不想用了都不行！手機(jī)卡“異地銷號”為什么這么難？

使用了一段時(shí)間的手機(jī)卡如果不想用了，該怎么辦?這個(gè)問題的答案看似簡單：銷號就可以了。實(shí)際上想要銷號還真得費(fèi)點(diǎn)勁，特別是人在異地就更麻煩了。

近日，沈女士就遇到了類似問題。她因?yàn)楣ぷ髟蛞鰢鴰啄?，但是此前用的上海的?lián)通卡還一直在扣套餐費(fèi)用。于是沈女士希望把卡注銷，聯(lián)通客服卻回復(fù)說：必須持本人身份證親自回國辦理，或?qū)⑸矸葑C原件委托給他人前往營業(yè)廳代辦。

銷號是用戶的權(quán)利。今天想用，明天不想用了;或者今天想用這家運(yùn)營商，明天想用那家了，應(yīng)該都是沒有任何障礙的，跟用戶人在哪里沒有任何關(guān)系。可是實(shí)際上，“異地銷號”為什么就這么難?監(jiān)管部門對于這個(gè)問題又有哪些動作呢?

銷號跑千里?三大運(yùn)營商均有“異地銷號難”的問題

沈女士有一張歸屬地是上海的聯(lián)通手機(jī)號，因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動，想要銷號。

“我有一個(gè)手機(jī)號是上海的號碼，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我在上海工作和生活了兩年，之后我就去杭州了。在杭州的時(shí)候，其實(shí)我還一直在用上海的這個(gè)號碼，因?yàn)楫?dāng)時(shí)全國都沒有漫游費(fèi)了，我就先用著，一直沒有去處理。結(jié)果我現(xiàn)在出國了，然后這個(gè)號碼我不需要用了，現(xiàn)在在國外還在交著月租費(fèi)。”

聯(lián)通客服給她提供了兩種解決方案：

沈女士表示：首先客服沒辦法幫你銷號。第一個(gè)方法就是到營業(yè)廳歸屬地營業(yè)廳，但這個(gè)顯然是最不可行的，因?yàn)槲椰F(xiàn)在回不了國。第二個(gè)她提到可以在APP有一個(gè)程序可以做，試了大概有四五次，提示各種網(wǎng)絡(luò)不行之類的。

此后，她上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，即使是委托國內(nèi)朋友代辦程序也十分繁瑣：

“即使我想找朋友幫我代銷號也非常麻煩，因?yàn)槲沂紫鹊冒盐疑矸葑C給他，然后我得再給他寫一封我的委托書，然后我的朋友而且是必須在上海本地的朋友，帶著他的身份證，帶著我的委托書和身份證一起去上海聯(lián)通的營業(yè)廳去辦理銷號。”

除聯(lián)通，記者分別致電移動、電信，咨詢異地銷號的問題，得到的回答大同小異。移動客服稱：本人拿著您的有效二代身份證去移動營業(yè)大廳把它注銷，北京號是支持在外地銷戶的，但是要看一下你所在那個(gè)地方的移動營業(yè)大廳接不接受“跨省銷戶”。就說有些地方比較小，營業(yè)廳權(quán)限有限，還辦理不了那個(gè)跨區(qū)銷戶。

電信方面表示主要是因?yàn)橛幸恍I業(yè)廳屬于合作關(guān)系。“異地注銷不一定能辦理成功。因?yàn)橐恍┬〉臓I業(yè)廳，屬于小的合作廳，有的是屬于自有廳?！?

此外，三大運(yùn)營商客服均明確告知，目前沒有網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等簡便一些的完成銷號的服務(wù)。

“異地銷號”的攔路虎：數(shù)據(jù)孤島、業(yè)績壓力

按照我國《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》及《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。但是為何在現(xiàn)實(shí)中，“異地銷號”存在困難?

有媒體記者調(diào)查，通信運(yùn)營商的技術(shù)能力限制、集團(tuán)公司的考核壓力和無利可圖等問題，是影響通信運(yùn)營商解決手機(jī)號異地銷戶問題的主要原因。安徽移動一位負(fù)責(zé)人告訴中國之聲：跨省就是辦不了業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)這一塊還沒有聯(lián)網(wǎng)，在安徽這邊也辦不了北京的，北京的也辦不了安徽的是一樣的，全國都是這樣的。

也就是說，銷戶需要核驗(yàn)客戶本人的身份、購買的套餐以及是否欠費(fèi)等信息，如果各省之間的信息無法共享，就不能辦理。信息消費(fèi)聯(lián)盟理事長項(xiàng)立剛進(jìn)行解釋：運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，是各個(gè)省獨(dú)立建立的，相互這些數(shù)據(jù)都是互相不通的，確實(shí)是這樣。就比如說你是江蘇省，我是北京，那么整個(gè)數(shù)據(jù)是不通的，要把這個(gè)東西打通，確實(shí)還是需要很高的成本。

工信部要求明年1月1日正式提供異地銷號服務(wù)

業(yè)內(nèi)人士還對媒體表示，異地銷號還關(guān)系到運(yùn)營商“離網(wǎng)用戶數(shù)”的考核壓力，因此對于運(yùn)營商來說，提供“異地銷號”是費(fèi)錢又不討好的事情。沈女士說，在網(wǎng)絡(luò)上，一些用戶還提供了另一種方法：向工信部投訴。

“如果說以上你都可能辦不了的話，就可以打電話投訴，打電話到工信部，這時(shí)候說就會有專門的客服來跟你通過微信或者電話這樣的聯(lián)系，然后要一些比如你證件的掃描件或拍照件，然后寫委托書之類，這樣他們就會幫你去銷號。”

項(xiàng)立剛認(rèn)為，在數(shù)據(jù)及花費(fèi)的問題之外，運(yùn)營商可能還考慮了提供此項(xiàng)服務(wù)之后的安全性問題：“如果不到現(xiàn)場，你身份證丟了，我拿著你的身份證，我?guī)湍闳パa(bǔ)了個(gè)號，我?guī)湍沅N了號，里面就存在這樣的法律問題。運(yùn)營商不是打不通，無非就是花錢而已，做到以后，后面會不會出現(xiàn)比較多的法律方面的問題?現(xiàn)在不知道。但至少有一點(diǎn)，我們所謂的電信詐騙，我們所謂很多的號碼被人家盜用等等，這些事情就是在方便性的情況下造成的，后面會不會出現(xiàn)法律方面的問題等，到時(shí)候還需要觀察。”

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，針對用戶反映的“異地銷號”問題，工信部要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1號起在全國正式提供手機(jī)號異地銷戶服務(wù)。服務(wù)究竟會推進(jìn)到何種程度?中國之聲將繼續(xù)關(guān)注。