用戶乘網(wǎng)約車被額外收4元空調(diào)費(fèi) 公司致歉處理司機(jī)

炎炎夏日究竟網(wǎng)約車開空調(diào)乘客要不要買單？日前熱議紛紛的乘網(wǎng)約車被額外收4元空調(diào)費(fèi)事件有了新進(jìn)展，8月14日叮叮出行CEO楊磊針對司機(jī)違規(guī)收取“空調(diào)費(fèi)”發(fā)布了致歉信，信中稱，關(guān)于沈陽乘客反饋“乘坐滴滴網(wǎng)約車時(shí)被司機(jī)要求多付4元錢空調(diào)費(fèi)”的問題，叮叮出行于8月9日接到乘客投訴，分別聯(lián)系了乘客與司機(jī)，對事情原委進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。

信中還稱，經(jīng)核實(shí)，司機(jī)私自額外收取空調(diào)費(fèi)用屬違約行為。8月10日，叮叮出行平臺已對司機(jī)進(jìn)行暫停服務(wù)、批評教育的處罰，司機(jī)擅自收取乘客的4元空調(diào)費(fèi)已退還給乘客，并向乘客致歉。由此給沈陽乘客帶來的不便及不良的社會影響，深表歉意。叮叮出行后續(xù)將嚴(yán)格按照滴滴出行平臺對于第三方服務(wù)商的各項(xiàng)要求，加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)管理，提升司機(jī)服務(wù)意識，接受社會監(jiān)督。

據(jù)了解，發(fā)布致歉聲明的叮叮出行是滴滴出行平臺的第三方服務(wù)商之一。自2019年起，滴滴就在APP接入第三方出行服務(wù)商，用戶可以通過這個(gè)入口呼叫第三方出行服務(wù)商的車輛。滴滴和第三方的合作方式具體為，滴滴為第三方出行服務(wù)商提供流量入口，第三方出行服務(wù)商為滴滴提供運(yùn)力，滴滴從第三方抽取傭金，但依據(jù)第三方出行提供的運(yùn)力情況，滴滴抽取的傭金不等。

據(jù)紅星新聞此前報(bào)道，8月11日，遼寧沈陽網(wǎng)友陳先生報(bào)料稱，他在乘坐滴滴網(wǎng)約車時(shí)被司機(jī)要求多付4元錢空調(diào)費(fèi)。紅星新聞?dòng)浾卟稍L了國內(nèi)四家大型網(wǎng)約車平臺，各平臺均表示沒有“空調(diào)費(fèi)”這一說法，司機(jī)若繞過平臺額外收取空調(diào)費(fèi)用屬違約行為，乘客可在與司機(jī)協(xié)商下開關(guān)空調(diào)。

針對空調(diào)費(fèi)問題，網(wǎng)約車司機(jī)陳師傅告訴紅星新聞，“新能源車開空調(diào)一個(gè)月花不了多少錢，但燃油車花費(fèi)較高，需要先消耗燃油轉(zhuǎn)化成電，才能制冷。成本一高，加之一些平臺未明令禁止，同時(shí)也未做出解決方案，就有很多司機(jī)亂收空調(diào)費(fèi)用?！?

網(wǎng)約車司機(jī)趙師傅和記者計(jì)算了他每月的空調(diào)成本：“按一天三百公里車程計(jì)算，開空調(diào)后每一百公里需要多消耗2升油。目前所用92號汽油每升定價(jià)7元左右，（按每升7元計(jì)算）一天需多花費(fèi)42元，一個(gè)月至少1200元。但是平臺沒有任何補(bǔ)貼。”

近年來，關(guān)于網(wǎng)約車司機(jī)額外收取空調(diào)費(fèi)用已多次引發(fā)爭議。相關(guān)律師告訴紅星新聞，在司機(jī)沒有提前明確告知的情況下，網(wǎng)約車空調(diào)服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于約車服務(wù)民事合同行為中所包含的服務(wù)，司機(jī)額外收取空調(diào)費(fèi)用，屬于違法行為。

有律師表示，對于目前法律法規(guī)和網(wǎng)約車平臺無明確規(guī)定情況下，作為合同當(dāng)事人，司機(jī)和乘客應(yīng)當(dāng)就是否收取空調(diào)費(fèi)、收取多少費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商。若無法達(dá)成一致，乘客可不支付空調(diào)費(fèi)。此外，律師建議，空調(diào)費(fèi)的爭議源于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，平臺可約定公開的指導(dǎo)價(jià)格，由平臺、司機(jī)、乘客三方共同分擔(dān)費(fèi)用。