“職業(yè)差評師”再揭秘：明碼標價幫店家打擊競爭對手

職業(yè)差評師在網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)是一個公開的秘密，然而經(jīng)過多年的曝光和打擊之后，這個灰色職業(yè)并沒有消失，而是頑固地生存了下來。近日《新快報》記者再度對所謂的“職業(yè)差評師”進行了調(diào)查和曝光，揭開了行業(yè)背后的秘密。

張女士在廣州經(jīng)營網(wǎng)店，她投訴稱，此前，她的網(wǎng)店在短時間內(nèi)收到了14條差評，導致店鋪被扣24分，銷量接連下滑。同時，張女士還被多名“買家”要求“退款不退貨”且進行補償，并接到了近50個騷擾電話。張女士表示，因未及時成功向平臺申訴，經(jīng)營近十年的淘寶網(wǎng)店于8月底被迫關(guān)張。近日，新快報記者通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上了一名“職業(yè)差評師”，發(fā)現(xiàn)“差評師”居然明碼標價接“業(yè)務(wù)”，網(wǎng)店店主只要付錢，就可以通過“差評師”打擊競爭對手。

店主：買家給差評要求“退款不退貨”

張女士說，她經(jīng)營網(wǎng)上鞋店，平時月銷量僅十余件。今年4月中旬，她的網(wǎng)店竟在5天中連續(xù)接到山東、湖北、貴州、北京等地累計14筆訂單。不過，她沒高興太久，因為在發(fā)貨4天后，她在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)現(xiàn)，貨物已經(jīng)被查收，但沒有一個買家確認收貨。

之后幾天，陸續(xù)有買家聯(lián)系張女士，聲稱買到假貨，要求“退款不退貨”并予以補償。張女士向他們解釋，所售商品僅僅參考了一些流行理念，并非高仿假貨，但這些買家仍然堅持退款要求，被拒絕后給了張女士的店鋪14條差評。

此后，多數(shù)買家要求“退款不退貨”。其中一個買家買了兩雙鞋子，每雙價格300元左右，直接張口要補償。張女士提出能把他買鞋子的錢退給他，并讓他把鞋子留著。該買家接受了張女士的建議，隨后又將此貨物放到二手網(wǎng)站，以每雙58元的價格出售，并繼續(xù)打電話騷擾張女士，要她重新把鞋子買回去。

新快報記者在張女士提供的聊天記錄和平臺后臺運行記錄中看到，這些買家下訂單時間集中，與張女士溝通要求退貨時語氣強硬，都以買到假貨為由，要求“退款不退貨”，同時給予金錢補償，并以差評對張女士進行威脅。無果后，更是在一天之內(nèi)撥打張女士電話五十多次進行騷擾。

“差評師團隊”惡意打壓網(wǎng)店以此牟利?

盡管張女士及時與平臺進行了溝通，但因為有一單差評沒能及時申訴，導致網(wǎng)店最終被扣了24分，銷量也因口碑下降而下滑。張女士稱，8月底，她不得不結(jié)束經(jīng)營這家網(wǎng)店。

據(jù)張女士介紹，她在網(wǎng)店出售的鞋子都是自己工廠設(shè)計的，在線售賣近十年，銷量雖然不大，但口碑不錯，沒想到遭到一伙“差評師”的惡意打壓，讓她的心血付諸東流。

張女士還說，事后，一個自稱學生的買家主動聯(lián)系張女士，在得到一定報酬后，“學生”對張女士說出了內(nèi)幕。原來，這14條差評都來自同一個“差評師團隊”，這個團隊有一個召集人，以網(wǎng)賺為名，收取50元會費后，吸納特定群體加入QQ群。召集人在線發(fā)布任務(wù)，在淘寶挑選星級低、出售借鑒“爆款”時尚元素產(chǎn)品、銷量較小的店鋪，集中購買，以買到假貨要求補償為由，利用店家息事寧人的心理，用差評和語言攻擊對賣家進行威脅，要求“退款不退貨”，以此牟利，類似受害者遠不止張女士一人。

有人聲稱想入伙“差評師”索要入會費

“差評師”到底有多“厲害”?新快報記者了解到，很多網(wǎng)店賣家都有被“差評師”騷擾的經(jīng)歷，“差評師”甚至成為一個新興“網(wǎng)賺”職業(yè)，形成了給差評——索賠——消差評的灰色“產(chǎn)業(yè)鏈”。

相關(guān)資料顯示，“差評師”專門以給網(wǎng)店差評為手段索要錢財，往往選擇星級較低的中小賣家下手，甚至出現(xiàn)了專門的團伙。團伙內(nèi)有負責尋找目標的“獵人”、聽從指令統(tǒng)一行動的“拍手”、事后與店家“講數(shù)”的“談判師”，分工明確，往往以產(chǎn)品質(zhì)量差、商家售假等為借口給予差評?！安钤u師”甚至承攬“業(yè)務(wù)”，幫助無良賣家打擊競爭對手。

近日，新快報記者通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上了一名“職業(yè)差評師”，并在網(wǎng)絡(luò)平臺上隨機選擇了一款月銷量為59雙的意大利風格男鞋和一款月銷量為642雙的韓式“爆款”女鞋，稱希望打壓競爭對手。將寶貝鏈接發(fā)給“差評師”后，對方很快給出了“報價”：前者下架630元、封店850元，后者降權(quán)630元、下架850元，并承諾5天完成。

當新快報記者表示報價過高時，“差評師”顯得很謹慎，只透露是通過投訴扣分的方式進行操作，表示一分錢一分貨，并暗示自己有成熟運營團隊：“對我們的服務(wù)質(zhì)量不用擔心，就算較大規(guī)模網(wǎng)店的差評‘業(yè)務(wù)’也能接?！碑斢浾弑磉_“入伙”想法時，“差評師”稱“入會費要500元”。當記者進一步詢問“差評師”的相關(guān)“業(yè)務(wù)”時，該“差評師”以“不要人了”為由拒絕了記者咨詢“業(yè)務(wù)”和入會的請求。

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電商法上月頒布尚未詳細界定“惡意差評”

“向平臺投訴‘差評師’，證據(jù)截圖交了一大堆，店子還是被以證據(jù)不足（為由）扣了分。報案后，警察也不知道該咋立案?！币幻W(wǎng)店賣家如是抱怨。

8月31日，中國在電子商務(wù)領(lǐng)域的首部綜合性法律——《中華人民共和國電子商務(wù)法》，在第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議中表決通過，將自2019年1月1日起實行。新快報記者查閱了電商法相關(guān)條文，發(fā)現(xiàn)其對當前電商涉及的一些領(lǐng)域并未提及。以惡意差評為例，這種行為在電商法中沒有詳細界定。

電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海億達律師事務(wù)所董毅智認為，雖然電商法未對惡意差評進行相關(guān)界定，但在現(xiàn)實中確實存在類似的案例。有關(guān)部門對“惡意差評”后的敲詐勒索行為，打擊力度還是比較大的。針對“惡意差評”現(xiàn)象和“差評師”這一群體，董毅智說，“差評”居然成為了一種“產(chǎn)業(yè)”，這一“產(chǎn)業(yè)”建立在電商的商品流通評價機制上?！半娚唐脚_與線下商家最明顯的差別就是它的評價機制，商家的業(yè)績跟整個店鋪的信譽、店鋪等級等關(guān)聯(lián)性很大，有人就利用這一評價機制去牟利”。因此，電商平臺雖對“惡意差評”進行了打擊，但是距離規(guī)范經(jīng)營還很遠。

董毅智認為，既然商家是職業(yè)經(jīng)營者，在遭受了“惡意差評”等不合理行為時，首先就要按照正常的申訴渠道去解決問題，包括通過平臺本身進行申訴，或者走法律維權(quán)的途徑。董毅智稱，據(jù)我國刑法規(guī)定，使用威脅或要挾手段，非法取得他人的財物，就構(gòu)成敲詐勒索罪，敲詐勒索公私財物1000元至3000元就可認定為數(shù)額較為巨大，處三年以下有期徒刑、拘役或管制。敲詐勒索1萬元至3萬元就可認定為數(shù)額巨大，處三年以上十年以下有期徒刑。