小互聯(lián)網(wǎng)公司賣關(guān)鍵詞 游走法律灰色地帶被投訴

宣講會(huì)打著“教育局舉辦的中小企業(yè)改革發(fā)展峰會(huì)”的旗號(hào)，配上講師激昂的演講和烘托氣氛的現(xiàn)場音樂，這一切都讓市民小路（化名）熱血澎湃，當(dāng)場花了近2萬元購買了一家搜索引擎公司關(guān)鍵詞“上海小吃”的兩年收益權(quán)。

銷售人員稱，兩年內(nèi)只要通過這家引擎投放的“上海小吃”搜索排名廣告收益都屬于小路，她可以因此快速致富。

自從去年小路開始自主創(chuàng)業(yè)，就相繼收到多次有關(guān)網(wǎng)絡(luò)“關(guān)鍵詞”銷售的邀請(qǐng)，卻大多打著政府部門或行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“中小企業(yè)峰會(huì)”或“經(jīng)濟(jì)論壇”的幌子，在豪華酒店租下場地，但背后均為企業(yè)在高價(jià)叫賣某不知名的搜索引擎公司、瀏覽器公司的搜索排名，投資者很難獲得宣講師所吹噓的豐厚回報(bào)。

更關(guān)鍵的是，這一游走在法律灰色地帶的行為，很難被法律追究，投資者意識(shí)到可能血本無歸后，往往投訴無門，很難拿到退款。

以官方機(jī)構(gòu)名義發(fā)邀請(qǐng)

聽聞是教育局主辦的交流會(huì)，小路動(dòng)了心，于是準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場，“他們反復(fù)確認(rèn)是不是企業(yè)法人本人，到了酒店反復(fù)檢查身份證和名片，感覺他們很謹(jǐn)慎。”

去年11月初，創(chuàng)業(yè)者小路接到一個(gè)陌生來電自稱是上海中小企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的工作人員，通知她11月14日在漕寶路某酒店將由閔行區(qū)教育局舉辦一場中小企業(yè)改革發(fā)展經(jīng)濟(jì)峰會(huì)，并盛情邀請(qǐng)她參加。

正當(dāng)猶豫之際，小路的手機(jī)立馬收到了用短信發(fā)來的電子門票，稱名額有限讓其立即確認(rèn)座位。

小路當(dāng)時(shí)正在籌備開一家琴行，許多程序在等待審批，聽聞是教育局主辦的交流會(huì)便動(dòng)了心，于是在去年11月14日下午準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場，“他們反復(fù)確認(rèn)是不是企業(yè)法人本人，到了酒店反復(fù)檢查身份證和名片，感覺他們很謹(jǐn)慎。”

根據(jù)小路回憶，進(jìn)入會(huì)場后，主持人首先介紹了有著一堆頭銜的搜索引擎“易查”的講師，隨后講師開始講解投資內(nèi)容，結(jié)合百度早年投放廣告的案例，營造出一股錯(cuò)失當(dāng)年投資機(jī)會(huì)的氛圍。

就在大家倍感惋惜之時(shí)，講師當(dāng)即鼓吹“易查”在手機(jī)搜索上將超過百度，目前正是絕好的投資時(shí)機(jī)。

講解一結(jié)束，屏幕上出現(xiàn)售賣關(guān)鍵詞的字幕，會(huì)場響起熱烈的音樂，強(qiáng)調(diào)對(duì)喜歡的關(guān)鍵詞要抓緊搶購，購買后將贈(zèng)送手機(jī)App客戶端、網(wǎng)頁、二維碼等推廣服務(wù)。

最終，小路在現(xiàn)場熱烈的營銷氛圍下，以每年9800元的價(jià)格被“逼單”購買了兩年的關(guān)鍵詞“上海小吃”，“我說現(xiàn)金不夠，他們說可以跟我回家拿卡取錢。當(dāng)時(shí)我有一種不買就出不了門的感覺。”

回到家中，小路發(fā)覺可能落入了某種陷阱。兩天后，她找到與之簽訂合同的第三方銷售平臺(tái)——上海鎧源信息科技發(fā)展有限公司，提出要退款，但遭到一口拒絕。

暗訪：鼓動(dòng)氛圍熱烈

會(huì)場內(nèi)僅有30個(gè)座椅，與短信上所稱的會(huì)議規(guī)模明顯不符。會(huì)場布置細(xì)看之下仍難掩粗制濫造的痕跡，而且參會(huì)人員不能相互交流。

就在小路反復(fù)催討退款期間，她再次收到短信電子門票，邀請(qǐng)她于2013年12月27日出席“大變革——聚焦實(shí)體經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力”高峰論壇，由另一家軟件——“移聯(lián)瀏覽器”開展。

短信中稱，會(huì)場定在浦東金茂君悅大酒店，預(yù)計(jì)有120家企業(yè)參加，并誠邀專家深入剖析中小企業(yè)未來發(fā)展趨勢和困境。

去年12月27日，早報(bào)記者來到位于世紀(jì)大道88號(hào)的金茂君悅大酒店，幾經(jīng)問詢，在酒店一樓一個(gè)小會(huì)議廳內(nèi)找到了會(huì)場。

場內(nèi)僅擺放了大約30個(gè)座椅，與短信上所稱的規(guī)模明顯不符。會(huì)場布置細(xì)看之下仍難掩粗制濫造的痕跡——資料為影印而非打印，講臺(tái)旁的宣傳布幅相當(dāng)陳舊。會(huì)場的座位間距較大，到場人員幾乎不能交流。當(dāng)一名男士試圖和鄰座搭話時(shí)，立刻遭到工作人員制止，稱這會(huì)影響到其他前來學(xué)習(xí)的企業(yè)主。

當(dāng)天14時(shí)許，“經(jīng)濟(jì)峰會(huì)”正式開始，隨后的情況與小路此前的遭遇如出一轍。

主講師毛某從中小企業(yè)發(fā)展遇到的諸多困難開始，繼而宣傳域名搶注的成功案例，最后把話題引至關(guān)鍵詞。毛某當(dāng)場展示了不少因搶購關(guān)鍵詞而一夜暴富的例子，但早報(bào)記者事后就大屏幕羅列的致富企業(yè)名稱在工商局網(wǎng)站查詢，均顯示查無此名。

每當(dāng)有與會(huì)者想離場時(shí)，都會(huì)有工作人員跟上勸說其購買關(guān)鍵詞。自稱負(fù)責(zé)技術(shù)部的張某告訴早報(bào)記者，購買關(guān)鍵詞可獲得手機(jī)網(wǎng)站、廣告外鏈等服務(wù)，保證其在百度、搜搜等六大搜索引擎中置頂，在微博和微信上也會(huì)進(jìn)行推廣，不過必須使用 “移聯(lián)瀏覽器”。在價(jià)位上，關(guān)鍵詞售價(jià)分為每年11800元、7800元、3800元三檔。

早報(bào)記者提到此前曾在易查購買過類似產(chǎn)品，張某立刻稱，移聯(lián)是商務(wù)部直屬單位，比易查更有保障。

公司：自愿簽約不退款

易查工作人員說，易查搜索在上海有多家公司代理關(guān)鍵詞銷售，銷售渠道也分電話、銷售會(huì)等多種途徑。既然雙方已經(jīng)簽署合同就不能退款，“走法律途徑也是如此。”

目前，手機(jī)移動(dòng)搜索引擎的占有率相比電腦搜索份額較低，而出售關(guān)鍵詞的大多是不知名的搜索引擎，投資其關(guān)鍵詞真的能獲得講師所說的豐厚回報(bào)嗎？

公開報(bào)道顯示，在2013年搜索引擎公司的市場排名中，排在前幾名的依次為百度、奇虎360、搜狗等知名企業(yè)，其他搜索引擎的占有率加起來不足0.4%。

上文所提到的易查公司，全稱是北京易查無限信息技術(shù)有限公司，其官網(wǎng)宣稱2008年手機(jī)WAP搜索引擎以47.6%的份額排名第一。但昨日下午，面對(duì)早報(bào)記者質(zhì)疑，易查的講師楊立軍說手機(jī)搜索引擎排名有據(jù)可查，只不過數(shù)據(jù)變動(dòng)頻繁，無法確認(rèn)易查目前的市場份額。

楊立軍說，公司已經(jīng)為客戶小路制作了網(wǎng)站，并在手機(jī)搜索中排名置頂。但小路表示，自從購入關(guān)鍵詞后，易查與鎧源公司都沒有任何人主動(dòng)聯(lián)系過她。

針對(duì)小路的退款申請(qǐng)，楊立軍認(rèn)為投資收益本身就無法保證，既然雙方簽訂了合同就必須履行。如果客戶需要轉(zhuǎn)讓關(guān)鍵詞，公司可以幫對(duì)方想辦法，但同樣不能保證轉(zhuǎn)讓時(shí)間與價(jià)格。最后，他強(qiáng)調(diào)自己與易查合作雖有兩三年，但并非其正式人員，只是兼職。

早報(bào)記者通過“易查華東區(qū)負(fù)責(zé)人”徐某半年前留下的電話找到他，起先徐某說要了解情況后再給回復(fù)。昨日下午，徐某又改口稱，自己已于2013年3月從易查離職，并不知道鎧源信息科技發(fā)展有限公司。徐某還指出，與百度的競價(jià)排名不同，易查關(guān)鍵詞出售的是有年限的固定排名，但類似的銷售方式是鎧源公司的自發(fā)行為，易查官方并不允許。當(dāng)記者想確認(rèn)更多細(xì)節(jié)時(shí)，他強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)離職，不便過多回答。

昨日16時(shí)，早報(bào)記者來到閘北共和新路上的上海鎧源信息科技發(fā)展有限公司。由于正值周末，公司里僅有一名自稱仍在實(shí)習(xí)的工作人員。在一張辦公桌前方，貼有一張“主題2013年中小企業(yè)理事峰會(huì)”的A4紙，而在另一張告示板上，寫著今年1月10日還將有一場銷售會(huì)，會(huì)場正是浦東金茂君悅酒店會(huì)議廳。

據(jù)該工作人員介紹，易查搜索在上海有多家公司代理關(guān)鍵詞銷售，銷售渠道也分電話銷售、銷售會(huì)等多種途徑。她稱既然雙方已經(jīng)簽署合同就無法辦理退款，“即使走法律途徑也是如此。”

事實(shí)上，一些知名搜索公司也曾不顧一切叫賣搜索排名，只要出錢多就可在搜索結(jié)果中排名靠前，使得一些李鬼網(wǎng)站橫行，嚴(yán)重侵犯了公眾的權(quán)利。為此，國家有關(guān)部門曾要求知名互聯(lián)網(wǎng)公司，必須將搜索結(jié)果中的官方網(wǎng)站排在前面。但仍有一些小微搜索公司，只要花錢就能獲得搜索排名靠前。

律師說法

法律制定有滯后性消費(fèi)者維權(quán)不容易

銷售“關(guān)鍵詞”是否合法？

京衡律師集團(tuán)上海事務(wù)所的律師郝大海日前分析，從小路的遭遇看，易查的銷售行為中存在明顯的虛假宣傳，但屬于法律的灰色地帶，消費(fèi)者想維權(quán)并不容易。

郝大海說，自己曾參與數(shù)起類似案件的審理，最高涉案金額達(dá)30萬元。“關(guān)鍵詞出售”看似近兩年才出現(xiàn)，但類似的投訴早已存在。最初這些公司以幫客戶制作網(wǎng)站為名，將低成本制作的網(wǎng)站模板高價(jià)出售。而隨著信息科技不斷發(fā)展，他們將目光轉(zhuǎn)向了二維碼、App制作和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)搜索的關(guān)鍵詞排名。他們通過出售或買斷的方式，將關(guān)鍵詞在該網(wǎng)站的搜索排名提前，以達(dá)到廣告作用。這樣的虛假宣傳隱蔽性較強(qiáng)，會(huì)場通常制造饑餓營銷的緊迫感并且偷換概念，“百姓只知道搜索關(guān)鍵詞的重要性，卻不知道這些搜索引擎的真實(shí)訪問量。”

律師同時(shí)指出，從法律角度而言，這樣的銷售很難被認(rèn)定為詐騙。

郝大海認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化太快，沒有政府或第三方機(jī)構(gòu)對(duì)“關(guān)鍵詞”這一概念提出指導(dǎo)價(jià)，法院很難定論合同公平與否。而且，銷售公司與購買者簽署的合同設(shè)定十分詳細(xì)，為消費(fèi)者維權(quán)設(shè)定了諸多阻礙。

據(jù)《合同法》第52條，判定合同無效的條件包括“一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益”等。但郝大海表示，這樣的銷售行為很難認(rèn)定為欺詐、脅迫，也很難達(dá)到損害國家利益的高度，因此主張合同無效的申請(qǐng)很難勝訴。

郝大海希望市民提高警惕，“畢竟法律的制定有滯后性，而類似事件變化發(fā)展很快，法律很難隨時(shí)跟上。”