女生游戲充值6萬被發(fā)現(xiàn)后自殺 騰訊稱已完成退款處理

此前，據(jù)新京報(bào)報(bào)道，5月6日晚，遼寧省葫蘆島市實(shí)驗(yàn)中學(xué)的初三學(xué)生劉歌從家中陽臺(tái)墜樓，自殺身亡。而在此之前，劉歌曾綁定母親的賬戶在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費(fèi)共計(jì)61678元。

據(jù)悉，家人發(fā)現(xiàn)賬戶余額異常后，因劉歌一開始沒有承認(rèn)，以為被盜刷報(bào)警。不久后劉歌給母親留下一條短信后跳樓自殺。

《龍族幻想》為祖龍娛樂研發(fā)、騰訊游戲代理發(fā)行。對(duì)于為何未成年人如何進(jìn)行6萬多的消費(fèi)問題，騰訊方面表示，目前該產(chǎn)品已根據(jù)主管部門要求接入防沉迷新規(guī)，對(duì)經(jīng)公安實(shí)名校驗(yàn)為未成年人的賬號(hào)，嚴(yán)格限制游戲時(shí)長與消費(fèi)。劉歌的游戲賬號(hào)在游戲內(nèi)完成了實(shí)名驗(yàn)證，顯示是一名40歲的成年人。所以有可能是使用了家長身份信息進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證。

騰訊回應(yīng)還表示，家長在孩子出事之后，曾通過 “騰訊客服”微信公眾號(hào)反饋了未成年人退費(fèi)訴求，客服根據(jù)用戶文字描述的未成年消費(fèi)情況，引導(dǎo)提交基本信息，但從系統(tǒng)記錄來看，家長沒有完成后續(xù)操作。

5月27日，騰訊客服排查到這起異常中止的用戶反饋，對(duì)家長進(jìn)行了主動(dòng)回訪，并在溝通過程中才獲知此前令人痛心的家庭變故。騰訊方面對(duì)此事十分關(guān)注，并積極推進(jìn)退款事宜。目前，已經(jīng)完成了相關(guān)消費(fèi)情況的核對(duì)以及退款處理。根據(jù)銀行清算流程，預(yù)計(jì)用戶在近1-2天就會(huì)收到退款。騰訊客服也會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)，確定退款到賬情況。