費(fèi)讀到《紐約時(shí)報(bào)》的新聞，內(nèi)容 包括今日頭條、每日簡(jiǎn)報(bào)以及一些和政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)問(wèn)題有關(guān)的最新文章。

如果這些新聞還看得不夠過(guò)癮，用戶(hù)可以直接訂閱《紐約時(shí)報(bào)》的付費(fèi)內(nèi)容。一直以來(lái)，星巴克都鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)合作伙伴的產(chǎn)品或服務(wù)，作為回報(bào)，會(huì)員將獲得相應(yīng)的星享卡積分，然后他們便可以用積分去店內(nèi)兌換飲料和食物。不久的將來(lái)，星巴克會(huì)員在App上購(gòu)買(mǎi)《紐約時(shí)報(bào)》的付費(fèi)內(nèi)容同樣能換取獎(jiǎng)勵(lì)的積分。

熟悉星巴克的人都知道，這并不是它第一次“賣(mài)報(bào)紙”。在Facebook、Twittwer、微博等新興網(wǎng)絡(luò)社交媒體還沒(méi)有興起的時(shí)候，星巴克的書(shū)報(bào)架就曾售出上百萬(wàn)份報(bào)紙。2010年秋天，當(dāng)公司在北美啟動(dòng)自己的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)（Starbucks Digital Network）時(shí)，用戶(hù)已經(jīng)可以在店內(nèi)通過(guò)免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)閱讀《華爾街日?qǐng)?bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》、《今日美國(guó)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》等媒體的付費(fèi)內(nèi)容。

不止是報(bào)紙和雜志，在音樂(lè)領(lǐng)域，星巴克也經(jīng)歷了向一家“科技公司”的轉(zhuǎn)型。

今年2月，星巴克宣布店內(nèi)停賣(mài)唱片。其實(shí)，去年星巴克在北美市場(chǎng)一共賣(mài)出了440萬(wàn)張唱片，同比增長(zhǎng)達(dá)22%。在唱片行業(yè)日薄西山的年代，很多音樂(lè)公司和藝人都對(duì)自己的唱片能夠出現(xiàn)在星巴克上千家連鎖店中感到慶幸。美國(guó)廣播唱片公司RCAMusicGroup執(zhí)行副總裁Tom Corson曾評(píng)價(jià)，星巴克這類(lèi)企業(yè)恰好能對(duì)一些沒(méi)有主見(jiàn)的顧客產(chǎn)生很大的影響力，它很善于去引導(dǎo)那些不知道怎么找唱片，特別是尋找到合適唱片的人們。即使如此，星巴克依然決定要順應(yīng)數(shù)字音樂(lè)的潮流。

不再賣(mài)唱片的同時(shí)，它開(kāi)始了和Spotify的合作。

在兩家公司攜手之后，星巴克會(huì)員可以在Spotify提出建議，這些建議將影響星巴克店內(nèi)所播放的歌單曲目。并且，全美超過(guò)15萬(wàn)名星巴克員工直接升級(jí)成了Spotify的高級(jí)會(huì)員，享有每月9.99 美元的訂閱服務(wù)，他們可以在泡咖啡的時(shí)候播放自己挑選的歌曲。而Spotify將新增星巴克專(zhuān)題，收錄如“星巴克最受歡迎歌單”，也會(huì)新增不同星巴克店面所制作的歌單。

星巴克表示，公司的目標(biāo)是在7000家美國(guó)連鎖店、1000萬(wàn)名星巴克會(huì)員以及6000萬(wàn)Spotify付費(fèi)用戶(hù)中建立起一個(gè)全新的“音樂(lè)生態(tài)圈”。

讓很多人感到意外的是，星巴克的App還是全美最成功的移動(dòng)支付系統(tǒng)。在創(chuàng)始人Howard Schultz回歸公司之后，星巴克設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)投資部門(mén)并任命了首席數(shù)字官，開(kāi)始進(jìn)入數(shù)字時(shí)代。2012年，公司向Square投資了2500萬(wàn)美元，并在之后推出了自家的移動(dòng)支付應(yīng)用。這款應(yīng)用上線(xiàn)之后，迅速覆蓋了美國(guó)本土的6800家自營(yíng)店和超過(guò)2000家合作店鋪。

根據(jù)星巴克在美國(guó)的交易統(tǒng)計(jì)，目前，星巴克每周需要處理超過(guò)700萬(wàn)筆移動(dòng)支付交易，占到了交易總數(shù)的16%，這讓它成為了美國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。

去年，星巴克還在美國(guó)波特蘭推出了App下單支付，再到最近門(mén)店取咖啡的新功能，用戶(hù)可以通過(guò)App了解預(yù)定咖啡的制作時(shí)長(zhǎng)，并據(jù)此計(jì)算到達(dá)門(mén)店的時(shí)間。今年，星巴克計(jì)劃在全美推廣這一服務(wù)。

除此之外，星巴克也一直在其他基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域積極推進(jìn)科技創(chuàng)新，例如推廣無(wú)線(xiàn)充電桌，在7500家門(mén)店的任意一家店中，消費(fèi)者都可以通過(guò)桌面或吧臺(tái)上的無(wú)線(xiàn)充電站實(shí)時(shí)給手機(jī)充電；與Google合作開(kāi)發(fā)比AT&T的WiFi網(wǎng)絡(luò)還快上10倍的店內(nèi)WiFi；它甚至還把店里的咖啡機(jī)連到了“云端”，追蹤用戶(hù)的喜好……

對(duì)星巴克來(lái)說(shuō)，不斷創(chuàng)新以全面提升用戶(hù)體驗(yàn)，永遠(yuǎn)比只關(guān)心如何賣(mài)出咖啡更重要。