市民無端被扣1600多元短信費 移動：系病毒導(dǎo)致

這兩天，中國之聲連續(xù)報道了山東臨沂聽眾劉先生發(fā)送短信指令到10086，正常辦理業(yè)務(wù)查詢和取消，卻被扣除1600多元短信費的事情。昨天，山東移動對此回應(yīng)稱，初步判斷這是手機病毒導(dǎo)致，已免除劉先生非正常短信消費。

起初，移動公司要求劉先生承擔(dān)50%的費用，但劉先生認為，他只能承擔(dān)正常的短信消費。此事至今沒有圓滿解決。

劉先生：這個費用我說我也沒上網(wǎng)也沒玩游戲，無辜地就給我產(chǎn)生了這么多費用，讓我承擔(dān)50%也是800多塊錢，我沒有答應(yīng)。我說我不承擔(dān)，這不是我正常消費的費用。

中國之聲的報道播發(fā)后，山東移動回應(yīng)稱，經(jīng)過后臺查驗，初步判定客戶劉先生產(chǎn)生的高額短信費用與手機中病毒有關(guān)，建議客戶下載殺毒軟件查殺病毒或到手機售后進行檢測。同時，本著服務(wù)客戶的原則，對短信費用進行了減免。山東省臨沂市移動公司相關(guān)負責(zé)人劉安：

劉安：我們和客戶聯(lián)系之后，對多出的短信費用進行了全額減免。同時，我們要求客戶關(guān)注信息安全，給手機安裝殺毒軟件。避免再次出現(xiàn)類似問題。

劉安還表示，這種情況究竟是怎么造成的，還沒有最終定論，更深的原因還在進行調(diào)查。山東移動給記者發(fā)來的情況說明稱，“在此次客戶投訴處理過程中，臨沂公司也存在溝通解釋不到位的問題。在此，給客戶致歉，將不斷改進和提升服務(wù)水平。”

對于移動方面的道歉，劉先生說，如果移動客服及時進行排查原因，就不會給他造成太多困擾。

劉先生：從我個人角度來講，我覺得他們辦事效率太慢，為什么非要等到中國之聲給它曝光之后才處理呢?有一些費用消費者不明白，無故地給我產(chǎn)生這么大的費用，讓我精神上和業(yè)務(wù)上都受到了一定影響。我一次次打他們的熱線電話，他們就是一直拖著不給處理。

記者了解到，山東臨沂移動公司已經(jīng)展開宣傳部署，對客戶加強信息安全宣傳，并密切監(jiān)測客戶手機病毒。同時，也建議廣大客戶給手機安裝適用的殺毒軟件。中國移動推出了“殺毒先鋒”軟件，客戶可以到移動應(yīng)用商城中免費下載。