雖然Note7頻頻爆炸 但美國消費者對三星不離不棄

根據(jù)路透社/益普索上周日發(fā)布的最新調(diào)查，因為“炸機門”而召回Galaxy Note7手機似乎并沒有對美國消費者購買三星手機的意愿產(chǎn)生破壞。這項10月26日至11月9日進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的三星智能手機用戶的忠誠度與蘋果iPhone用戶相當(dāng)。該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，了解召回事件的消費者對三星手機的興趣與不了解此事的消費者相當(dāng)。

Note7的“炸機門”導(dǎo)致三星在全球陷入被動，迫使該公司在全世界各地召回這款手機。部分消費者還表示，換新后的Note7依然存在過熱問題，三星之后又對換新后的Note7進(jìn)行了二次召回。投資者預(yù)計三星用戶會選用iPhone 7等其他產(chǎn)品。

根據(jù)路透社/益普索的調(diào)查，在了解召回事件的受訪者中，有27%表示，如果他們要購買一部手機，會首先考慮三星。在不了解此事的消費者中，有25%給出了同樣的選擇。

該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，三星用戶對該品牌的忠誠度極強：有91%的現(xiàn)有三星用戶有可能再次購買三星智能手機，92%的現(xiàn)有用戶會考慮購買其它的三星產(chǎn)品。

蘋果iPhone用戶的品牌忠誠度相似：92%的受訪iPhone用戶可能再次購買iPhone，89%會選擇購買其他蘋果產(chǎn)品。

需要承認(rèn)的是，目前還不清楚“炸機門”對消費者的想法產(chǎn)生了何種影響。路透社/益普索的調(diào)查展示了人們購買三星手機的意愿，但并未展示出召回事件對其決策產(chǎn)生的直接影響。

市場研究公司Jackdaw Research分析師簡·道森（Jan Dawson）表示，召回主要限于早期嘗試新品的用戶，絕大多數(shù)三星用戶都會受到影響，因此用戶體驗所遭受的負(fù)面影響非常有限。

“與你所看到的新聞和他人告訴你的消息相比，你自己的個人體驗更加重要。”道森說。

三星曾經(jīng)表示，絕大多數(shù)消費者都會選擇用另一部三星手機代替Note7，但該公司并未披露更多細(xì)節(jié)。他們曾經(jīng)透露，截至11月4日，有接近85%的Note7已經(jīng)換機或退款。

該公司在聲明中表示，他們目前的重點是確保用戶安全，找出問題根源。

路透社/益普索對美國全部50個州的消費者進(jìn)行了在線英文調(diào)查，其中包括2375名三星手機用戶和3158名iPhone用戶。

該調(diào)查的可信區(qū)間為2個百分點。