免費就能免責？微信故障凸顯網(wǎng)絡免費時代尷尬

 在２１日發(fā)布的“中國家族財富榜”上，騰訊ＣＥＯ馬化騰身價高達４６７億元，取代梁穩(wěn)根成為中國家族首富。就在一天后，２２日上午，被稱為騰訊“殺手級”產(chǎn)品的微信卻因故障不能登錄。一喜一憂，兩日之內(nèi)先后登臨騰訊，既彰顯了互聯(lián)網(wǎng)造富能力的強盛，也暗示了網(wǎng)絡經(jīng)濟的脆弱。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（ＣＮＮＩＣ）最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，６月底我國即時通信網(wǎng)民接近５億人，手機即時通信網(wǎng)民規(guī)模接近４億人。而騰訊數(shù)據(jù)顯示，手機ＱＱ的活躍用戶達到５億人，微信月活躍用戶已達１．９億?？梢?，我國即時通信市場基本為騰訊一家占有。

騰訊之所以能崛起，除了良好的用戶體驗外，另一大特點就是免費。ＱＱ或微信要是收費，誰還會用它？回顧各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的崛起，無不伴隨產(chǎn)品免費的推進。新浪把新聞免費了，阿里巴巴把平臺免費了，網(wǎng)易把郵箱免費了，百度把音樂免費了，奇虎把殺毒軟件免費了，盛大把網(wǎng)游免費了。

我們就是身處免費的時代，免費甚至已成為商業(yè)模式?？死锼?middot;安德森在《免費》一書中認為，一種商業(yè)模式既可以統(tǒng)攝未來的市場，也可以擠垮當前的市場，“免費”是這樣的一種商業(yè)模式，它所代表的正是數(shù)字化網(wǎng)絡時代的商業(yè)未來。

盡管網(wǎng)絡免費已經(jīng)成為趨勢，但并非沒有問題，最突出的就是免費成為商家免責的理由。因為你是免費使用產(chǎn)品，所以你對企業(yè)就不是消費者，而是用戶，企業(yè)對用戶和消費者的義務顯然是不同的。就在４月份，雅虎中國突然宣布關(guān)閉雅虎郵箱。這給數(shù)以千萬的用戶造成不便，盡管這很不厚道，但是這可能并不違法。

就在我們抱怨雅虎關(guān)閉郵箱、埋怨微信出現(xiàn)故障之時，你或許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除了吐槽之外，我們其實什么也做不了。

在微信的《使用條款和隱私政策》里明確寫著：“騰訊保留因業(yè)務發(fā)展需要，單方面對本服務的全部或部分服務內(nèi)容在任何時候不經(jīng)任何通知的情況下變更、暫停、限制、終止或撤銷騰訊微信服務的權(quán)利，用戶需承擔此風險”。這意味著，哪天騰訊突然關(guān)閉微信了，他無需負擔任何責任。此外，“除法律或有法律賦予權(quán)限的政府部門要求或用戶同意等原因外，騰訊未經(jīng)用戶同意不向除合作單位以外的第三方公開、透露用戶個人隱私信息”，這意味著，只要符合相關(guān)法律規(guī)定，即使未經(jīng)用戶同意，騰訊也是可以向合作單位透露用戶個人隱私信息。

在免費時代，真正的減免只是“價格”。作為交換，我們?nèi)孕韪冻銎渌?ldquo;代價”，可能是安全、也可能是隱私。愛因斯坦曾經(jīng)說過：“有時候一個人為不花錢得到的東西付出的代價最高。”即使如此，我們或許已沒有回頭路。